Клиенты банков, которым
приостановили операции по счетам и
картам или ограничили доступ к
дистанционному банковскому
обслуживанию (например, мобильному
приложению), должны знать, на каком
основании это произошло и что делать для
восстановления обслуживания. Об этом
сообщается в письме Банка России от
26.08.2025 № ИН-01-59/98.
Сейчас люди зачастую не понимают,
почему им заблокировали карту и как
решить эту проблему, так как кредитные
организации не всегда понятно
раскрывают причины своих действий.
Регулятор в своем письме обращает
внимание, что банки должны предоставлять
своим клиентам полную информацию о том,
на основании какого именно федерального
закона и в соответствии с какой его
нормой было принято решение. Банкам
следует четко разграничивать требования
Закона № 161-ФЗ "О национальной платежной
системе", направленного на
противодействие мошенническим
операциям, и Закона № 115-ФЗ "О
противодействии легализации (отмыванию)
доходов, полученных преступным путем, и
финансированию терроризма". Важно, чтобы
при этом банки сообщали, что необходимо
предпринять клиентам для защиты своих
прав и снятия ограничений.
В настоящее время регулятор
фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь
одновременно на оба закона, не имеет
достаточно оснований для введения
двойных ограничений. Такая практика
также недопустима, и банкам надлежит ее
избегать.
Банк России будет следить за тем,
как кредитные организации соблюдают его
рекомендации.
Источник:
https://www.cbr.ru/press/event/?id=26865
Дата вступления в силу -
26.08.2025