Внимание! Документ недействующий.

АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 11 февраля 2013 года N 496

Об утверждении Административного регламента Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Запись на личный прием и организация личного приема граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, руководителями Администрации Петрозаводского городского округа"

(с изменениями на 21 мая 2013 года)

Документ утратил силу на основании

Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 16.07.2013 г. N 3719

Документ с изменениями, внесенными

Постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 21 мая 2013 года N 2556



В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", на основании постановления Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 N 19-П "По делу о проверке конституционности части 1 статьи 1, части 1 статьи 2 и статьи 3 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в связи с запросом Законодательного Собрания Ростовской области", в соответствии с постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 18.06.2012 N 2839 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг Администрации Петрозаводского городского округа" Администрация Петрозаводского городского округа

постановляет:

1. Утвердить административный регламент Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Запись на личный прием и организация личного приема граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, руководителями Администрации Петрозаводского городского округа" (прилагается).

2. Информационно-аналитическому управлению аппарата Администрации Петрозаводского городского округа (А.Н. Кузьмин) опубликовать данное постановление в источнике официального опубликования муниципальных правовых актов.

3. Признать утратившими силу:

- постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 31.01.2011 N 226 "Об утверждении административного регламента Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Запись на личный прием и организация личного приема граждан руководителями Администрации Петрозаводского городского округа",

- постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 09.08.2011 N 3108 "О внесении изменений в постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 31.01.2011 N 226",

- постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 08.09.2011 N 3525 "О внесении изменения в постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 31.01.2011 N 226 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Запись на личный прием и организация личного приема граждан руководителями Администрации Петрозаводского городского округа",

- постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 17.01.2012 N 147 "О внесении изменения в постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 31.01.2011 N 226",

- постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 24.05.2012 N 2389 "О внесении изменений в постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 31.01.2011 N 226".

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа - руководителя аппарата Н.В. Азарову.

Глава
Петрозаводского городского округа
Н.И.Левин

Утвержден
постановлением Администрации
Петрозаводского городского округа
от 11.02.2013 N 496

Административный регламент Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Запись на личный прием и организация личного приема граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, руководителями Администрации Петрозаводского городского округа"

I.Общие положения

1.1. Административный регламент Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Запись на личный прием и организация личного приема граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, руководителями Администрации Петрозаводского городского округа" (далее - Административный регламент) по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации Петрозаводского городского округа, определяет порядок, сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата оказания муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги.

1.3. Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также объединения граждан, в том числе имеющие статус юридического лица (далее - заявители) либо их уполномоченные представители.

1.4. Установленный настоящим Административным регламентом порядок записи на личный прием и организации личного приема заявителей руководителями Администрации Петрозаводского городского округа распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.5. Место нахождения, контактные телефоны, адреса электронной почты, график (режим работы) специалистов, осуществляющих предварительную запись на личный прием к руководителям Администрации Петрозаводского городского округа, а также график приема руководителей Администрации Петрозаводского городского округа приведен в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

1.6. Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги проводится в форме:

- устного информирования (на личном приеме или по телефону);

- письменного информирования;

- размещения информации на информационном стенде на 1-м этаже здания Администрации Петрозаводского городского округа, стенде управления организационной работы аппарата Администрации Петрозаводского городского округа, на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа в сети Интернет (www.petrozavodsk-mo.ru), на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Карелия.

1.7. Информирование о процедуре предоставления муниципальной услуги производится специалистами, осуществляющими запись на личный прием к руководителям Администрации Петрозаводского городского округа.

1.8. Основными требованиями к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость изложения информации;

- полнота предоставляемой информации.

1.9. Информирование осуществляется по вопросам:

- о структурных и функциональных подразделениях Администрации Петрозаводского городского округа, в которые можно обратиться с заявлением, включая информацию об их почтовых адресах и адресах электронной почты (если имеются);

- о документах, необходимых для предоставления муниципальной услуги и предъявляемых к ним требованиях;

- о сроках предоставления муниципальной услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

1.10. При ответах на обращения специалисты, осуществляющие запись на личный прием к руководителям Администрации Петрозаводского городского округа, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют Заявителей по интересующим их вопросам. Продолжительность устной консультации не должна превышать 10 минут.

1.11. В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, заявителю может быть дана рекомендация направить письменное обращение или предложено другое время для устной консультации.

