Термины

Определение

Вакантный слот

Слот, доступный для записи

Горизонт записи

Период времени (количество дней), начиная с текущего дня, на который разрешена запись на прием к врачу, диагностическое исследование, лечебную процедуру

Инфомат

Терминал, предназначенный для записи в медицинскую организацию и предоставления справочной информации

Канал записи

Способ записи в медицинскую организацию

Контакт-центр

Структурное подразделение медицинской организации или иной организации, выполняющее функции по обработке дистанционных обращений граждан, связанных с записью на прием, для получения той или иной медицинской услуги или получения информации о медицинской организации и порядке ее работы

Конкурентный слот

Слот, доступный для всех каналов записи с целью первичного приема к врачу

Лист ожидания

Механизм сбора заявок на запись к врачу при отсутствии вакантных слотов в расписании с последующей записью в случае появления освободившегося слота

Медицинские ресурсы

Данные о штатной расстановке медицинских работников и кабинетах, в которых они осуществляют трудовую деятельность

Проактивное информирование

Информирование по инициативе контакт-центра или медицинской организации и основанное на пользе для пациента

Речевой модуль

Небольшая выверенная и логически целостная речевая конструкция, описанная в текстовой форме

Скрипт разговора

Коммуникационные сценарии, включающие последовательность речевых модулей для оператора контакт-центра

Слот

Период времени в расписании приема медицинского работника, установленный для оказания единичного случая первичной медико-санитарной помощи (в т.ч. приема одного пациента, проведения одного диагностического исследования, проведения одной лечебной процедуры)

Расписание

Последовательно составленный на месяц стандартный набор слотов, учитывающий режим работы медицинской организации, выходные и праздничные дни

Стандартный набор слотов

Последовательно составленный наборов слотов для одного врача определенной должности на один день с учетом занимаемой ставки

Утвержденное расписание

Расписание, адаптированное с учетом штатной численности и медицинских ресурсов конкретной медицинской организации

Чек-лист

Пользовательская форма учета результатов короткого опроса пациента, проводимого с целью исключения наличия у него ситуации, угрожающей жизни и здоровью и требующей оказания неотложной и экстренной медицинской помощи

Сокращение

Расшифровка

ЕПГУ

Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)

ЕСИА

Единая система идентификации и аутентификации

ЕЦП.МИС

Государственная информационная система Нижегородской области "Единая цифровая платформа"

МО

Медицинские организации

ОМС

Обязательное медицинское страхование

ФРМО

Федеральный реестр медицинских организаций

ФРМР

Федеральный регистр медицинских работников

Роль

Функциональные обязанности

Главный врач/заместитель главного врача

- утверждает порядок составления расписания работы медицинских ресурсов в электронном виде, интервалы приема работников медицинской организации по каждой должности, интервалы проведения диагностических исследований и лечебных процедур по каждому виду исследований и процедур;

- утверждает расписание;

- контролирует корректность расписания в ЕЦП.МИС

Руководитель структурного подразделения

- готовит сведения о расписании медицинских работников и кабинетов;

- формирует проект расписания;

- собирает и готовит сведения для изменения расписания медицинских работников и кабинетов;

- контролирует корректность расписания в ЕЦП.МИС

Администратор МО, ответственный за работу с расписанием

- вводит данные о подразделениях медицинской организации в ЕЦП.МИС;

- вводит данные о медицинских ресурсах в ЕЦП.МИС;

- вводит данные об участках обслуживания в медицинской организации в ЕЦП.МИС;

- вносит в ЕЦП.МИС утвержденный проект расписания;

- вносит изменения в утвержденный проект расписания в случае необходимости;

- контролирует корректность расписания в ЕЦП.МИС

Администратор ЕЦП.МИС МО

- администрирует пользователей ЕЦП.МИС;

- ведет классификаторы и справочники уровня медицинской организации

Работник отдела кадров

- при приеме на работу медицинского работника на основании приказа о приеме на работу вводит о нем данные в ФРМР/ЕЦП.МИС;

- вводит данные о месте работы (изменении места работы) медицинского работника в ФРМР/ЕЦП.МИС;

- при увольнении медицинского работника на основании подписанного приказа о его увольнении проставляет соответствующую отметку в ФРМР и предоставляет актуальные сведения о персонале Администратору ЕЦП.МИС

Оператор контакт-центра

- устанавливает цель обращения пациента;

- проводит идентификацию пациента при его обращении;

- осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом цели его обращения;

- осуществляет запись на прием к врачу либо перенаправляет звонок по компетенции;

- при отсутствии свободных слотов для записи вносит данные пациента в "Лист ожидания";

- формирует "Лист ожидания", который передается в структурное подразделение МО по месту прикрепления пациента;

- проводит обзвон пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) за 24 и/или 48 часов до приема с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи;

- проводит информирование пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента;

- проводит обзвон пациентов в рамках приглашения и записи пациентов на диспансеризацию, углубленную диспансеризацию, диспансерный прием;

- проактивно формирует поток по профилактической работе

Администратор/Оператор регистратуры медицинской организации

- устанавливает цель обращения пациента;

- проводит идентификацию пациента при его обращении;

- осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом причины его обращения;

- осуществляет запись на прием к врачу либо перенаправляет звонок по компетенции;

- при отсутствии свободных слотов для записи вносит данные пациента в "Лист ожидания";

- при появлении свободных слотов на запись к врачу информирует об этом пациента из "Листа ожидания" и при его согласии записывает его на прием к врачу;

- проводит обзвон пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) за 24 и/или 48 часов до приема с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи;

- проводит информирование пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента;

- проводит обзвон пациентов в рамках приглашения и записи пациентов на диспансеризацию, углубленную диспансеризацию, диспансерный прием

Администратор МО (помощь пациенту при маршрутизации)

- устанавливает цель обращения пациента;

- осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом цели его обращения;

- при необходимости помогает осуществить запись

Средний медицинский персонал

- формирует запрос на запись пациента в случае направления врачом;

- разъясняет пациенту его действия на данному направлению

N п/п

Врачебная специальность

1.

