Внимание! Документ недействующий.

АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 18.10.2011 г. N 4203

Об утверждении Административного регламента по предоставлению
муниципальной услуги "Предоставление информации о режиме работы
и услугах библиотек, в том числе о времени, месте и содержании
библиотечных культурно-массовых мероприятий"

Постановление признано утратившим силу с 27 декабря 2012 года на основании

Постановления Администрации петрозаводского городского округа от 27.12.2012 г. N 6315



В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Администрации Петрозаводского городского округа от 17.02.2010 N 55-р "О разработке административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг", Администрация Петрозаводского городского округа

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1.Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о режиме работы и услугах библиотек, в том числе о времени, месте и содержании библиотечных культурно-массовых мероприятий" (прилагается).

2. Информационно-аналитическому управлению аппарата Администрации Петрозаводского городского округа (С.А.Шлыкова) опубликовать настоящее постановление в источнике официального опубликования муниципальных правовых актов.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава Петрозаводского городского округа
Н.И.Левин

УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Петрозаводского городского округа
от 18.10.2011 N 4203

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление информации о режиме работы и услугах библиотек, в том числе о
времени, месте и содержании библиотечных культурно-массовых мероприятий"

1. Общие положения

Настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о режиме работы и услугах библиотек, в том числе о времени, месте и содержании библиотечных культурно-массовых мероприятий" (далее - административный регламент) разработан в целях обеспечения качества предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при оказании муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

2. Стандарт предоставления
муниципальной услуги

2.1. Организация предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о режиме работы и услугах библиотек, в том числе о времени, месте и содержании библиотечных культурно-массовых мероприятий" (далее - муниципальная услуга) осуществляется управлением культуры комитета образования, культуры, молодежной политики и спорта Администрации Петрозаводского городского округа (далее - Управление).

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" (далее - Учреждение).

2.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации,

- Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Законом РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

- Федеральным законом от 27.07.2010 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Уставом Петрозаводского городского округа;

- Положением об управлении культуры комитета образования, культуры, молодежной политики и спорта Администрации Петрозаводского городского округа, утвержденным постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 25.05.2011 N 1785.

2.4. Результаты предоставления муниципальной услуги.

2.4.1 Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

- Предоставление следующей информации (далее - Информация):

- о местонахождении, графике работы библиотек, входящих в состав Учреждения (далее - библиотек), о справочных телефонах, об адресе официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, адресах электронной почты библиотек;

- о планах культурно-массовых мероприятий на текущий и очередной месяцы;

- о поступлении новых книг и журналов;

- о перечне основных муниципальных и дополнительных (платных) услуг;

- о порядке получения библиотечных справок и консультаций;

- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4.2. Информация предоставляется в следующих формах:

- публичное информирование;

- личное устное информирование заявителя (в том числе по телефону);

- личное письменное информирование заявителя (в том числе по электронной почте).

2.4.3. Публичное информирование осуществляется следующими способами:

- размещение Информации на информационных стендах в помещениях библиотек;

- размещение Информации в СМИ, на Интернет-сайте Учреждения;

- изготовление и распространение печатной информационно-рекламной продукции (листовки, списки (бюллетени), буклеты и др.);

- рекламно-информационные рассылки посредством электронной почты.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.6. Заявителями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее - заявители).

2.7. Помещения для работы с заявителями муниципальной услуги должны соответствовать установленным санитарным и противопожарным требованиям.

2.8. Основанием для начала административной процедуры по оказанию муниципальной услуги является личное обращение заявителя в часы работы библиотеки, обращение по телефону, почте, в том числе электронной.

2.9. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.9.1. В случае обращения заявителя к Информации, размещенной на информационном стенде в помещениях Учреждения, муниципальная услуга предоставляется в часы работы библиотек, на Интернет-сайте - круглосуточно в режиме удалённого доступа.

2.9.2. В случае личного обращения в часы работы библиотеки время ожидания в очереди для получения муниципальной услуги не должно превышать 15 минут, время предоставления Информации не может превышать 10 минут.

2.9.3. В случае письменного обращения заявителя муниципальная услуга предоставляется в течение 10 дней со дня регистрации письменного обращения. Письменное обращение регистрируется в течение одного рабочего дня с момента его поступления.

