Наименование программы

региональная программа по обеспечению прав потребителей в Мурманской области на 2021 - 2023 годы

Основания для разработки программы

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- перечень поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания президиума Государственного совета Российской Федерации 18 апреля 2017 года (Пр-1004ГС);

- распоряжение Правительства Российской Федерации от 28.08.2017 N 1837-Р "Об утверждении Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года";

- распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.09.2017 N 2039-Р "Об утверждении Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 - 2023 годы"

Ответственный исполнитель программы

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области

в ред. постановления Правительства Мурманской области от 01.03.2023 N 164-ПП

Соисполнители программы

- Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области (по согласованию);

- Министерство здравоохранения Мурманской области;

- Министерство имущественных отношений Мурманской области;

- Министерство внутренней политики Мурманской области;

- Министерство информационной политики Мурманской области;

- Министерство культуры Мурманской области;

- Министерство образования и науки Мурманской области;

- Министерство природных ресурсов, экологии и рыбного хозяйства Мурманской области;

- Министерство спорта Мурманской области;

- Министерство строительства Мурманской области;

- Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области;

- Министерство транспорта и дорожного хозяйства Мурманской области;

- Министерство труда и социального развития Мурманской области;

- Министерство финансов Мурманской области;

- Министерство цифрового развития Мурманской области;

- Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области;

- Министерство юстиции Мурманской области;

- Комитет по ветеринарии Мурманской области;

- Комитет по тарифному регулированию Мурманской области;

- Комитет по туризму Мурманской области;

- Комитет молодежной политики Мурманской области;

- органы местного самоуправления Мурманской области (по согласованию);

- НП "Жилищное объединение Мурмана" (по согласованию);

- общественные организации потребителей Мурманской области (по согласованию);

- Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации (по согласованию);

- Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Мурманской области (по согласованию);

- ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области" (по согласованию);

- ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Мурманской области" (по согласованию)

в ред. постановления Правительства Мурманской области от 01.03.2023 N 164-ПП

Цель программы

совершенствование региональной системы защиты прав потребителей и ее интеграция в различные сферы рынка товаров и услуг

Задачи программы

- повышение уровня правовой и финансовой грамотности и формирование у населения навыков рационального потребительского поведения;

- повышение уровня социальной ответственности и правовой грамотности хозяйствующих субъектов, работающих на рынке товаров и услуг;

- вовлечение исполнительных органов Мурманской области, органов местного самоуправления, общественных организаций в решение задач по защите прав потребителей;

- обеспечение защиты прав наиболее уязвимых категорий граждан;

- развитие системы досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей;

- мониторинг состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей

в ред. постановления Правительства Мурманской области от 01.03.2023 N 164-ПП

Сроки реализации программы

2021 - 2023 годы

Объем и источники финансирования программы

финансирование в рамках государственных и муниципальных программ Мурманской области, а также внебюджетных средств

Ожидаемые конечные результаты Программы

- доля потребителей в общем количестве потребителей, удовлетворенных состоянием уровня защиты их прав как потребителей, - не менее 39 %;

- доля потребителей, хорошо знающих свои права в сфере защиты прав потребителей, - не менее 17 %

Наименование региональной подпрограммы

региональная подпрограмма "Повышение финансовой грамотности населения Мурманской области на 2021 - 2023 годы"

Основания для разработки региональной подпрограммы

распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.09.2017 N 2039-Р "Об утверждении Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 - 2023 годы"

Ответственные исполнители региональной подпрограммы

- Министерство финансов Мурманской области;

- Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

Соисполнители региональной подпрограммы

- Министерство образования и науки Мурманской области;

- Министерство труда и социального развития Мурманской области;

- Министерство культуры Мурманской области;

- Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области;

- Министерство внутренней политики Мурманской области;

- Министерство информационной политики Мурманской области;

- Министерство цифрового развития Мурманской области;

- Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области;

- Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Мурманской области;

- Союз промышленников и предпринимателей Мурманской области;

- Государственное областное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Мурманской области";

- Государственное автономное учреждение дополнительного профессионального образования Мурманской области "Институт развития образования";

- Государственное областное бюджетное учреждение "Мурманский региональный инновационный бизнес-инкубатор";

- Центр поддержки предпринимательства Мурманской области;

- Центр кластерного развития Мурманской области;

- Некоммерческая организация "Фонд развития малого и среднего предпринимательства Мурманской области";

- иные исполнительные органы, представители экспертного и научного сообществ, образовательных, финансовых и иных организаций Мурманской области (по согласованию)

Цель региональной подпрограммы

содействие формированию финансово грамотного поведения граждан как необходимого условия повышения уровня и качества жизни населения Мурманской области

Задачи региональной подпрограммы

- повышение охвата, качества финансового образования и информированности населения в сфере финансовой грамотности;

- разработка механизмов взаимодействия государства и общества, обеспечивающих повышение финансовой грамотности и информированности населения;