врач-педиатр участковый

2.

врач-терапевт участковый

3.

врач общей практики

4.

врач-оториноларинголог

5.

врач-офтальмолог

6.

врач - акушер-гинеколог

7.

врач - стоматолог-терапевт

8.

врач-стоматолог детский

9.

врач-стоматолог

10.

врач-хирург

11.

врач - детский хирург

12.

врач-фтизиатр

13.

врач - психиатр-нарколог

14.

врач-психиатр детский (подростковый)

Должность

Продолж. рабочего времени на прием в неделю в часах

Продолж. рабочего времени на прием в день в часах

Продолж. рабочего времени на прием в день в минутах с коэф. 0,923

Норма времени на прием одного пациента в минутах

Количество слотов конкурентных в день (60 и более %)

Количество слотов неконкурентных в день

Первич. прием по заболеванию

Первичн. прием с проф. целью

Повторн. прием

Первичн. прием по заболеванию (40%)

Первичн. прием с проф. целью (20%)

Первичн. по забол. + первичн. с проф. целью

Повторн. прием по заболев. (30%)

Повторн. прием с проф целью (10%)

Повторн. по забол. + повторн. с проф. целью

Врач-педиатр участковый

39

4,0

222

14

11

9

7

5

12

5

2

7

Врач-терапевт участковый

39

6,0

332

14

11

9

10

7

17

8

4

12

Врач общей практики

39

6,0

332

17

13

11

9

6

15

7

3

10

Врач-оториноларинголог

33

6,6

366

15

11

10

12

7

19

8

4

12

Врач-офтальмолог

33

6,6

366

13

10

9

13

8

21

9

4

13

Врач - акушер-гинеколог

33

6,6

366

21

16

14

8

5

13

6

3

9

Врач - стоматолог-терапевт

33

6,0

366

40

6

6

3

3

Врач-стоматолог детский

33

6,6

366

40

6

6

3

3

Врач-стоматолог

33

6,6

366

40

6

6

3

3

Врач-хирург

33

6,6

366

25

19

16

7

5

12

5

2

7

Врач - детский хирург

33

6,6

366

25

19

16

7

5

12

5

2

7

Врач-фтизиатр

30

6,0

332

33

28

27

5

2

7

3

1

4

Врач - психиатр-нарколог

36

6,6

366

20

15

12

8

6

14

6

3

9

Врач-психиатр детский (подростковый)

36

6,6

366

28

22

19

6

4

10

4

2

6

Должность

Продолж. рабочего времени на прием в неделю в часах

Продолж. рабочего времени на прием в день в часах

Продолж. рабочего времени на прием в день в минутах с коэф. 0,923

Норма времени на прием одного пациента в минутах

Количество слотов конкурентных в день (60 и более %)

Количество слотов неконкурентных в день

Первич. прием по заболеванию

Первичн. прием с проф. целью

Повторн. прием

Первичн. прием по заболеванию (40%)

Первичн. прием с проф. целью (20%)

Первичн. по забол. + первичн. с проф. целью

Повторн. прием по заболев. (30%)

Повторн. прием с проф целью (10%)

Повторн. по забол. + повторн. с проф. целью

Врач-педиатр участковый

39

3,3

166

14

9

11

6

4

10

4

2

6

Врач-терапевт участковый

39

5,0

277

14

9

11

9

6

15

7

3

10

Врач общей практики

39

5,0

277

17

11

13

8

5

13

5

3

8

Врач-оториноларинголог

33

5,5

305

15

10

11

9

6

15

7

3

10

Врач-офтальмолог

33

5,5

305

13

9

10

10

7

17

8

3

11

Врач - акушер-гинеколог

33

5,5

305

21

14

16

7

4

11

5

2

7

Врач - стоматолог-терапевт

33

5,5

305

40

6

6

2

2

Врач-стоматолог детский

33

5,5

305

40

6

6

2

2

Врач-стоматолог

33

5,5

305

40

6

6

2

2

Врач-хирург

33

5,5

305

25

16

19

6

4

10

4

2

6

Врач - детский хирург

33

5,5

305

25

16

19

6

4

10

4

2

6

Врач-фтизиатр

30

5,0

277

33

27

28

4

2

6

2

1

3

Врач - психиатр-нарколог

36

5,5

305

20

12

15

7

5

12

5

3

8

Врач-психиатр детский (подростковый)

36

5,5

305

28

19

22

5

3

8

3

2

5

Канал записи

График доступа к каналу записи

С использованием ЕПГУ

Запись доступна в круглосуточном режиме

С использованием регионального портала

Запись доступна в круглосуточном режиме

Путем личного обращения в регистратуру МО или с использованием инфомата, (в случае, когда инфомат настроен для записи на прием к врачу)

Запись доступна в часы работы МО

Путем звонка в контакт-центр

Запись доступна в часы работы контакт-центра

Запись по направлению медицинского работника

Запись доступна в часы работы МО

Ответственный сотрудник осуществляет ежедневный просмотр и анализ заявок в листах ожидания по врачам-специалистам

До этапа внесения ответственным сотрудником электронного расписания в ЕЦП.МИС, а также при освобождении слота, производится обзвон пациентов в порядке очереди и согласование даты и времени приема