1.12. При консультировании по письменным обращениям (в том числе в электронной форме) предоставляется письменное разъяснение путем почтового отправления или электронного письма в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения в Администрации Петрозаводского городского округа. Письменное обращение заявителя регистрируется в течение 3 дней с момента поступления в Администрацию Петрозаводского городского округа.

1.13. Информация о предоставлении муниципальной услуги, порядок получения информации, телефоны специалистов, осуществляющих запись на личный прием к руководителям Администрации Петрозаводского городского округа, размещаются на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа в сети Интернет: www.petrozavodsk-mo.ru.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. В соответствии с настоящим Административным регламентом предоставляется муниципальная услуга по записи на личный прием и организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, руководителями Администрации Петрозаводского городского округа.

2.2. Наименование муниципальной услуги - "Запись на личный прием и организация личного приема граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, руководителями Администрации Петрозаводского городского округа" (далее - муниципальная услуга). Муниципальная услуга предоставляется Администрацией Петрозаводского городского округа и ее подразделением - отделом делопроизводства управления организационной работы аппарата Администрации Петрозаводского городского округа (далее - отдел делопроизводства).

2.3. Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется муниципальными служащими - специалистами отдела делопроизводства, специалистами муниципального казенного учреждения Петрозаводского городского округа "Муниципальный архив города Петрозаводска" (далее - МКУ "МАП"), в должностные обязанности которых входит сопровождение делопроизводственной деятельности приемных структурных и функциональных подразделений Администрации (далее - Специалисты).

2.4. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги являются:

- извещение заявителя о записи, дате и времени личного приема, а также проведение личного приема руководителями Администрации Петрозаводского городского округа;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги по причинам, указанным в пункте 2.11 настоящего Административного регламента.

2.5. Извещение Заявителя о записи, дате и времени проведения личного приема руководителями Администрации Петрозаводского городского округа осуществляется во время проведения записи на личный прием:

- при устном обращении (лично или по телефону) - путем устного информирования в момент обращения;

- при письменном обращении (через официальный сайт Администрации Петрозаводского городского округа или Портал государственных и муниципальных услуг Республики Карелия) - путем информирования в письменной или устной форме не позднее одного дня до установленного дня проведения личного приема.

2.6. Личный прием заявителей осуществляется руководителями Администрации Петрозаводского городского округа согласно утвержденному графику (приложении N 1 к настоящему Административному регламенту).

2.7. Предоставление Администрацией Петрозаводского городского округа муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Конституцией Республики Карелия;

- Административным регламентом Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Прием обращений граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, их рассмотрение, принятие по ним решений и направление ответов", утвержденным постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 25.03.2011 N 985.

2.8. При записи на личный прием заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.

2.9. В случае если запись на личный прием осуществляется через официальный сайт Администрации Петрозаводского городского округа или через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Карелия, заявителю необходимо в обязательном порядке указать:

- фамилию, имя, отчество либо должность соответствующего лица, к которому производится запись на личный прием;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина или наименование объединения граждан;

- почтовый адрес, либо адрес электронной почты, по которому должно быть направлено уведомление о дате, времени и месте проведения личного приема;

- суть вопроса и мотивы обращения.

2.10. Оснований для отказа заявителю в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется.

2.11. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

2.11.1. Непредоставление заявителем следующих сведений:

- фамилия, имя, отчество либо должность соответствующего лица, к которому производится запись на личный прием;

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина или наименование объединения граждан;

- почтовый адрес, по которому должно быть направлено уведомление заявителю о дате, времени и месте проведения личного приема, или адрес электронной почты, в случае, если запись на личный прием осуществлялась через официальный сайт Администрации Петрозаводского городского округа;

- суть вопроса и мотивы обращения.

2.11.2. Решение вопроса не входит в компетенцию Администрации Петрозаводского городского округа.

2.12. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении вопроса, если ему ранее был дан ответ по существу, а в ходе личного приема новых доводов и обстоятельств заявитель не представил.

2.13. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

2.14. Предоставление услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не требуется.

2.15. Не допускается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Карелия, муниципальными нормативными правовыми актами Петрозаводского городского округа находятся в распоряжении органа, предоставляющего муниципальную услугу, и (или) иных подведомственных органу местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.16. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.17. Срок ожидания в очереди во время проведения записи на личный прием к руководителям Администрации Петрозаводского городского округа и во время проведения личного приема не должен превышать 15 минут.

