| N п/п | Мероприятие | Срок реализации | Ответственный | Вид документа (результат) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1. | Организационные мероприятия | |||
| 1.1. | Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в Республике Карелия | 15.12.2023 | Министерство экономического развития Республики Карелия | распоряжение Правительства Республики Карелия о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Республике Карелия |
| 1.2. | Образование рабочей группы, ответственной за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Республики Карелия | 15.12.2023 | Министерство экономического развития Республики Карелия | распоряжением Правительства Республики Карелия от 29 сентября 2023 года N 1065р-П образована рабочая группа (координационный орган), ответственная за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Республики Карелия (далее - рабочая группа) |
| 1.3. | Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Республике Карелия | 29.12.2023 | рабочая группа; исполнительные органы Республики Карелия | протокол заседания рабочей группы об организационной модели внедрения клиентоцентричности в Республике Карелия |
| 1.4. | Утверждение плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Республике Карелия | 30.12.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; рабочая группа | план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Республике Карелия (медиаплан) |
| (в ред. Распоряжения Правительства Республики Карелия от 11.03.2024 N 227р-П) | ||||
| 2. | Жизненные ситуации | |||
| 2.1. | Утверждение перечня жизненных ситуаций Республики Карелия | 01.04.2024 | рабочая группа; исполнительные органы Республики Карелия | протокол заседания рабочей группы об утверждении перечня жизненных ситуаций Республики Карелия |
| 2.2. | Формирование образов целевых состояний жизненных ситуаций Республики Карелия | 15.04.2024 | исполнительные органы Республики Карелия, включенные протоколом заседания рабочей группы в состав экспертных групп по реализации жизненных ситуаций Республики Карелия (далее - экспертные группы) | протоколы совещаний экспертных групп об утверждении образов целевых состояний жизненных ситуаций Республики Карелия |
| 2.3. | Формирование "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций Республики Карелия | 01.05.2024 | экспертные группы | протоколы совещаний экспертных групп о формировании и направлении на утверждение протоколом заседания рабочей группы сформированных "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций Республики Карелия |
| 2.4. | Утверждение образов целевых состояний жизненных ситуаций Республики Карелия | 30.05.2024 | экспертные группы; рабочая группа | протокол заседания рабочей группы об утверждении образов целевых состояний жизненных ситуаций Республики Карелия |
| 2.5. | Утверждение "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций Республики Карелия | 30.05.2024 | экспертные группы; рабочая группа | протокол заседания рабочей группы об утверждении "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций Республики Карелия |
| 2.6. | Реализация целевых состояний жизненных ситуаций Республики Карелия в 2024 году | 01.12.2024 | исполнительные органы Республики Карелия; экспертные группы; рабочая группа | отчет о реализации целевых состояний жизненных ситуаций Республики Карелия (ОЦС-1) |
| 2.7. | Реализация целевых состояний жизненных ситуаций Республики Карелия в 2025 году | 01.12.2025 | исполнительные органы Республики Карелия; экспертные группы; рабочая группа | отчет о реализации целевых состояний жизненных ситуаций Республики Карелия (ОЦС-2) |
| (п. 2 в ред. Распоряжения Правительства Республики Карелия от 08.04.2024 N 370р-П) | ||||
| 3. | Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Республики Карелия | |||
| 3.1. | Формирование планов оптимизации услуг в исполнительных органах Республики Карелия, оказывающих услуги, оцененные на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки | 07.12.2023 | исполнительные органы Республики Карелия | отчеты исполнительных органов Республики Карелия об утверждении планов оптимизации услуг исполнительных органов Республики Карелия, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки |
| 3.1.1. | Проведение исполнительными органами Республики Карелия, оказывающими услуги, самооценки услуг с использованием листов самопроверки | 07.12.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчеты исполнительных органов Республики Карелия о проведении самооценки |
| 3.2. | Завершение оптимизации услуг исполнительных органов Республики Карелия, в отношении которых были сформированы планы оптимизации | 31.12.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчеты о результатах оптимизации услуг исполнительных органов Республики Карелия, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки |
| 3.3. | Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в исполнительных органах Республики Карелия | 15.12.2023 | исполнительные органы Республики Карелия | отчеты о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности |
| 3.4. | Формирование реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядка их ведения в исполнительных органах Республики Карелия | 29.12.2023 | исполнительные органы Республики Карелия | отчеты об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения исполнительными органами Республики Карелия |
| 3.5. | Утверждение единого порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) | 29.12.2023 | Администрация Главы Республики Карелия (Ситуационный центр Главы Республики Карелия) | отчет об утверждении единого порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) |
| 3.6. | Проведение оценки удовлетворенности клиентов (в рамках сбора и анализа обратной связи) по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии) в исполнительных органах Республики Карелия | 29.03.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
| 3.7. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) в исполнительных органах Республики Карелия, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы | 30.04.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) исполнительными органами Республики Карелия |
| 3.8. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки в исполнительных органах Республики Карелия, предоставляющих меры государственной поддержки | 30.04.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки исполнительными органами Республики Карелия |
| 3.9. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) в исполнительных органах Республики Карелия, осуществляющих государственный контроль (надзор) | 30.04.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) исполнительными органами Республики Карелия |
| 3.10. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов в исполнительных органах Республики Карелия | 30.04.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов исполнительными органами Республики Карелия |
| 3.11. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти в исполнительных органах Республики Карелия | 30.04.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Республики Карелия |
| 3.12. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом в исполнительных органах Республики Карелия | 30.04.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом исполнительных органов Республики Карелия |
| 3.13. | Получение Республикой Карелия оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 31.12.2024 | ответственный за внедрение клиентоцентричности в Республике Карелия | отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
| 4. | Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах Республики Карелия | |||
| 4.1. | В исполнительных органах Республики Карелия, имеющих независимую кадровую службу, назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы) | 29.12.2023 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет о назначении сотрудников исполнительных органов Республики Карелия, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности |
| 4.2. | В исполнительных органах Республики Карелия, имеющих независимую кадровую службу, проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности кадровых процессов | 12.09.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