2.9.4. Ответ по электронной почте направляется в течение 7 дней со дня регистрации электронного письма.

2.9.5. План проведения культурно-массовых мероприятий размещается на стенде в помещении Учреждения и на Интернет-сайте Учреждения не позднее 25 числа месяца, предшествующего месяцу, в котором должны состояться эти культурно-массовые мероприятия.

2.9.6. В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения, состава участников культурно-массовых мероприятий изменения в план проведения культурно-массовых мероприятий, размещенный на информационном стенде в Учреждении и на Интернет-сайте Учреждения, вносятся в течение 24 часов с момента принятия решения об изменениях.

2.9.7. Списки новых книг публикуются на Интернет-сайте Учреждения и информационном стенде один раз в квартал, не позднее 5 числа первого месяца квартала, списки новых журналов один раз в полгода, не позднее 30 июня и 30 декабря текущего года.

2.9.8. Все изменения информации о местонахождении библиотек, графике работы, контактной информации, перечня услуг вносятся в течение 3-х дней с момента их утверждения.

2.10. Письменное обращение должно содержать:

- наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица - заявителя или название юридического лица - заявителя;

- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- суть заявления;

- дату;

- личную подпись заявителя или подпись должностного лица, в случае, если заявитель - юридическое лицо.

2.11. Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.11.1.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является завершение установленной законом процедуры ликвидации Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем.

2.11.2. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги в форме ответа на письменное обращение заявителя являются:

- отсутствие в обращении фамилии заявителя - физического лица или названия заявителя - юридического лица и почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- направление обращения, содержащего нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы должностному лицу, а также членам его семьи.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия или название организации и почтовый или электронный адрес поддаются прочтению.

2.12. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

2.12.1. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги является открытой и общедоступной.

К ней относятся: сведения о месте нахождения, режиме работы, контактных телефонах, адресе электронной почты, руководителе Управления (размещается на информационных стендах в помещении Администрации Петрозаводского городского округа, а также на официальном Интернет-сайте Администрации Петрозаводского городского округа).

Местонахождение Управления: Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр. Ленина, 2, Администрация Петрозаводского городского округа, кабинет N 520. Контактный телефон (телефон для справок) - 8(8142) 71-34-44.

Интернет-сайт: www.petrozavodsk-mo.ru.

Адрес электронной почты: uk@petrozavodsk-mo.ru

Интернет-сайт Управления - http://kultura.ptz.ru/.

Место нахождения, контактная информация и режим работы администрации и структурных подразделений Учреждения указаны в приложении к административному регламенту, а также размещаются на информационных стендах в помещении библиотек, на Интернет-сайте Учреждения.

2.12.2. Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обратиться в Управление и в Учреждение

- в устной форме лично;

- в письменном виде;

- по телефону;

- по электронной почте.

2.12.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица Управления или Учреждения, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по вопросам о предоставлении муниципальной услуги в пределах своей компетенции.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (или Учреждения), фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование о правилах предоставления муниципальной услуги, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.12.4. Должностное лицо, ответственное за информирование, при личном устном обращении заинтересованных лиц предоставляет им информацию о предоставлении муниципальной услуги в устной форме. Время предоставления информации при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.

2.12.5. Если информация о предоставлении муниципальной услуги, полученная в устной форме или по телефону, не удовлетворяет заинтересованное лицо, заинтересованное лицо вправе в письменной форме обратиться в адрес Управления или Учреждения.

2.12.6. Направление ответа на письменный запрос заявителя о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Управления или Учреждения посредством почтовой связи, электронной почты.

3. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги

3.1. Муниципальная услуга оказывается в форме публичного, личного устного и письменного информирования.

3.2. Предоставление муниципальной услуги в публичной форме осуществляется с целью информирования неограниченного круга лиц. Публичное информирование осуществляется следующими способами:

- размещение Информации на информационных стендах в помещениях библиотек Учреждения;

- размещение Информации на Интернет-сайте Учреждения;

- выпуск и распространение списков (бюллетеней) новых книг, журналов, информационно-рекламной продукции;

- рекламно-информационные рассылки посредством электронной почты.

3.3. Предоставление доступа к информационному стенду, на котором размещена Информация непосредственно в помещении библиотек, осуществляется в часы работы библиотек.

