Внимание! Документ недействующий.

Государственный правовой комитет
Республики Карелия
Зарегистрировано
25.04.2011 г.
Регистрационный N 1283

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ
ПО ЦЕНАМ И ТАРИФАМ

ПРИКАЗ

28 марта 2011 г. N 41

Об утверждении Административного регламента
Государственного комитета Республики Карелия по ценам и тарифам
по предоставлению государственной услуги по работе
с письменными и устными обращениями граждан

(с изменениями на 1 января 2013 года)

Приказ с изменениями и дополнениями, внесенными

Приказом Государственного комитета Республики Карелия по ценам и тарифам от 30.03.2012 г. N 41, введенным в действие с 1.01.2013 г.

Приказ отменнен на основании

Приказа Государственного комитета Республики Карелия по ценам и тарифам от 03.07.2013 г. N 220


В соответствии с Положением о Государственном комитете Республики Карелия по ценам и тарифам, утвержденным постановлением Правительства Республики Карелия от 1 ноября 2010 N 232-П "Об утверждении Положения о Государственном комитете Республики Карелия по ценам и тарифам", приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Государственного комитета Республики Карелия по ценам и тарифам по предоставлению государственной услуги по работе с письменными и устными обращениями граждан.

2. Считать утратившим силу Приказ Государственного комитета Республики Карелия по энергетике и регулированию тарифов от 19 октября 2009 года N 215 "Об утверждении Административного регламента Государственного комитета Республики Карелия по энергетике и регулированию тарифов по предоставлению государственной услуги по работе с письменными и устными обращениями граждан" (Зарегистрирован в Администрации Главы Республики Карелия 03.02.2010 N 915) (Собрание законодательства Республики Карелия, 2010, N 2, ст. 201).

3. Направить настоящий Приказ на регистрацию в установленном порядке.

4. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

Председатель Государственного комитета
Республики Карелия по ценам и тарифам
А.Э. Мяки

Приложение
к Приказу
Государственного комитета
по ценам и тарифам
от 28 марта 2011 года N 41

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Государственного комитета Республики Карелия по ценам и тарифам
по предоставлению государственной услуги по работе
с письменными и устными обращениями граждан

Раздел I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий Административный Государственного комитета Республики Карелия по ценам и тарифам по предоставлению государственной услуги по работе с письменными и устными обращениями граждан (далее - Регламент) определяет порядок организации работы Государственного комитета Республики Карелия по ценам и тарифам (последовательность действий, сроки, критерии принятия решений, далее - административные процедуры) по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан - личного приема граждан и рассмотрения письменных индивидуальных и коллективных предложений, заявлений и жалоб граждан Российской Федерации (далее - обращения граждан).

2. Предоставление государственной услуги по работе с письменными и устными обращениями граждан (далее - государственная услуга) осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060), Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 19, ст. 685; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 51, ст. 4970; 2009, N 7, ст. 772), Федеральным законом от 27 июля 2004 года N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 31, ст. 3215; 2007, N 10, ст. 1151; 2008, N 13, ст. 1186; N 30, ст. 3616, Российская газета, 2008, 30 декабря), Конституцией Республики Карелия (Собрание законодательства Республики Карелия, 2001, N 2, ст. 106; N 3, ст. 283; N 12, ст. 1587, 1589; 2003, N 3, ст. 206, 207; N 6, ст. 617; N 7, ст. 736; N 12, ст. 1398; 2004, N 5, ст. 494; 2005, N 4, ст. 293; 2006, N 6, ст. 603; 2008, N 5, ст. 537; Карелия, 2009, 25 июля), Постановлением Правительства Республики Карелия от 1 ноября 2010 года N 232-П " "Об утверждении Положения о Государственном комитете Республики Карелия по ценам и тарифам" (Собрание законодательства Республики Карелия, 2010, N 11, ст. 1435; Карелия, 2011, 17 февраля).

3. Предоставление государственной услуги осуществляется в целях реализации гражданином Российской Федерации закрепленного за ним статьей 33 Конституции Российской Федерации права на обращение в государственные органы в соответствии с Федеральным от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060).

4. Регламент распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в ином порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Предоставление государственной услуги осуществляется Государственным комитетом Республики Карелия по ценам и тарифам (далее - Государственный комитет) в пределах полномочий в установленной сфере ведения.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, предоставление государственной услуги осуществляется Государственным комитетом во взаимодействии с указанными органами или должностными лицами.

Раздел II

ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Порядок информирования о государственной услуге

5. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации (далее - граждане), реализующие свое право на обращение в государственные органы в порядке личного приема граждан в Государственном комитете либо направления в Государственный комитет письменного, в том числе с использованием универсальных электронных карт, индивидуального или коллективного обращения.
(абзац в редакции Приказа Государственного комитета Республики Карелия по ценам и тарифам от 30.03.2012 г. N 41 - см. предыдущую редакцию)

Конечным результатом предоставления государственной услуги является ответ по существу поставленных в обращении вопросов:

устный - в ходе личного приема, с согласия гражданина, в случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки;

письменный - во всех остальных случаях.

6. Личный прием граждан осуществляется поочередно Председателем Государственного комитета, заместителями Председателя Государственного комитета (в соответствии с установленной компетенцией) (далее - Председатель, заместители Председателя) каждый первый понедельник месяца с 16.30 до 18.00 в соответствии с ежеквартально утверждаемым Председателем графиком личного приема граждан (далее - график личного приема граждан) в помещениях, занимаемых Председателем, заместителями Председателя, расположенных по адресу: г. Петрозаводск, ул. Мерецкова, 8а, третий этаж, приемная.

Запись граждан на личный прием осуществляется старшим инспектором с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00, в помещении Государственного комитета, расположенном по адресу: г. Петрозаводск, ул. Мерецкова, 8а, третий этаж, приемная, на основании утвержденного графика личного приема граждан с учетом содержания обращения гражданина и подведомственности разрешения поставленных вопросов. Справочный телефон для получения консультаций по процедуре предоставления государственной услуги по личному приему граждан (8-814-2) 57-62-38.

Старший инспектор вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса. На личном приеме от граждан могут приниматься письменные обращения. Они подлежат регистрации в соответствии с Федеральным от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - федеральный закон), настоящим Регламентом и приобщаются к материалам для доклада на личном приеме гражданина.

Гражданам обеспечиваются комфортные условия личного приема.

7. Письменные обращения граждан по вопросам, решение которых входит в компетенцию Государственного комитета, направляются по адресу: 185030, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Мерецкова, 8а либо по информационным системам общего пользования.

Адрес электронной почты Государственного комитета: rekrk@onego.ru; факс (8-814-2) 57-47-20.

Письменные обращения граждан должны соответствовать требованиям Федерального закона и в обязательном порядке содержать:

наименование Государственного комитета либо фамилию, имя, отчество должностного лица Государственного комитета, либо должность соответствующего лица;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

суть обращения;

личную подпись гражданина и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение в форме электронного документа в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Обращение в форма электронного документа возможно с использованием универсальных электронных карт. (абзац в редакции Приказа Государственного комитета Республики Карелия по ценам и тарифам от 30.03.2012 г. N 41 - см. предыдущую редакцию)

Справочный телефон для получения консультаций по процедуре предоставления государственной услуги (8-814-2) 57-18-38.

Информация по процедуре предоставления государственной услуги, включая настоящий Регламент, размещается на информационном стенде Государственного комитета и на странице Государственного комитета, расположенной на Официальном интернет-портале Республики Карелия http://gov.karelia.ru.

Условия и сроки предоставления государственной услуги

8. Письменное обращение гражданина регистрируется в момент поступления в Государственный комитет.

Письменное обращение гражданина, поступившее в Государственный комитет или должностному лицу Государственного комитета в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления в установленном Федеральным порядке запроса в иные государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, Председатель либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Перечень оснований для отказа в предоставлении
государственной услуги

9. В соответствии с , Федерального закона ответ на обращение гражданина не дается в следующих случаях:

- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в обращении обжалуется судебное решение; в таком случае обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- если в соответствии с запретом, установленным Федерального закона, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов; в таком случае жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном в суд;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению; в таком случае, в течение семи дней со дня регистрации обращения, об этом сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; в таком случае гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

10. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Государственный комитет вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Председатель либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Государственный комитет или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Другие положения, характеризующие требования
к предоставлению государственной услуги

11. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Раздел III

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Описание последовательности действий
при осуществлении государственной услуги

12. Основанием для предоставления государственной услуги по личному приему гражданина является непосредственное обращение гражданина в Государственный комитет.

На основании утвержденного графика личного приема граждан с учетом содержания обращения гражданина и подведомственности разрешения поставленных вопросов старшим инспектором производится запись граждан на личный прием в порядке и сроки, указанные в настоящего Регламента.

13. Личный прием граждан осуществляется Председателем, заместителями Председателя.

До начала личного приема старший инспектор, обеспечивающий организацию документооборота, предоставляет Председателю, заместителю Председателя список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов, содержащихся в обращении.

При необходимости по обращению гражданина структурными подразделениями или должностным лицом (в соответствии с установленной компетенцией) по поручению Председателя, заместителей Председателя подготавливается проект письма (ответа на обращение) Государственного комитета.

14. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

15. Содержание устного обращения гражданина заносится в личного приема граждан (приложение 1 к настоящему Регламенту).

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, и в соответствии с Федеральным законом и настоящим Регламентом.

16. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о сроках и порядке получения которого гражданину сообщается на личном приеме.

17. В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Государственного комитета или должностного лица Государственного комитета, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

18. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

19. В случаях, указанных в абзаце третьем пункта 13 настоящего Регламента, структурным подразделением или должностным лицом (в соответствии с установленной компетенцией) по поручению Председателя, заместителя Председателя, проводившего личный прием гражданина, не позднее чем за 3 дня до истечения сроков, указанных в настоящего Регламента, подготавливается и представляется на подпись Председателя, заместителя Председателя проект ответа на обращение гражданина.

20. Основанием для предоставления государственной услуги по рассмотрению письменных обращений граждан является поступление в Государственный комитет письменного обращения гражданина, соответствующего требованиям, указанным в пункте 7 настоящего Регламента.

21. Письменное обращение гражданина регистрируется в карточке учета письменных обращений граждан (приложение 2 к настоящему Регламенту) в электронном виде старшим инспектором, обеспечивающим организацию документооборота в Государственном комитете.

В случае если письменное обращение гражданина содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Государственного комитета или должностного лица, обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

22. Зарегистрированное письменное обращение представляется Председателю или заместителю Председателя (в соответствии с установленной компетенцией) для дачи поручения о подготовке проекта ответа структурным подразделением или должностным лицом (в соответствии с установленной компетенцией).

По поручению руководителя соответствующего структурного подразделения непосредственное рассмотрение письменного обращения гражданина осуществляет работник структурного подразделения - должностное лицо Государственного комитета (далее - должностное лицо).

23. При рассмотрении письменного обращения гражданина должностное лицо:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, направляет копию обращения в течение семи дней со дня его регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам;

- подготавливает предложения по принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- подготавливает проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов не позднее 3 дней до истечения срока, указанного в пункте 8 настоящего Регламента.

В исключительных случаях, а также в случае направления в установленном Федеральным порядке запроса в иные государственные органы, орган местного самоуправления или должностному лицу, должностное лицо подготавливает предложения по продлению срока рассмотрения обращения в соответствии с абзацем третьим пункта 8 настоящего Регламента и при принятии соответствующего решения Председателем (заместителем Председателя) уведомляет о принятом решении гражданина, направившего обращение.

24. Руководитель структурного подразделения Государственного комитета:

- визирует проект письменного ответа на письменное обращение гражданина, а также предложения по принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, и направляет их Председателю (заместителю Председателя) для подписания;

- направляет Председателю (заместителю Председателя) предложения по продлению срока рассмотрения обращения.

25. Ответственный исполнитель подготавливает окончательный проект ответа на письменное обращение гражданина и предложения по принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, и направляет их на подпись и для принятия соответствующих решений Председателю (заместителю Председателя) не позднее чем за 3 дня до истечения сроков, указанных в пункте 8 настоящего Регламента.

26. Ответ на письменное обращение гражданина направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

27. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, указанных в пункте 8 настоящего Регламента, осуществляет старший инспектор, обеспечивающий организацию документооборота в Государственном комитете.

28. Старший инспектор ежеквартально и по итогам года при участии структурных подразделений Государственного комитета составляет и представляет на рассмотрение Председателя информацию о ходе рассмотрения обращений граждан Государственным комитетом, а также анализирует содержание поступающих обращений и принятые меры по своевременному выявлению причин нарушений прав, свобод и законных интересов граждан.

Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
государственной услуги на основании Регламента

29. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Регламента, осуществляется в порядке, установленном федеральным законодательством.

30. Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, неправомерных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Государственного комитета, нарушении положений Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

по телефону (8-814-2) 57-62-38;

по электронной почте: rekrk@onego.ru.

Заявление должно содержать следующую информацию:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), гражданина, которым подается заявление;

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, личную подпись и дату;

должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы гражданина;

суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

сведения о способе информирования гражданина о принятых мерах по результатам рассмотрения его заявления.

31. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.

Приложение 1
к Административному регламенту
Государственного комитета
по ценам и тарифам
по исполнению государственной
услуги работы с письменными
и устными обращениями граждан

КАРТОЧКА
личного приема граждан N ________

Приложение 2
к Административному регламенту
Государственного комитета
по ценам и тарифам
по исполнению государственной
услуги работы с письменными
и устными обращениями граждан

КАРТОЧКА
учета письменных обращений граждан

Текст первоначальной редакции документа сверен по:
Газета "Карелия" N 36 (2191) 26.05.2011 г. С.23-24


Редакция документа с учетом
изменений и дополнений

подготовлена в системе "Кодекс"