Удалось дозвониться, пациент согласен на предложенную дату и время

Удалось дозвониться, пациент не согласен на предложенную дату/время. Разъяснить пациенту об увеличении времени ожидания

В случае, если дозвониться не удалось

В заявке указать:

- дату звонка;

- дату, время записи

В заявке после каждого звонка указывать:

- дату звонка;

- факт отказа от предложенного слота;

- дату, время предложенной записи

В заявке указать:

- дату и время звонка

Переместить отработанную заявку в архив, хранить 1 год

Дополнительно обзвон пациента осуществляем не более 2-х раз с предложением другой даты, времени записи

Заявку не перемещать, дополнительно произвести 2 попытки дозвона в разные дни и время (в течение рабочего времени поликлиники) с указанием даты и времени звонка

Разъяснить пациенту о возможности удаления его из листа ожидания в случае отказа от трех предложенных вариантов

После 3-х неудачных попыток дозвониться переместить заявку в архив, хранить 1 год

Переместить отработанную заявку в архив, хранить 1 год

N п/п

Основная жалоба пациента

Перечень вопросов для формирования повода к вызову

Вариант ответа

Форма вызова

1

Боль в груди

1. Имеются ли боли за грудиной?

2. Не помогает нитроглицерин (нитроспрей)?

3. Имеется ли бледность, липкий пот?

4. Имеется ли затрудненное дыхание?

5. Был ли ранее инфаркт?

6. Была ли травма?

"Да" на хотя бы один из вопросов 1 - 6

Экстренная

"Нет" на вопросы 1 - 6

Неотложная

2

Высокое давление

1. Имеется ли боль в области сердца?

2. Имеется ли затрудненное дыхание?

3. Имеется ли рвота?

4. Имеется ли онемение руки, ноги?

5. Имеется ли асимметрия лица?

6. Имеется ли онемение языка, нарушена ли речь?

7. Имеется ли беременность?

"Да" на один из вопросов 1 - 7

Экстренная

"Нет" на вопросы 1 - 7

Неотложная

3

Высокая температура

1. Имеется ли потеря сознания?

2. Имеются ли судороги?

3. Имеются ли боли в животе?

4. Имеется ли рвота?

5. Имеется ли затрудненное дыхание?

"Да" на один из вопросов 1 - 5

Экстренная

"Нет" на вопросы 1 - 5

Неотложная

4

Головокружение

1. Была ли травма?

2. Имеются ли боли в области

сердца?

3. Имеется ли кровотечение?

4. Имеется ли онемение руки, ноги?

5. Имеется ли асимметрия лица?

6. Имеется ли онемение языка, нарушена ли речь?

7. Имеется ли рвота?

8. Имеются ли боли в животе?

"Да" на хотя бы один из вопросов 1 - 8

Экстренная

"Нет" на вопросы 1 - 8

Неотложная

N п/п

Основная жалоба

Форма вызова

Форма оказания МП

Явка в поликлинику:

Вызов на дом:

1

Температура тела:

При ответе "Нет" - переход к следующему вопросу

- Высокая температура до 38.5 °C

неотложная

- Используйте вход для пациентов с температурой;

- Ожидайте медработника у кабинета неотложной помощи (каб. 102)

- Вызов принят;

- Ожидайте врача в течение 1,5 часов

- Высокая температура выше 38,5 °C;

- не снижается приемом жаропонижающих;

- ребенок до 3-х лет

экстренная

Вызовите скорую помощь

2

Симптомы интоксикации:

При ответе "Нет" - переход к следующему вопросу. При ответе "Да" на один/несколько вопросов - вызов неотложной помощи

- Слабость/вялость

Нет/да

неотложная

- Используйте вход для пациентов с температурой;

- Ожидайте медработника у кабинета неотложной помощи (каб. 102)

- Вызов принят;

- Ожидайте врача в течение 1,5 часов

- Сонливость

Нет/да

- Боль в мышцах

Нет/да

- Отказ от еды/питья

Нет/да

- Головная боль умеренная

Нет/да

Головная боль интенсивная, не снижается приемом обезболивающих

экстренная

Вызовите скорую помощь

3

Появление сыпи на кожных покровах в сочетании с подъемом температуры и одним из симптомов интоксикации

При ответе "Нет" - переход к следующему вопросу

Сыпь умеренная

Нет/да

неотложная

- Используйте вход для пациентов с температурой;

- Ожидайте медработника у кабинета неотложной помощи (каб. 102)

- Вызов принят;

- Ожидайте врача в течение 1,5 часов

Сыпь распространенная

экстренная

Вызовите скорую помощь

4

Одышка - наличие одного/нескольких признаков:

При ответе "Нет" - переход к следующему вопросу. При ответе "Да" на один/несколько вопросов - вызов неотложной помощи

- втяжение участков между ребрами при дыхании?

Нет/да

неотложная

- Используйте вход для пациентов с температурой;

- Ожидайте медработника у кабинета неотложной помощи (каб. 102)

- Вызов принят;

- Ожидайте врача в течение 1,5 часов

- раздуваются крылья носа?

