АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 31 декабря 2013 года N 6822

Об утверждении Порядка проведения оценки качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа

(с изменениями на 27 декабря 2019 года)

Документ с изменениями, внесенными

постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850

постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2017 года N 4395

постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2019 года N 3715

В целях выполнения мероприятий Программы повышения эффективности бюджетных расходов бюджета Петрозаводского городского округа на период 2013 - 2015 годов, утвержденной постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 30.05.2013 N 2751, по совершенствованию муниципальной правовой базы в части оценки качества предоставляемых муниципальных услуг (выполнения работ), Администрация Петрозаводского городского округа

Постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения оценки качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа (далее - Порядок).

2. Структурным подразделениям Администрации Петрозаводского городского округа, осуществляющим координацию деятельности муниципальных учреждений Петрозаводского городского округа:

2.1. Проводить ежегодную оценку качества фактически оказанных муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа муниципальных услуг (выполненных работ) в соответствии с Порядком, установленным пунктом 1 настоящего постановления;

2.2. Представлять сводные оценки качества муниципальных услуг (работ) в комитет финансов Администрации Петрозаводского городского округа не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным.

(Пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2019 года N 3715, - см. предыдущую редакцию)

3. (Пункт утратил силу - постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

4. Признать утратившим силу постановление Главы Петрозаводского городского округа от 10.09.2007 N 2121 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых за счет средств бюджета Петрозаводского городского округа".

5. Финансовому управлению комитета финансов Администрации Петрозаводского городского округа (С.С. Третьякова) обеспечить размещение данного постановления на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа в разделе "Бюджет. Реформирование муниципальных финансов Петрозаводского городского округа. Программа повышения эффективности бюджетных расходов Петрозаводского городского округа на период 2013 - 2015 годов".

6. Информационно-аналитическому управлению аппарата Администрации Петрозаводского городского округа (Е.П.Малишевская) опубликовать настоящее постановление в источнике официального опубликования муниципальных правовых актов.

7. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава Петрозаводского городского округа
Г.И.Ширшина

УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Петрозаводского городского округа
от N

Порядок проведения оценки качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок проведения оценки качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа (далее - Порядок) определяет содержание и последовательность действий при проведении ежегодной оценки качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) в целях повышения качества оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа.

1.2. Проведение оценки качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа (далее - оценка качества услуг (работ), оценка) является обязательной и осуществляется структурными подразделениями Администрации Петрозаводского городского округа, осуществляющими координацию деятельности муниципальных учреждений Петрозаводского городского округа (далее - структурные подразделения).

(Пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

1.3. Оценке подлежат все оказываемые (выполняемые) находящимися в ведении структурных подразделений Администрации Петрозаводского городского округа муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа в качестве основных видов деятельности муниципальные услуги (работы), предусмотренные общероссийскими базовыми (отраслевыми) перечнями (классификаторами) государственных и муниципальных услуг, оказываемых физическим лицам, региональными перечнями (классификаторами) государственных (муниципальных) услуг и работ.

(пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2017 года N 4395, - см. предыдущую редакцию)

1.4. Для целей настоящего Порядка используются следующие понятия:

- качество муниципальной услуги (работы) - уровень соответствия муниципальной услуги (работы) установленным муниципальным заданием требованиям к ее оказанию (выполнению);

- удовлетворенность потребителей качеством оказываемой муниципальной услуги (выполняемой работы) - восприятие потребителем муниципальной услуги (работы) факта удовлетворения его запросов, ожиданий, потребностей;

- показатель качества услуги (работы) - количественная или качественная характеристика, которая может быть измерена, проверена и выражена числовым или логическим ("да/нет", "имеется/отсутствует") значением;

- оценка качества услуги (работы) - установление уровня качества оказываемой муниципальной услуги (выполняемой работы);

- иные понятия, используемые в настоящем порядке, применяются в значении, установленном действующим законодательством.

1.5. Основными целями и задачами настоящего Порядка являются:

- создание системы оценки и мониторинга качества оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ);

- определение уровня качества оказанных услуг (выполненных работ);

- ранжирование оказанных услуг (выполненных работ) по уровню качества;

- оценка деятельности исполнителей муниципальных услуг (работ);

- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых услуг (работ);

- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов;

- формирование информационной базы о качестве оказания муниципальных услуг (работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа.