2.18. Срок осуществления записи на личный прием к руководителям Администрации Петрозаводского городского округа, а также срок проведения личного приема не должен превышать 15 минут.

2.19. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать установленным санитарным и противопожарным требованиям и должны быть оборудованы стульями, столами, компьютером.

Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, включают места для ожидания, места информирования заявителей и заполнения необходимых документов, а также места приема заявителей.

2.20. Места информирования оборудуются информационным стендом, стульями и столом для возможности оформления документов.

2.21. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы мебелью (стол, стул).

2.22. Места для ожидания в очереди на представление или получение документов оборудуются стульями.

2.23. Рабочее место каждого специалиста, осуществляющего запись на личный прием к руководителям Администрации Петрозаводского городского округа, должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством.

2.24. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей не допускается.

2.25. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- открытый доступ для заявителей к информации о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги, порядке обжалования действий (бездействия) специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействия) специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

2.26. Взаимодействие заявителя со специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, осуществляется при личном обращении заявителя:

- при записи на прием к руководителям Администрации Петрозаводского городского округа;

- при проведении приема заявителя руководителями Администрации Петрозаводского городского округа.

2.27. Продолжительность взаимодействия заявителя со специалистами при предоставлении муниципальной услуги составляет до 15 минут по каждому из указанных видов взаимодействия.

2.28. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления услуг в электронной форме:

2.28.1. Обеспечение доступа заявителей к сведениям о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа: www.petrozavodsk-mo.ru и через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Карелия.

2.28.2. Подача заявителем заявления и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких документов с использованием Портала государственных и муниципальных услуг Республики Карелия при условии обеспечения технической возможности (перевода данной услуги в электронный вид).

2.28.3. Обеспечение возможности получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.

2.29. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа, Портале государственных и муниципальных услуг Республики Карелия.

III. Административные процедуры

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- запись заявителей на личный прием;

- организация и проведение личного приема заявителей.

3.2. Запись заявителей на личный прием.

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является непосредственное обращение заявителя в Администрацию Петрозаводского городского округа.

3.2.2. При записи на личный прием к руководителям Администрации Петрозаводского городского округа заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.2.3. Предварительная запись заявителей на личный прием Главы Петрозаводского городского округа, первого заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа производится специалистом отдела делопроизводства за четырнадцать дней до установленного дня приема при личном обращении заявителя в Администрацию Петрозаводского городского округа.

3.2.4. Предварительная запись на личный прием заместителей главы Администрации Петрозаводского городского округа, начальников управлений и отделов Администрации Петрозаводского городского округа производится Специалистами, специалистами структурных подразделений Администрации Петрозаводского городского округа, ответственными за делопроизводство соответствующих подразделений, при личном обращении заявителя в Администрацию Петрозаводского городского округа; по телефонам соответствующих структурных подразделений Администрации Петрозаводского городского округа либо через официальный сайт Администрации Петрозаводского городского округа за два рабочих дня до установленного дня приема.

3.2.5. Специалист, ответственный за запись на личный прием, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса.

3.2.6. Результатом административной процедуры является:

- уведомление заявителя в устной или письменной форме в зависимости от способа обращения о дате, времени и месте проведения личного приема;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги по причинам, указанным в пункте 2.11 настоящего Административного регламента.

Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Петрозаводского городского округа, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.2.7. Специалист, ответственный за запись на личный прием и проведение личного приема, заносит содержание обращения заявителя в карточку личного приема заявителей (Приложение N 2) к настоящему Административному регламенту.

3.3. Организация и проведение личного приема заявителей.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является запись заявителя на личный прием в установленном настоящим Административным регламентом порядке либо непосредственное обращение заявителя в Администрацию Петрозаводского городского округа.

3.3.2. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.3.3. Организация и проведение личного приема Главы Петрозаводского городского округа и первого заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа возложена на заместителя начальника отдела делопроизводства; организация и проведение личного приема заместителей главы Администрации Петрозаводского городского округа, начальников управлений и отделов Администрации Петрозаводского городского округа - на Специалистов и специалистов соответствующих структурных подразделений Администрации Петрозаводского городского округа, ответственных за делопроизводство.

3.3.4. К началу личного приема карточка и другие материалы, подобранные в соответствии с содержанием обращения, передаются Главе Петрозаводского городского округа, первому заместителю главы Администрации Петрозаводского городского округа, заместителям главы Администрации Петрозаводского городского округа, начальникам управлений и отделов Администрации Петрозаводского городского округа.