Нет/да

Одышка в покое, свистящее дыхание, затруднение дыхания, остановка дыхания на несколько секунд

экстренная

Вызовите скорую помощь

5

Симптомы поражения ЖКТ (боль в животе, диарея, рвота) - наличие и нарастание

Нет/да

При ответе "Нет" - переход к следующему вопросу. При ответе "Да" на один/несколько вопросов - вызов неотложной помощи

Боли в животе интенсивные, не снимаются приемом спазмолитиков

экстренная

Вызовите скорую помощь

Неукротимая рвота, жидкий стул до 5 раз в возрасте до 3-х лет, до 10 раз - старше 3-х лет

экстренная

Вызовите скорую помощь

6

Боли при мочеиспускании, отсутствие мочеиспускания:

- свыше 6 часов

неотложная

- Используйте вход для пациентов с температурой;

- Ожидайте медработника у кабинета неотложной помощи (каб. 102)

- Вызов принят;

- Ожидайте врача в течение 1,5 часов

- свыше 12 часов

экстренная

Вызовите скорую помощь

7

Распространенный отек мягких тканей, особенно в области лица и шеи

экстренная

Вызовите скорую помощь

8

Укусы насекомых

неотложная

Обратитесь в ближайший травмпункт

9

Укусы животных

неотложная

Обратитесь в ближайший травмпункт

10

Травмы

неотложная

Обратитесь в ближайший травмпункт

11

Несчастный случай

экстренная

Вызовите скорую помощь

12

Электротравма

экстренная

Вызовите скорую помощь

13

Судороги

экстренная

Вызовите скорую помощь

14

Отравление

экстренная

Вызовите скорую помощь

15

Потеря сознания

экстренная

Вызовите скорую помощь

16

Инородное тело

экстренная

Вызовите скорую помощь

Фразы-провокаторы

Рекомендуемая замена

- Девушка

- Женщина

- Молодой человек

- Обращайтесь к пациенту по имени, на "Вы" или нейтрально.

Например, "Скажите, пожалуйста..."

- Нет

- Нельзя ("так оформлять нельзя")

- Не получится ("завтра не получится")

- Не принимает ("завтра доктор не принимает")

- Невозможно

- Но

- Я предлагаю

- Можно ("можно оформить по-другому")

- Получится, только если

- В нашем с Вами случае возможно только

- Доктор принимает

- В данной ситуации

- Ваша проблема

- Этот вопрос

- Наш вопрос

- Наша с вами ситуация

- Уменьшительно-ласкательные слова:

- Одну минуту, пожалуйста. Договор, звонок

- Вы не поняли

- Вы меня не слышите

- Наверно, я не точно выразился

- Я хочу сказать

- Я имею в виду

- Простите за беспокойство

- Уточните, пожалуйста

- Я не знаю

- Я думаю, что

- Наверное

- Скорее всего

- У меня нет такой информации

- Одну минуту, пожалуйста, я уточню

- Я уточню этот вопрос, и мы с Вами обязательно свяжемся

- Ничего не можем сделать для Вас

- Не могу Вам ничего предложить

- Ничем не могу Вам помочь

- Ничего не могу обещать

- Это от нас не зависит

- В этом случае Вам следует

- Вы можете сделать

- Я Вам рекомендую

- Я могу предложить

- Вы должны

- Вам придется

- Давайте мы с Вами сделаем следующее

- Естественно

- Конечно же

- Само собой разумеется

- И так понятно, что

- Вы сказали все верно

- Вы правильно все поняли

- Главный врач (заведующий отделением, мой руководитель) сейчас не может (не сможет) с Вами поговорить

- Решение этого вопроса находится в моей компетенции

- Давайте посмотрим, что можно сделать

- А мы-то здесь причем?

- Это же не я Вас неправильно проконсультировал(а)

- Не знаю, кто Вам такое сказал

- Мы разберемся в сложившейся ситуации

- Приношу Вам свои извинения

- Приносим извинения

- Мы этого не делаем (не предоставляем)

- Мы делаем только

- Этим вопросом занимается другой специалист. Я сейчас Вам скажу время его приема

- Этого не может быть - Вы что-то путаете

- Давайте уточним

- Точных сроков сказать не могу

- Точные сроки сейчас назвать трудно

- Точные сроки будут известны позже. Позвоните пожалуйста

- Это Ваша вина

- Это не наша вина, что

- Я могу предложить

- Что Вас еще не устраивает?

- Я могу помочь Вам в сложившейся ситуации?

- А зачем Вы это сделали?

- Я правильно Вас понял(а)?

- Вообще-то

- Могу отметить, что

- Вы меня, конечно, извините, но

- Хочу обратить Ваше внимание на то,

- Я Вам уже говорил(а)

- Хочу обратить Ваше внимание на то,

N п/п

Действие

Использование речевого модуля

1

Оценить экстренность оказания медицинской помощи

Речевой модуль "Начало обработки обращения"

2

Запись на прием к врачу

Речевой модуль "Запись на прием к врачу"

3

Запись в "Лист ожидания"

Речевой модуль "Запись в "Лист ожидания"

4

Запись вызова врача на дом

Речевой модуль "Вызов врача на дом"

5

Запись на вакцинацию

Речевой модуль "Запись на вакцинацию"

6

Завершить обработку обращения

Речевой модуль "Завершение обработки обращения"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Контакт-центр/Оператор регистратуры МО (наименование МО) имя оператора, здравствуйте!

Приветствие

2

"Какой у Вас вопрос?" Или "Чем я Вам могу помочь?"

Уточнение цели обращения

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Назовите, полностью Вашу фамилию, имя, отчество, дату рождения

Верификация сведений о пациенте в ЕЦП.МИС

2

В какую поликлинику Вы прикреплены по полису ОМС? К какому специалисту Вас записать?

Уточнение информации о наличии свободных талонов

3

Свободные талоны есть на "..." число, на "..." время. На какое число, время Вас записать?

При положительном ответе продолжить обработку обращения

4

Вы записаны (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета

Убедиться в успешной записи

5

К сожалению, на необходимые дату и время талоны отсутствуют. Перезвоните нам в удобное для Вас время в рабочие дни с 8:30 до 17:30 часов или запишитесь через другие источники: ЕПГУ, региональный портал или регистратуру МО. Также Вы можете оставить заявку на включение Вас в "Лист ожидания"

При отрицательном ответе информируем пациента. Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение обработки обращения"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

В случае отсутствия свободного времени при записи пациента к врачу уточнить у пациента возможность внесения информации в лист ожидания: "Вас записать в "Лист ожидания" записи к врачу?"