1.6. Результаты оценки качества услуг (работ) учитываются структурными подразделениями:

- при формировании муниципальных заданий муниципальным учреждениям;

- при корректировке показателей, характеризующих качество оказываемых муниципальных услуг (работ);

- при принятии решения о мерах воздействия (поощрении, лишении премии) на руководителя муниципального учреждения, исполнителя муниципальной услуги (работы);

- при установлении критериев показателей, характеризующих качество оказываемых услуг (выполняемых работ).

2. Порядок проведения оценки качества муниципальных работ (услуг)

2.1. Проведение оценки качества муниципальных услуг (работ) осуществляется по результатам:

- оценки соответствия качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) установленным муниципальным заданием критериям качества оказания муниципальных услуг (выполнения работ);

- оценки удовлетворенности потребителей качеством оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ).

2.2. Оценка соответствия качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) установленным муниципальным заданием критериям качества оказания муниципальных услуг (выполнения работ) (далее - оценка соответствия качества) осуществляется структурными подразделениями ежегодно в срок не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным, на основании отчетов о выполнении муниципального задания, предоставляемых муниципальными учреждениями в соответствии с Порядком мониторинга и контроля за выполнением муниципальных заданий на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа, утвержденным постановлением Администрации Петрозаводского городского округа.

(пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2019 года N 3715, - см. предыдущую редакцию)

2.2.1. Оценку соответствия качества структурное подразделение проводит в разрезе:

- муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа;

(абзац в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2017 года N 4395, - см. предыдущую редакцию)

- муниципальных учреждений Петрозаводского городского округа, оказывающих муниципальные услуги (работы).

(Абзац в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

По результатам проведенной оценки соответствия качества в разрезе муниципальных учреждений рекомендуется сформировать данную оценку, в том числе по типам учреждений с целью определения наилучших результатов среди однотипных учреждений.

2.2.2. Оценка соответствия качества рассчитывается по следующей формуле:

Окач = (П-Кневып)/П, где

П - количество показателей качества, установленных муниципальному учреждению муниципальным заданием,

Кневып - количество невыполненных показателей качества в отчетном периоде.

2.3. Оценка удовлетворенности потребителей качеством оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) осуществляется структурным подразделением при помощи опросов потребителей муниципальных услуг (работ), проводимых с целью выявления степени их удовлетворенности оказанными муниципальными услугами (работами) в соответствии с Правилами формирования независимой оценки качества оказания муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа муниципальных услуг (работ), утвержденных приложением N 1 к настоящему Порядку.

(Пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

2.4. На основании проведенных оценок соответствия качества и удовлетворенности потребителей качеством оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) структурным подразделением формируется Сводная оценка качества муниципальных услуг (работ), оказанных (выполненных) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа по форме приложения N 2 к настоящему Порядку и по каждому учреждению определяется уровень качества оказанных услуг (работ) в соответствии со следующими значениями:

(Пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

2.5. По результатам сводных оценок качества муниципальных услуг (работ) структурное подразделение проводит анализ причин несоблюдения установленных требований к качеству по учреждениям, занимающим наихудшие места, и предпринимает меры, способствующие повышению качества оказываемых услуг (выполняемых работ) учреждениями.

(Пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

2.6. Итоговым результатом проведенной структурными подразделениями работы является составленный на основе сводных оценок качества Рейтинг муниципальных учреждений Петрозаводского городского округа по достигнутому уровню качества оказанных муниципальных услуг (работ) в соответствии с приложением N 3 к настоящему Порядку (далее - Рейтинг).

(Пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

2.7. Сводная оценка качества муниципальных услуг (работ), оказанных (выполненных) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа, с указанием пояснений о причинах несоблюдения установленных требований к качеству по каждому учреждению, о мерах по его улучшению и Рейтинг представляются структурными подразделениями в комитет финансов Администрации Петрозаводского городского округа (далее - комитет финансов) для обобщения в срок до 15 февраля года, следующего за отчетным.

(пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2019 года N 3715, - см. предыдущую редакцию)

2.8. На основании представленных структурными подразделениями Рейтингов комитет финансов в срок не позднее 5 марта года, следующего за отчетным:

- формирует сводный Рейтинг, который утверждается Главой Петрозаводского городского округа, а в случае временного отсутствия Главы Петрозаводского городского округа - заместителем главы Администрации Петрозаводского городского округа, на которого возложены обязанности Главы Петрозаводского городского округа распоряжением Администрации Петрозаводского городского округа.

Сводный Рейтинг подлежит размещению на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети Интернет не позднее 3 рабочих дней после его утверждения.

- направляет Главе Петрозаводского городского округа обобщенную информацию о качестве муниципальных услуг (работ), оказанных муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа в отчетном периоде.

В случае необходимости корректировки представленных структурными подразделениями сведений срок формирования сводного Рейтинга, предоставления Главе Петрозаводского городского округа обобщенной информации о качестве муниципальных услуг (работ), оказанных муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа в отчетном периоде, может быть продлен по решению Главы Петрозаводского городского округа до пятнадцати рабочих дней.

(пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2019 года N 3715, - см. предыдущую редакцию)

2.9.

(Пункт исключен - постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2019 года N 3715, - см. предыдущую редакцию)

Приложение N 1 к Порядку

Правила формирования независимой оценки качества оказания муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа муниципальных услуг (работ)

1. Настоящие Правила формирования независимой оценки качества оказания муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа муниципальных услуг (работ) (далее - Правила) определяют порядок проведения оценки удовлетворенности потребителей качеством оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) путем формирования независимой оценки качества оказания муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа муниципальных услуг (работ) (далее - независимая оценка качества), осуществляемой посредством опросов потребителей услуг (работ) по выявлению степени удовлетворенности качеством оказанных учреждениями муниципальных услуг (работ) при помощи анкетирования.

2. Правила разработаны с целью обеспечения единого методологического подхода к получению и сопоставлению показателей, полученных по итогам проведенного анкетирования (опроса).

3. Независимая оценка качества осуществляется в отношении оказываемых (выполняемых) находящимися в ведении структурных подразделений Администрации Петрозаводского городского округа (далее - структурные подразделения) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа в качестве основных видов деятельности муниципальных услуг (работ), предусмотренных общероссийскими базовыми (отраслевыми) перечнями (классификаторами) государственных и муниципальных услуг, оказываемых физическим лицам, региональными перечнями (классификаторами) государственных (муниципальных) услуг и работ.

(пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 27 декабря 2017 года N 4395, - см. предыдущую редакцию)

4. Организацию и проведение независимой оценки качества осуществляет структурное подразделение ежегодно в срок до 20 декабря отчетного года.

5. Для проведения независимой оценки качества структурное подразделение разрабатывает опросный лист (анкету) и определяет вопросы и показатели, позволяющие оценить уровень удовлетворенности потребителей качеством оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ).

(Пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

6. Формы проведения независимой оценки качества определяются структурным подразделением с учетом специфики оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) - либо путем распространения опросных листов (анкет) непосредственно среди потребителей муниципальных услуг (если потребителями муниципальных услуг являются лица, не достигшие 18 лет, среди их законных представителей), по муниципальным работам - среди потребителей, пользующихся результатами выполненных работ, либо электронного опроса путем размещения опросных листов (анкет) на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа с обязательным опубликованием сроков проводимых опросов в источнике официального опубликования муниципальных правовых актов.

(Пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

7. В анкетировании имеют право участвовать юридические лица, физические лица, достигшие 18 лет.

8. По итогам проведения анкетирования (опроса) потребителей муниципальной услуги (работы) структурными подразделениями проводится оценка удовлетворенности потребителей качеством оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) в соответствии со следующими критериями:

(Пункт в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

9. Полученные независимые оценки качества учитываются в составе сводных оценок качества в соответствии с формой утвержденной приложением N 2 к Порядку проведения оценки качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа.

Приложение N 2 к Порядку

Сводная оценка качества муниципальных услуг (работ), оказанных (выполненных) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа за 201___ год

Руководитель структурного подразделения

(Приложение в редакции постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 10 августа 2015 года N 3850, - см. предыдущую редакцию)

Приложение N 3 к Порядку

Рейтинг муниципальных учреждений Петрозаводского городского округа по достигнутому уровню качества за 201___ год

Руководитель структурного подразделения

Текст сверен по:
Официальная рассылка