3.3.5. Личный прием заявителей осуществляется руководителями Администрации Петрозаводского городского округа согласно утвержденному графику (приложении N 1 к настоящему Административному регламенту).

3.3.6. Заявители приглашаются на личный прием по очереди, в соответствии с составленным списком.

3.3.7. Письменное обращение заявителя, принятое в ходе личного приема регистрируется и рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Административным регламентом Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Прием обращений граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, их рассмотрение, принятие по ним решений и направление ответов", утвержденным постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 25.03.2011 N 985.

3.3.8. Во время личного приема после беседы с заявителем и ознакомления с его документами Глава Петрозаводского городского округа, первый заместитель главы Администрации Петрозаводского городского округа, заместители главы Администрации Петрозаводского городского округа, начальники управлений и отделов Администрации Петрозаводского городского округа с согласия заявителя дают ответ в устной форме, о чем делается запись в карточке личного приема, или в необходимых случаях поручают соответствующим структурным или функциональным подразделениям Администрации Петрозаводского городского округа рассмотрение и подготовку письменного ответа.

3.3.9. Результатом административной процедуры является предоставление устных разъяснений руководителем Администрации Петрозаводского городского округа заявителю по интересующему его вопросу либо, при необходимости, поручение структурным или функциональным подразделениям Администрации Петрозаводского городского округа рассмотрение и подготовку письменного ответа заявителю.

3.3.10. Регистрация карточки личного приема осуществляется специалистом, ответственным за запись на прием и проведение приема с заполнением соответствующих реквизитов. При регистрации на карточке личного приема ставится штамп Администрации Петрозаводского городского округа, куда вписывается входящий индекс и дата регистрации письма.

В случае если в ходе личного приема заявителю, с его согласия, даны разъяснения в устной форме, карточка личного приема не регистрируется.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Администрации Петрозаводского городского округа и специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

4.2. Текущий и плановый контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела делопроизводства.

4.3. Внеплановые проверки проводятся заместителем главы Администрации Петрозаводского городского округа - руководителем аппарата (а в его отсутствие - его заместителем), по мере необходимости в следующих случаях:

- при поступлении жалобы со стороны заявителя;

- при получении представления органа прокуратуры, иного органа.

4.4. Персональная ответственность должностных лиц Администрации Петрозаводского городского округа и специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями .

4.5. По результатам проверки составляется акт и в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение лиц, допустивших нарушение, к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

V. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия), принятых (совершенных) при предоставлении Услуги

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

5.1.1 нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

5.1.2 нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

5.1.3 требование у Заявителя документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом;

5.1.4 отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;

5.1.5 отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим Административным регламентом, у заявителя;

5.1.6 затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим Административным регламентом;

5.1.7 отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию Петрозаводского городского округа.

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации Петрозаводского городского округа, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба должна содержать:

5.4.1 наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего и (или) работника муниципального учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

5.4.2 фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - гражданина либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - объединения граждан, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

5.4.3 сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего и (или) работника муниципального учреждения;

5.4.4 доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего и (или) работника муниципального учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Администрацию Петрозаводского городского округа, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Администрация Петрозаводского городского округа принимает одно из следующих решений:

5.6.1 удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом, а также в иных формах;

5.6.2 отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего и (или) работника муниципального учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, в судебном порядке, обратившись с соответствующим заявлением в суд, в установленном законом порядке.

Приложение N 1
к административному регламенту
Администрации Петрозаводского
городского округа по предоставлению
муниципальной услуги "Запись на личный
прием и организация личного приема
граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица,
руководителями Администрации
Петрозаводского городского округа"

График проведения личного приема руководителями администрации Петрозаводского городского округа

(приложение в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 21 мая 2013 года N 2556, - см. предыдущую редакцию)

Приложение N 2
к административному регламенту
Администрации Петрозаводского
городского округа по предоставлению
муниципальной услуги "Запись на личный
прием и организация личного приема
граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица,
руководителями Администрации
Петрозаводского городского округа"

Карточка личного приема

Приложение N 3
к административному регламенту
Администрации Петрозаводского
городского округа по предоставлению
муниципальной услуги "Запись на личный
прием и организация личного приема
граждан, объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица,
руководителями Администрации
Петрозаводского городского округа"

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

Текст сверен по:
официальная рассылка