| 4.3. | В исполнительных органах Республики Карелия, имеющих независимую кадровую службу, проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий | 12.09.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб исполнительных органов Республики Карелия |
| 4.4. | В исполнительных органах Республики Карелия, имеющих независимую кадровую службу, разработан план по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | 29.12.2024 | исполнительные органы Республики Карелия | приказ исполнительного органа Республики Карелия об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
| 5. | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | |||
| 5.1. | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 29.12.2023 | Администрация Главы Республики Карелия; государственное бюджетное учреждение Республики Карелия "Карельский ресурсный центр цифровых технологий" (далее - ГБУ РК "Карельский ресурсный центр цифровых технологий") | приказ Администрации Главы Республики Карелия об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
| 5.2. | Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения | 29.12.2023 | Администрация Главы Республики Карелия; ГБУ РК "Карельский ресурсный центр цифровых технологий" | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
| 5.3. | Проведение оценки удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения | 31.01.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГБУ РК "Карельский ресурсный центр цифровых технологий" | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
| 5.4. | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 29.02.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГБУ РК "Карельский ресурсный центр цифровых технологий" | приказ Администрации Главы Республики Карелия об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
| 5.5. | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 29.03.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГБУ РК "Карельский ресурсный центр цифровых технологий" | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 5.6. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 30.04.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГБУ РК "Карельский ресурсный центр цифровых технологий" | приказ Администрации Главы Республики Карелия об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 5.7. | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 31.12.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГБУ РК "Карельский ресурсный центр цифровых технологий" | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения |
| 6. | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | |||
| 6.1. | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 29.12.2023 | Министерство финансов Республики Карелия; государственное казенное учреждение Республики Карелия "Центр бухгалтерского и аналитического сопровождения" (далее - ГКУ РК "Центр бухгалтерского и аналитического сопровождения") | приказ Министерства финансов Республики Карелия об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
| 6.2. | Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31.01.2024 | Министерство финансов Республики Карелия; ГКУ РК "Центр бухгалтерского и аналитического сопровождения" | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
| 6.3. | Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.04.2024 | Министерство финансов Республики Карелия; ГКУ РК "Центр бухгалтерского и аналитического сопровождения"; рабочая группа | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
| 6.4. | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31.05.2024 | Министерство финансов Республики Карелия; ГКУ РК "Центр бухгалтерского и аналитического сопровождения" | приказ Министерства финансов Республики Карелия об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
| 6.5. | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 28.06.2024 | Министерство финансов Республики Карелия; ГКУ РК "Центр бухгалтерского и аналитического сопровождения" | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 6.6. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31.07.2024 | Министерство финансов Республики Карелия; ГКУ РК "Центр бухгалтерского и аналитического сопровождения"; рабочая группа | приказ Министерства финансов Республики Карелия об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 6.7. | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31.12.2024 | Министерство финансов Республики Карелия; ГКУ РК "Центр бухгалтерского и аналитического сопровождения" | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета |
| 7. | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | |||
| 7.1. | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 29.12.2023 | Администрация Главы Республики Карелия; государственное казенное учреждение Республики Карелия "Управление делами Правительства Республики Карелия" (далее - ГКУ РК "Управление делами Правительства Республики Карелия") | приказ Администрации Главы Республики Карелия об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
| 7.2. | Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности | 29.12.2023 | Администрация Главы Республики Карелия; ГКУ РК "Управление делами Правительства Республики Карелия" | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
| 7.3. | Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 31.01.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГКУ РК "Управление делами Правительства Республики Карелия" | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
| 7.4. | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 29.02.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГКУ РК "Управление делами Правительства Республики Карелия" | приказ Администрации Главы Республики Карелия об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
| 7.5. | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 29.03.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГКУ РК "Управление делами Правительства Республики Карелия" | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 7.6. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 30.04.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГКУ РК "Управление делами Правительства Республики Карелия" | приказ Администрации Главы Республики Карелия об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 7.7. | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 31.12.2024 | Администрация Главы Республики Карелия; ГКУ РК "Управление делами Правительства Республики Карелия" | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках административно-хозяйственной деятельности |
| 8. | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | |||
| 8.1. | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 29.12.2023 | Министерство имущественных и земельных отношений Республики Карелия | приказ Министерства имущественных и земельных отношений Республики Карелия об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
| 8.2. | Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 29.12.2023 | Министерство имущественных и земельных отношений Республики Карелия | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом |
| 8.3. | Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31.01.2024 | Министерство имущественных и земельных отношений Республики Карелия | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом |
| 8.4. | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 29.02.2024 | Министерство имущественных и земельных отношений Республики Карелия | приказ Министерства имущественных и земельных отношений Республики Карелия об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
| 8.5. | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 29.03.2024 | Министерство имущественных и земельных отношений Республики Карелия | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
| 8.6. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.04.2024 | Министерство имущественных и земельных отношений Республики Карелия | приказ Министерства имущественных и земельных отношений Республики Карелия об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
| 8.7. | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 29.12.2024 | Министерство имущественных и земельных отношений Республики Карелия | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |