Редакция с изменениями на 28.12.2024
(действующая с 30.03.2025)

Предыдущая редакция с изменениями на 04.08.2023
(действующая с 01.09.2023)

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (статьи 1 - 18)

Статья 4. Основные термины, используемые в настоящем  Федеральном законе     >>>>>     

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (статьи 1 - 18)

Статья 4. Основные термины, используемые в настоящем  Федеральном законе     >>>>>     

...

     1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (если иное не установлено настоящим Федеральным законом), предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;
     
     (Пункт в редакции, введенной в действие с 30 марта 2025 года Федеральным законом от 28 декабря 2024 года N 547-ФЗ)

...

     1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;
     
     (Пункт в редакции, введенной в действие с 1 сентября 2023 года Федеральным законом от 4 августа 2023 года N 480-ФЗ)

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (статьи 1 - 18)

Статья 6. Гарантии безопасности гражданина в связи с его  обращением     >>>>>     

     
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (статьи 1 - 18)

Статья 6. Гарантии безопасности гражданина в связи с его  обращением     >>>>>   

    3. В целях обеспечения безопасности граждан в связи с их обращениями в органы, осуществляющие оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации, к должностным лицам указанных органов нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти в области внутренних дел, федерального органа исполнительной власти в области обеспечения безопасности, федерального органа исполнительной власти в области внешней разведки, федерального органа исполнительной власти в области государственной охраны может быть установлен особый порядок направления обращений в форме электронного документа и направления ответов на обращения, уведомлений.
     
     (Часть дополнительно включена с 30 марта 2025 года Федеральным законом от 28 декабря 2024 года N 547-ФЗ)

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (статьи 1 - 18)

Статья 7. Требования к письменному обращению     >>>>>     

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (статьи 1 - 18)

Статья 7. Требования к письменному обращению     >>>>>     

...

     3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
     
     (Часть в редакции, введенной в действие с 30 марта 2025 года Федеральным законом от 28 декабря 2024 года N 547-ФЗ)

...

     3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
     
     (Часть в редакции, введенной в действие с 1 сентября 2023 года Федеральным законом от 4 августа 2023 года N 480-ФЗ)

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (статьи 1 - 18)

Статья 10. Рассмотрение обращения     >>>>>     

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (статьи 1 - 18)

Статья 10. Рассмотрение обращения     >>>>>     

...

     4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, при использовании Единого портала или иной информационной системы и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
     
     (Часть в редакции, введенной в действие с 30 марта 2025 года Федеральным законом от 28 декабря 2024 года N 547-ФЗ)

...

     4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале при его использовании и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
     
     (Часть в редакции, введенной в действие с 1 сентября 2023 года Федеральным законом от 4 августа 2023 года N 480-ФЗ)