3.3.1. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места должны быть выделены.

3.3.2. При необходимости ознакомления с полными текстами документов, адресованных читателям, заявитель вправе получить эти документы, обратившись к специалисту библиотеки.

3.4. Предоставление доступа к материалам Интернет-сайта Учреждения, на котором размещена Информация, осуществляется как в помещениях библиотек, имеющих доступ к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, так и в условиях удалённого доступа.

3.4.1. Пользователь имеет право сохранения информации об услугах и режиме работы библиотек на любом съёмном носителе.

3.5. Списки (бюллетени) новых книг и журналов, афиши мероприятий, буклеты, другая рекламно-информационная продукция распространяются во время проведения библиотеками культурно-массовых мероприятий, а также размещаются на демонстрационных столах в библиотеках.

3.6. Специализированные рекламно-информационные рассылки производятся по адресам электронной почты юридических лиц, работающих с учреждением по договорам и соглашениям о творческом сотрудничестве, а также учреждениям, являющимся потенциальными посетителями культурно-образовательных, культурно-просветительских, культурно-досуговых мероприятий.

Заявку на получение рассылки заявитель отправляет по адресам электронной почты библиотек.

3.7. Обращение заявителя об индивидуальном предоставлении муниципальной услуги регистрируется специалистом библиотеки в соответствии с утвержденным в Учреждении порядком, устное обращение регистрируется в день обращения, письменное обращение регистрируется в день поступления.

3.8. Индивидуальное предоставление Информации в устной форме происходит в момент личного (в том числе по телефону) обращения заявителя в библиотеку в соответствии с графиком работы библиотек. В течение 10 минут ответственный за оказание услуги специалист предоставляет информацию по существу заданных вопросов.

3.9 Личное информирование предусматривает ответы на устные и письменные обращения заявителей:

- о времени и месте культурно-массовых мероприятий, составе участников;

- о местонахождении и режиме работы библиотек;

- о предоставляемых основных и дополнительных (платных) услугах;

- о порядке получения справок и консультаций.

3.10. Специалист Учреждения, ответственный за оказание муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для подготовки полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости привлечь других специалистов Учреждения.

3.11 Письменный ответ на поставленные вопросы передается лично заявителю или посредством почтовой связи, или электронной почты в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Способ доставки информации определяется заявителем в обращении.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Персональная ответственность специалистов Учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителем Учреждения.

4.3. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет Управление:

4.3.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов, должностных лиц Учреждения.

4.3.2. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3.3. Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги Управлением формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий
(бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) специалистов Учреждения, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке.

5.2. Письменные и устные жалобы на действия (бездействие) должностных лиц и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может направить:

- руководителю Учреждения по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному в приложении к административному регламенту;

- в Управление, по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному в пункте 2.12.1. административного регламента.

5.3. В письменной жалобе заявителя должны быть указаны:

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя или название организации - заявителя;

- почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- наименование организации или учреждения, фамилия, имя, отчество специалиста, должностного лица, решения, действия (бездействие) которого обжалуются;

- суть жалобы;

- дата обращения с жалобой и подпись заявителя или подпись должностного лица организации - заявителя.

5.4. Личный прием заявителей в Управлении осуществляется в приёмные дни по предварительной записи.

Запись на личный прием к начальнику Управления осуществляется по телефону: (8142) 71-34-44.

5.5. Начальник Управления:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его уполномоченного представителя;

- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6. Ответ на жалобу подписывается начальником Управления или его заместителем.

5.7. Ответ на жалобу, поступившую в Управление, направляется по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному в обращении.

5.8. Письменная жалоба, поступившая в Управление, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях начальник Управления вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя.

5.9. Отказ в рассмотрении жалобы производится в следующих случаях:

- если текст жалобы не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый или электронный адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении.

- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

5.10.Ответ на жалобу не дается в случаях:

- если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя или название организации - заявителя и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- если в жалобе содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы должностному лицу, а также членам его семьи.

5.11. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента, в судебном порядке осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение
к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление информации о режиме работы и услугах библиотек,
в том числе о времени, месте и содержании библиотечных культурно-массовых мероприятий"

Местонахождение, контактная информация и режим работы
Учреждения

Текст сверен по:
Официальная рассылка