Федеральным законом от 04.08.2023 N
442-ФЗ внесены изменения в Федеральный
закон "О Центральном банке Российской
Федерации (Банке России)" и отдельные
законодательные акты Российской
Федерации, которыми устанавливается
единый порядок рассмотрения обращений
граждан кредитными организациями,
некредитными финансовыми организациями,
лицами, оказывающими профессиональные
услуги на финансовом рынке.
Зарегистрированное обращение
пересылается в нужную инстанцию в
течение 7 рабочих дней.
Ответ на поступающие обращения
заявителей должен быть дан в течение 15
рабочих дней со дня регистрации
обращения (если иной срок не
предусмотрен законодательством для
отдельной категории обращений).
При запросе дополнительных документов и
материалов срок рассмотрения обращения
может быть продлен, но не более чем на 10
рабочих дней с обязательным
уведомлением заявителя.
Ответ на обращение должен содержать
информацию о результатах объективного и
всестороннего рассмотрения обращения,
быть обоснованным и включать ссылки на
имеющие отношение к рассматриваемому в
обращении вопросу требования
законодательства РФ, документы и (или)
сведения, связанные с рассмотрением
обращения, а также на фактические
обстоятельства рассматриваемого в
обращении вопроса.
Ответ на обращение по существу не дается
кредитной организацией в следующих
случаях:
1) в обращении не указан адрес, по
которому должен быть направлен ответ;
2) в обращении не указана фамилия
(наименование) заявителя;
3) в обращении содержатся нецензурные
либо оскорбительные выражения, угрозы
имуществу, жизни, здоровью;
4) текст обращения не поддается
прочтению;
5) текст обращения не позволяет
определить его суть.
В случае принятия организацией решения
оставить обращение без ответа по
существу заявитель должен быть
уведомлен об этом с указанием причин. В
случае если в обращении содержится
вопрос, на который заявителю
неоднократно давались ответы по
существу в связи с ранее направляемыми
им обращениями и при этом не приводятся
новые доводы или обстоятельства,
организация вправе самостоятельно
принять решение о безосновательности
очередного обращения и прекращении
переписки с заявителем по данному
вопросу.
Дата
вступления в силу - 01.07.2024