- проведение мероприятий по повышению финансовой грамотности населения

Важнейшие целевые (контрольные) показатели реализации региональной подпрограммы

- доля профессиональных образовательных организаций, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области, которые обеспечили включение элементов финансовой грамотности в образовательные программы среднего профессионального образования;

- доля общеобразовательных организаций, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области, которые обеспечили включение элементов финансовой грамотности в образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования;

- количество преподавателей разных уровней, прошедших подготовку и повышение квалификации по программам повышения финансовой грамотности;

- количество проведенных образовательных и просветительских мероприятий, направленных на повышение уровня финансовой грамотности населения и субъектов малого и среднего предпринимательства (далее - МСП);

- количество опубликованных информационных сообщений в сфере повышения финансовой грамотности;

- количество разработанных методических и информационных материалов в сфере повышения финансовой грамотности населения, в том числе в электронном виде;

- наличие на официальных сайтах исполнителей региональной подпрограммы информации, способствующей формированию знаний и навыков в области финансовой грамотности, необходимых населению для принятия правильных решений

Сроки реализации региональной подпрограммы

2021 - 2023 годы

Объемы и источники финансирования региональной подпрограммы

финансирование в рамках государственных и муниципальных программ Мурманской области, а также внебюджетных средств

Ожидаемые конечные результаты реализации региональной подпрограммы

- разработка и практическое осуществление комплекса финансовых, организационных, образовательных, просветительско-информационных и иных мероприятий, направленных на повышение уровня финансовой грамотности населения;

- обеспечение получения гражданами доступной, объективной и качественной информации в области финансовой грамотности и защиты прав потребителей финансовых услуг;

- обеспечение большей доступности финансового образования в регионе;

- развитие кадрового потенциала в области реализации программ повышения финансовой грамотности

N п/п

Целевой индикатор

Значения

Фактические

Целевые

2020

2021

2022

2023

1

Раздел I. Повышение охвата, качества финансового образования и информированности населения в сфере финансовой грамотности

1.1

Доля профессиональных образовательных организаций, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области, которые обеспечили включение элементов финансовой грамотности в образовательные программы среднего профессионального образования, %

-

-

100

100

1.2

Доля общеобразовательных организаций, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области, которые обеспечили включение элементов финансовой грамотности в образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования, %

-

-

100

100

1.3

Доля общеобразовательных организаций, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области, охваченных программами повышения квалификации по основам преподавания элементов финансовой грамотности в рамках образовательного процесса по соответствующим учебным предметам, %

-

-

-

100

1.4

Доля муниципальных образований Мурманской области, охваченных различными мероприятиями по повышению уровня финансовой грамотности, %

-

-

80

85

1.5

Количество проведенных вебинаров, научно-практических и (или) научно-методических конференций по проблемам повышения финансовой грамотности, единиц

5

5

5

5

1.6

Количество педагогических работников, прошедших обучение (повышение квалификации) по дополнительным профессиональным программам, включающим вопросы финансовой грамотности, единиц

50

50

50

50

2

Раздел II. Разработка механизмов взаимодействия государства и общества, обеспечивающих повышение финансовой грамотности и информированности населения

2.1

Наличие на официальных сайтах ответственных исполнителей и соисполнителей региональной подпрограммы информации, способствующей формированию знаний и навыков в области финансовой грамотности, необходимых населению для принятия правильных решений, да/нет

-

да

да

да

2.2

Наличие информации о проводимых мероприятиях в сфере повышения финансовой грамотности в средствах массовой информации, да/нет

-

да

да

да

2.3

Количество опубликованных информационных сообщений в сфере повышения финансовой грамотности, единиц

-

4

500

500

2.4

Количество разработанных методических и информационных материалов в сфере повышения финансовой грамотности населения, в том числе в электронном виде (брошюр, справочников, буклетов, плакатов, рекламных проспектов, медиапроектов, теле-, видео- и других материалов), единиц

-

1

3

3

2.5

Наличие межведомственного органа, обеспечивающего координацию деятельности по повышению финансовой грамотности в Мурманской области, да/нет

да

да

да

да

3

Раздел III. Проведение мероприятий по повышению финансовой грамотности населения

3.1

Количество проведенных образовательных и просветительских мероприятий, направленных на повышение уровня финансовой грамотности, в том числе в рамках всероссийских акций по финансовой грамотности, единиц

-

15

500

500

3.2

Доля образовательных организаций, организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, принявших участие в "Онлайн-уроках финансовой грамотности" Банка России, в общей численности таких организаций, %

-

45

50

55

3.3

Доля комплексных центров социального обслуживания населения, принявших участие в онлайн-занятиях по финансовой грамотности для старшего поколения, в общей численности таких организаций, %

-

-

50

50

3.4

Количество проведенных региональных конкурсов, олимпиад, игр, турниров и иных видов тематических соревнований по финансовой грамотности среди обучающихся образовательных организаций, расположенных на территории Мурманской области, единиц

