Федеральным законом от
04.08.2023 N 442-ФЗ внесены изменения в
Федеральный закон "О Центральном банке
Российской Федерации (Банке России)" и
отдельные законодательные акты
Российской Федерации, которыми
устанавливается единый порядок
рассмотрения обращений граждан
кредитными организациями, некредитными
финансовыми организациями, лицами,
оказывающими профессиональные услуги на
финансовом рынке.
Зарегистрированное обращение
пересылается в нужную инстанцию в
течение 7 рабочих дней.
Ответ на поступающие обращения
заявителей должен быть дан в течение 15
рабочих дней со дня регистрации
обращения (если иной срок не
предусмотрен законодательством для
отдельной категории обращений).
При запросе дополнительных
документов и материалов срок
рассмотрения обращения может быть
продлен, но не более чем на 10 рабочих дней
с обязательным уведомлением заявителя.
Ответ на обращение должен
содержать информацию о результатах
объективного и всестороннего
рассмотрения обращения, быть
обоснованным и включать ссылки на
имеющие отношение к рассматриваемому в
обращении вопросу требования
законодательства РФ, документы и (или)
сведения, связанные с рассмотрением
обращения, а также на фактические
обстоятельства рассматриваемого в
обращении вопроса.
Ответ на обращение по существу не
дается кредитной организацией в
следующих случаях:
1) в обращении не указан адрес, по
которому должен быть направлен ответ;
2) в обращении не указана фамилия
(наименование) заявителя;
3) в обращении содержатся
нецензурные либо оскорбительные
выражения, угрозы имуществу, жизни,
здоровью;
4) текст обращения не поддается
прочтению;
5) текст обращения не позволяет
определить его суть.
В случае принятия организацией
решения оставить обращение без ответа по
существу заявитель должен быть
уведомлен об этом с указанием причин. В
случае если в обращении содержится
вопрос, на который заявителю
неоднократно давались ответы по
существу в связи с ранее направляемыми
им обращениями и при этом не приводятся
новые доводы или обстоятельства,
организация вправе самостоятельно
принять решение о безосновательности
очередного обращения и прекращении
переписки с заявителем по данному
вопросу.
Дата вступления в силу -
01.07.2024