Внести данные пациента в заявку "Листа ожидания.

При отрицательном ответе завершить обработку обращения.

При положительном ответе продолжить обработку обращения в соответствии с ситуационными сценариями"

2

Ваши данные включены в "Лист ожидания" на прием по специальности врача. При появлении свободных слотов в расписании (в случае отказа от явки другого пациента) с Вами свяжется специалист контакт-центра поликлиники и предложит дату и время приема

Сформировать заявку о включении пациента в "Лист ожидания" по специальности врача. Отслеживать появление вакантных слотов для записи пациентов из "Листа ожидания"

3

Всего доброго, до свидания!

Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение разговора"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Назовите, полностью Вашу фамилию, имя, отчество, дату рождения

Верификация сведений о пациенте в ЕЦП.МИС

2

Сообщите телефон для связи, полный адрес, на который требуется оформить вызов врача на дом: населенный пункт, улица, дом, номер подъезда, этаж, квартира, код домофона

Фиксируем контактную информацию о пациенте, а также определяем медицинскую организацию по адресу фактического проживания (пребывания)

3

Что Вас беспокоит?

Фиксируем жалобы пациента

4

Проверьте, пожалуйста, данные... (адрес, телефон, поликлиника)

Корректировка данных при необходимости

5

Вызов врача на дом принят. Ожидайте доктора в течение дня. В случае ухудшения состояния следует обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефонам 103, 030 или 112

Информировать гражданина. Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение обработки обращения"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Назовите, полностью Вашу фамилию, имя, отчество, дату рождения

Верификация сведений о пациенте в ЕЦП.МИС

2

В какую поликлинику Вас удобно записать?

Уточнение информации о наличии свободных талонов на вакцинацию

3

Свободные талоны есть на... число, на... время. Вас записать?

При положительном ответе продолжить обработку обращения

4

Вы записаны (называем) дату, время, медицинскую организацию, номер кабинета, номер талона

Убедиться в успешной записи

5

К сожалению, на необходимые дату и время талоны отсутствуют. Перезвоните нам или в регистратуру поликлиники. Информация о расписании обновляется ежедневно

При отрицательном ответе информируем пациента. Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение обработки обращения"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Контакт-центр/Оператор регистратуры МО (наименование МО), имя оператора, здравствуйте!

Приветствие

2

Вы "ФИО пациента"? Вы записаны (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета. Подскажите, запись актуальна? Вы придете на прием?

Уточнение данных пациента и актуализация записи на прием.

При положительном ответе завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение обработки обращения".

При отрицательном ответе продолжить в соответствии с ситуационными сценариями

3

Ваша запись будет удалена. Вам предложить другое время для записи к специалисту/врачу? Свободные талоны есть на... число, на... время. На какое число, время Вас записать?

При положительном ответе продолжить обработку обращения

4

Вы записаны (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета

Убедиться в успешной записи

5

К сожалению, на необходимые дату и время талоны отсутствуют. Вы можете оставить заявку на включение Вас в "Лист ожидания". При появлении свободных слотов в расписании (в случае отказа от явки другого пациента) с Вами свяжется специалист контакт-центра поликлиники и предложит дату и время приема

При отрицательном ответе информируем пациента. Сформировать заявку о включении пациента в "Лист ожидания" по специальности врача. Отслеживать появление вакантных слотов для записи пациентов из "Листа ожидания"

6

Всего доброго, до свидания!

Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение разговора"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Контакт-центр/Оператор регистратуры МО (наименование МО), имя оператора, здравствуйте!

Приветствие

2

Вы "ФИО пациента"? Вы записаны (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета. К сожалению, запись на прием придется перенести, в связи с отменой приема врача.

Вам предложить другое время для записи к специалисту/врачу? Свободные талоны есть на... число, на... время. На какое число, время Вас записать?

Уточнение данных пациента и актуализация записи на прием.

При положительном ответе продолжить обработку обращения

3

Вы записаны (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета

Убедиться в успешной записи

4

К сожалению, на необходимые дату и время талоны отсутствуют. Вы можете оставить заявку на включение Вас в "Лист ожидания". При появлении свободных слотов в расписании (в случае отказа от явки другого пациента) с Вами свяжется специалист контакт-центра поликлиники и предложит дату и время приема

При отрицательном ответе информируем пациента. Сформировать заявку о включении пациента в "Лист ожидания" по специальности врача. Отслеживать появление вакантных слотов для записи пациентов из "Листа ожидания"

5

Всего доброго, до свидания!

Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение разговора"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Контакт-центр/Оператор регистратуры МО (наименование МО), имя оператора, здравствуйте!

Приветствие

2

Вы "ФИО пациента"? Вы были записаны в "Лист ожидания" на прием к врачу (специальность врача).

В настоящее время имеется свободное время для записи к специалисту (озвучить дату и время). Вам удобно подойти в это время?

Уточнение данных пациента и актуализация записи на прием.

При положительном ответе продолжить обработку обращения

3

Вы записаны (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета

Убедиться в успешной записи

4

К сожалению, на необходимые дату и время талоны отсутствуют. Вы можете оставить заявку на включение Вас в "Лист ожидания". При появлении свободных слотов в расписании (в случае отказа от явки другого пациента) с Вами свяжется специалист контакт-центра поликлиники и предложит дату и время приема

При отрицательном ответе информируем пациента. Сформировать заявку о включении пациента в "Лист ожидания" по специальности врача. Отслеживать появление вакантных слотов для записи пациентов из "Листа ожидания"

5

Всего доброго, до свидания!

Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение разговора"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Контакт-центр/Оператор регистратуры МО (наименование МО), имя оператора, здравствуйте!

Приветствие

2

Вы "ФИО пациента"? Вы входите в перечень приоритетной категории граждан для прохождения бесплатного медицинского обследования с целью раннего выявления возможных заболеваний. Вы готовы записаться на удобную для Вас дату?

Актуализация записи на диспансеризацию.

При положительном ответе продолжить обработку обращения

3

Для записи Вас к специалисту мне необходимо уточнить у Вас следующую информацию:

1. Какой у Вас возраст? (должен соответствовать трудоспособному возрасту с 40 до 65 лет);

2. Вы посещали за последние 2 года медицинские организации, проходили профилактический медицинский осмотр или диспансеризацию?

3. Вы можете самостоятельно прийти на прием к врачу в поликлинику?

Уточнение данных пациента

4

Вы записаны (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета.

В случае если выбранные Вами дата и время окажутся неудобными - перезвонить по номеру (продиктовать номер) для переноса приема

Убедиться в успешной записи

5

Всего доброго, до свидания!

Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение разговора"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Контакт-центр/Оператор регистратуры МО (наименование МО), имя оператора, здравствуйте!

Приветствие

2

Вы "ФИО пациента"? Вы входите в перечень приоритетной категории граждан для прохождения бесплатного медицинского обследования с целью раннего выявления возможных осложнений после перенесенной коронавирусной инфекции (COVID-19). Вы готовы записаться на удобную для Вас дату?

Актуализация записи на углубленную диспансеризацию.

При положительном ответе продолжить обработку обращения

3

Для записи Вас к специалисту мне необходимо уточнить у Вас следующую информацию:

1. Вы болели COVID-19?

2. Имеются ли у Вас болезни сердца и сосудов или сахарный диабет? (анализ ответов в соответствии с заболеваниями и кодами по МКБ-10).

3. Вы можете самостоятельно прийти на прием к врачу в поликлинику?

Уточнение данных пациента

4

Вы записаны (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета.

В случае если выбранные Вами дата и время окажутся неудобными - перезвонить по номеру (продиктовать номер) для переноса приема

Убедиться в успешной записи

5

Всего доброго, до свидания!

Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение разговора"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Контакт-центр/Оператор регистратуры МО (наименование МО), имя оператора, здравствуйте!

Приветствие

2

Вы "ФИО пациента"? Вы входите в перечень приоритетной категории граждан для прохождения бесплатного медицинского обследования с целью контроля течения заболевания и предупреждения развития осложнений. Вы готовы записаться на удобную для Вас дату?

Актуализация записи на диспансерный прием.

При положительном ответе продолжить обработку обращения

3

Для записи Вас к специалисту мне необходимо уточнить у Вас следующую информацию:

1. Имеются ли у Вас болезни сердца и сосудов, сахарный диабет, болезни легких или почек? (анализ ответов в соответствии с заболеваниями и кодами по МКБ-10).

2. Переносили ли Вы инфаркт миокарда или инсульт? Данное событие произошло в течение последнего года или более года назад?

3. Вы можете самостоятельно прийти на прием к врачу в поликлинику

Уточнение данных пациента

4

Вы записаны (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета.

В случае если выбранные Вами дата и время окажутся неудобными - перезвонить по номеру (продиктовать номер) для переноса приема

Убедиться в успешной записи

5

Всего доброго, до свидания!

Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение разговора"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Контакт-центр/Оператор регистратуры МО (наименование МО), имя оператора, здравствуйте!

Приветствие

2

Вы "родитель/законный представитель ФИО пациента"?

Ваш ребенок наблюдается у врача специалиста по поводу хронического заболевания опорно-двигательного аппарата (эндокринной системы, органов зрения, органов слуха, органов дыхания, желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистой системы, нервной системы)?

Вы готовы записаться на диспансерный прием на удобную для Вас дату?

Актуализация сведений о диспансерном наблюдении ребенка по поводу хронического заболевания.

При положительном ответе продолжить обработку обращения

3

Для записи Вашего ребенка к специалисту мне необходимо уточнить у Вас следующую информацию:

1. В какой день Вам удобно прийти на диспансерный прием?

2. Предлагаю Вам выбрать время для записи

Предложение выбора удобного времени для записи.

Уточнение данных пациента

4

Ваш ребенок записан (называем) дату, время, ФИО врача, специальность, номер кабинета.

В случае, если выбранные Вами дата и время окажутся неудобными, просим отменить прием на портале Госуслуг/портале пациента Нижегородской области или перезвонить по номеру (продиктовать номер) для переноса приема

Убедиться в успешной записи

5

Всего доброго, до свидания!

Завершить обработку обращения в соответствии с речевым модулем "Завершение разговора"

N п/п

Речевая конструкция оператора <*>

Действия оператора

1

Я могу Вам еще чем-то помочь?

При отрицательном ответе завершить обработку обращения.

При положительном ответе продолжить обработку обращения в соответствии с ситуационными сценариями (вопрос - ответ)

2

Всего доброго, до свидания!

Завершение разговора

Наименование модуля

Периодичность обучения

Ответственный

Примерный перечень фраз-провокаторов

Ежемесячно

Скрипт "Определение цели обращения пациента"

Ежемесячно

Речевой модуль "Начало обработки обращения"

Ежемесячно

Речевой модуль "Запись на прием к врачу"

Ежемесячно

Речевой модуль "Запись в "Лист ожидания"

Ежемесячно

Речевой модуль "Вызов врача на дом"

Ежемесячно

Речевой модуль "Запись на вакцинацию"

Ежемесячно

Речевой модуль "Актуализация записи к врачу (за 24 и/или 48 часов до приема)"

Ежемесячно

Речевой модуль "Уведомление о переносе записи на прием к врачу"

Ежемесячно

Речевой модуль "Запись на прием из "Лист ожидания"

Ежемесячно

Речевой модуль "Запись на диспансеризацию"

Ежемесячно

Речевой модуль "Запись на углубленную диспансеризацию"

Ежемесячно

Речевой модуль "Запись на диспансерный прием"

Ежемесячно

Речевой модуль "Завершение обработки обращения"

Ежемесячно

N п/п

Наименование мероприятия

Срок реализации

Ответственные исполнители

Результат

1.

Издание (актуализация при необходимости) приказа по МО о назначении ответственных лиц за организацию записи на прием к врачу, включая контроль за наличием свободных слотов для записи на прием к врачу по всем источникам записи (кол-центр, регистратура, портал ЕПГУ, инфомат)

Руководители структурных подразделений, уполномоченные сотрудники

Приказ издан (актуализирован)

2.

Ознакомление сотрудников МО с приказом о назначении ответственных лиц за организацию записи на прием к врачу, включая контроль за наличием свободных слотов для записи на прием к врачу, об ответственности за их несоблюдение под роспись

Руководители структурных подразделений, уполномоченные сотрудники

Ознакомление под роспись осуществлено

3.

Обеспечение горизонта доступности слотов для записи на прием к врачу по всем источникам на 14 дней

Постоянно

Руководители структурных подразделений, уполномоченные сотрудники

Доступность слотов обеспечена

4.

Информирование пациентов о расписании работы врачей

Постоянно

Руководители структурных подразделений, уполномоченные сотрудники

Информация размещена на стендах, предоставлена по запросу пациента

5.

Осуществление записи на прием к врачам медицинской организации

Постоянно

уполномоченные сотрудники

Наличие занятых слотов

6.

Осуществление проактивно обзвона, опроса пациентов по чек-листам (ХНИЗ, COVID-19), формирование потока по профилактической работе (ДОГВН, ПО, УД)

Постоянно

Руководители структурных подразделений, уполномоченные сотрудники

Обзвон, опрос осуществлен, результат зафиксирован и передан по компетенции

7.

Осуществление информирования пациентов по телефону об отмене записи на прием к врачу по инициативе МО с последующей перезаписью пациента

Постоянно

Руководители структурных подразделений, уполномоченные сотрудники

До пациента доведена информация об отмене записи на прием, предложены свободные слоты для записи

8.

Осуществление контроля за формированием, ведением расписания, наличием горизонта для осуществления записи на прием к врачам МО не менее 14 дней, в том числе с использованием РМИС

Постоянно

Руководители структурных подразделений, уполномоченные сотрудники

Корректировка расписания, обеспечение наличия свободных слотов для записи не менее 14 дней

9.

Обеспечение соблюдения и ежедневного контроля по представлению электронной записи на прием к врачу в медицинской организации по следующему правилу: доля конкурентных слотов (слотов, доступных для всех каналов записи: ЕПГУ, контактный центр, регистратура, инфомат и другие) для записи к врачу должна составлять в неделю не менее 60% от общего числа слотов

Постоянно

Руководители структурных подразделений, уполномоченные сотрудники

Доступность слотов обеспечена

10.

Проведение обучения лиц, осуществляющих запись на прием к врачу (регистраторы/администраторы) по использованию речевых модулей, чек листов в повседневной работе

Администратор ответственный за работу в ГИС СО ЕЦП.МИС

Обучение проведено

11.

Осуществление анализа поступающих обращений граждан по вопросам записи на прием к врачу, принятие мер по устранению причин, послуживших поводом к обоснованному обращению

Ежемесячно

Руководители структурных подразделений

Анализ осуществлен, меры приняты

12.

Занесение данных пациента в Лист ожидания при отсутствии свободных слотов для записи на прием к врачу

Постоянно

Мед. регистраторы, сотрудники колл-центра

Дана консультация, осуществлена запись на прием с сообщением пациенту даты, времени и номера кабинета для обращения

13.

Осуществление мониторинга за своевременностью размещения, полнотой и актуальностью действующего расписания медицинских организаций, наличием горизонта для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации не менее 14 дней

Постоянно

уполномоченные сотрудники

Своевременно выявляются отклонения в расписании медицинской организации

14.

Проведение еженедельных совещаний рабочей группы по внедрению методических рекомендаций по организации записи на прием к врачу

Постоянно

Участники рабочей группы структурных подразделений

Снижение числа организационных ошибок

15.

Тиражирование памятки, размещение и контроль за наличием необходимого количества памяток для граждан с разъяснением порядка и способов осуществления дистанционной записи на прием к врачу

Постоянно

уполномоченные сотрудники

Памятка растиражирована

Наименование медицинской организации

1.

Государственное автономное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Арзамасская стоматологическая поликлиника"

2.

Государственное автономное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Областная стоматологическая поликлиника"

3.

Государственное автономное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Стоматологическая поликлиника г. Дзержинска"

4.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Ардатовская центральная районная больница"

5.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Арзамасская городская больница N 1"

6.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Арзамасская районная больница"

7.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Арзамасский родильный дом"

8.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Балахнинская центральная районная больница"

9.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Богородская центральная районная больница"

10.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Большеболдинская центральная районная больница"

11.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Большемурашкинская центральная районная больница"

12.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Борская центральная районная больница"

13.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Бутурлинская центральная районная больница"

14.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Вадская центральная районная больница"

15.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Варнавинская центральная районная больница"

16.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Вачская центральная районная больница"

17.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Ветлужская центральная районная больница имени доктора Гусева П.Ф."

18.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Вознесенская центральная районная больница"

19.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Володарская центральная районная больница"

20.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Воротынская центральная районная больница"

21.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Воскресенская центральная районная больница"

22.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Выксунская центральная районная больница"

23.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Гагинская центральная районная больница"

24.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городецкая центральная районная больница"

25.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская больница N 1 г. Дзержинска"

26.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская больница N 2 г. Дзержинска"

27.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская больница N 24 Автозаводского района г. Нижнего Новгорода"

28.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская больница N 28 Московского района г. Нижнего Новгорода"

29.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская больница N 33 Ленинского района г. Нижнего Новгорода"

30.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская больница N 37 Автозаводского района г. Нижнего Новгорода"

31.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская больница N 47 Ленинского района г. Нижнего Новгорода"

32.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская детская больница N 8 г. Дзержинска"

33.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская клиническая больница N 10 Канавинского района г. Нижнего Новгорода"

34.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская клиническая больница N 12 Сормовского района г. Нижнего Новгорода"

35.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская клиническая больница N 30 Московского района г. Нижнего Новгорода"

36.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская клиническая больница N 34 Советского района г. Нижнего Новгорода"

37.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская клиническая больница N 38 Нижегородского района г. Нижнего Новгорода"

38.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская клиническая больница N 39 Канавинского района г. Нижнего Новгорода"

39.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская клиническая больница N 40 Автозаводского района г. Нижнего Новгорода"

40.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская клиническая больница N 7 им. Е.Л. Березова Ленинского района г. Нижнего Новгорода"

41.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 1 Приокского района г. Нижнего Новгорода"

42.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 17 Московского района г. Нижнего Новгорода"

43.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 21 Нижегородского района г. Нижнего Новгорода"

44.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 30 Советского района г. Н.Новгорода"

45.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 31 Советского района г. Нижнего Новгорода"

46.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 35 Советского района г. Нижнего Новгорода"

47.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 4 Канавинского района г. Нижнего Новгорода"

48.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 50 Приокского района г. Нижнего Новгорода"

49.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 51 Канавинского района г. Нижнего Новгорода"

50.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Городская поликлиника N 7 Нижегородского района г. Нижнего Новгорода"

51.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Дальнеконстантиновская центральная районная больница"

52.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Детская городская больница N 17 Сормовского района г. Нижнего Новгорода"

53.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Детская городская больница N 25 Автозаводского района г. Нижнего Новгорода"

54.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Детская городская клиническая больница N 27 "Айболит" Московского района г. Нижнего Новгорода"

55.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Детская городская поликлиника N 19 Канавинского района г. Нижнего Новгорода"

56.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Детская городская поликлиника N 1 Приокского района г. Нижнего Новгорода"

57.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Детская городская поликлиника N 18 Ленинского района г. Нижнего Новгорода"

58.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Детская городская поликлиника N 22 Нижегородского района г. Нижнего Новгорода"

59.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Детская городская поликлиника N 39 Советского района г. Нижнего Новгорода"

60.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Детская городская поликлиника N 48 Советского района г. Нижнего Новгорода"

61.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Дзержинский перинатальный центр"

62.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Дзержинский противотуберкулезный диспансер"

63.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Дзержинский психоневрологический диспансер"

64.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Дивеевская центральная районная больница имени академика Н.Н. Блохина"

65.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Клиническая психиатрическая больница N 1 г. Нижнего Новгорода"

66.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Княгининская центральная районная больница"

67.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Ковернинская центральная районная больница"

68.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Краснобаковская центральная районная больница"

69.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Кстовская центральная районная больница"

70.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Кулебакская центральная районная больница"

71.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Лукояновская центральная районная больница"

72.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Лысковская центральная районная больница"

73.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Навашинская центральная районная больница"

74.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Наркологическая больница"

75.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Нижегородская областная психоневрологическая больница N 1 им. П.П. Кащенко"

76.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Нижегородский областной клинический противотуберкулезный диспансер"

77.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Нижегородский областной наркологический диспансер"

78.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Нижегородский областной центр охраны здоровья семьи и репродукции"

79.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Павловская центральная районная больница"

80.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Первомайская центральная районная больница"

81.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Перевозская центральная районная больница"

82.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Пильнинская центральная районная больница"

83.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Починковская центральная районная больница"

84.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Противотуберкулезный диспансер Канавинского района г. Нижнего Новгорода"

85.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Психиатрическая больница N 2 г. Нижнего Новгорода"

86.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Родильный дом N 1 Нижегородского района г. Нижнего Новгорода"

87.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Родильный дом N 4 Ленинского района г. Нижнего Новгорода"

88.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Родильный дом N 5 Московского района г. Нижнего Новгорода"

89.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Семеновская центральная районная больница"

90.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Сергачская центральная районная больница"

91.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Сеченовская центральная районная больница"

92.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Сокольская центральная районная больница"

93.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Сосновская центральная районная больница"

94.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Спасская центральная районная больница"

95.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Тонкинская центральная районная больница"

96.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Тоншаевская центральная районная больница"

97.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Уразовская центральная районная больница"

98.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Уренская центральная районная больница"

99.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Центральная городская больница г. Арзамаса"

100.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Чкаловская центральная районная больница"

101.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Шарангская центральная районная больница"

102.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Шатковская центральная районная больница"

103.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Нижегородской области "Шахунская центральная районная больница"