-

1

1

1

3.5

Количество проведенных региональных мероприятий (круглых столов, семинаров) по популяризации и обучению практическому применению финансовых инструментов для развития бизнеса, а также по вопросам повышения финансовой грамотности субъектов МСП, единиц

-

2

3

3

3.6

Количество субъектов МСП, получивших информационно консультационную помощь по вопросам повышения финансовой грамотности и защиты прав потребителей финансовых услуг, единиц

-

5

100

100

3.7

Количество граждан Мурманской области, в том числе из социально уязвимых групп, которым оказано финансово-правовое консультирование с учетом текущей эпидемиологической ситуации в регионе, единиц

100

100

100

100

N п/п

Мероприятия

Номер целевого индикатора

Ответственные исполнители и соисполнители

1

Раздел I. Повышение охвата, качества финансового образования и информированности населения в сфере финансовой грамотности

1.1

Включение элементов финансовой грамотности в образовательные программы среднего профессионального образования в профессиональных образовательных организациях, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области

1.1

Министерство образования и науки Мурманской области

1.2

Включение элементов финансовой грамотности в образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования в общеобразовательных организациях, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области

1.2

Министерство образования и науки Мурманской области

1.3

Охват программами повышения квалификации по основам преподавания элементов финансовой грамотности в рамках образовательного процесса по соответствующим учебным предметам в общеобразовательных организациях, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области

1.3

Министерство образования и науки Мурманской области

1.4

Организация и проведение мероприятий по повышению финансовой грамотности в муниципальных образованиях Мурманской области

1.4

Ответственные исполнители и соисполнители региональной подпрограммы

1.5

Организация и проведение вебинаров, научно-практических и (или) научно-методических конференций по проблемам повышения финансовой грамотности

1.5

Министерство образования и науки Мурманской области, Государственное автономное учреждение дополнительного профессионального образования Мурманской области "Институт развития образования", Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

1.6

Разработка и реализация дополнительных профессиональных программ повышения квалификации педагогических работников образовательных организаций Мурманской области по вопросам повышения финансовой грамотности обучающихся

1.6

Министерство образования и науки Мурманской области, Государственное автономное учреждение дополнительного профессионального образования Мурманской области "Институт развития образования", Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

1.7

Обучение (повышение квалификации) и методическая поддержка педагогических работников, реализующих программы повышения финансовой грамотности для обучающихся дошкольных образовательных организаций, общеобразовательных организаций, профессиональных образовательных организаций, организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

1.6

Министерство образования и науки Мурманской области, Государственное автономное учреждение дополнительного профессионального образования Мурманской области "Институт развития образования", Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

2

Раздел II. Разработка механизмов взаимодействия государства и общества, обеспечивающих повышение финансовой грамотности и информированности населения

2.1

Наполнение официальных сайтов ответственных исполнителей и соисполнителей региональной подпрограммы информацией по повышению финансовой грамотности населения Мурманской области

2.1

Ответственные исполнители и соисполнители региональной подпрограммы

2.2

Публикация материалов по вопросам повышения финансовой грамотности населения на официальном, тематических сайтах, официальных страницах в социальных сетях

2.1

Министерство финансов Мурманской области

2.3

Информационная поддержка реализации региональной подпрограммы, в том числе планируемых мероприятий, прошедших событий и других мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности (формирование пресс-релизов, новостей)

2.2 и 2.3

Ответственные исполнители и соисполнители региональной подпрограммы

2.4

Разработка, изготовление и распространение методических и информационных материалов в сфере повышения финансовой грамотности населения, в том числе в электронном виде посредством размещения в сети Интернет (брошюр, справочников, буклетов, плакатов, рекламных проспектов, медиапроектов, теле-, видео- и других материалов)

2.4

Ответственные исполнители и соисполнители региональной подпрограммы

2.5

Обеспечение деятельности Межведомственного координационного совета по финансовой грамотности населения Мурманской области

2.5

Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, Министерство финансов Мурманской области

3

Раздел III. Проведение мероприятий по повышению финансовой грамотности населения

3.1

Организация и проведение на территории Мурманской области для всех целевых групп региональной подпрограммы образовательных и просветительских мероприятий, направленных на повышение уровня финансовой грамотности, в том числе в рамках всероссийских акций по финансовой грамотности, в том числе:

3.1

Ответственные исполнители и соисполнители региональной подпрограммы

3.1.1

- проведение на базе Центра цифровых компетенций "МФЦифра" семинаров, направленных на формирование ответственного финансового поведения граждан

3.1

Министерство цифрового развития Мурманской области, Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

3.1.2

- проведение мероприятий, направленных на информирование, просвещение и обучение населения по вопросам киберграмотности, инвестиционной, цифровой грамотности и маркетплейса

3.1

Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

3.2

Обеспечение участия организаций общего, среднего профессионального образования, организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в "Онлайн-уроках финансовой грамотности" Банка России

3.2

Министерство образования и науки Мурманской области, Министерство труда и социального развития Мурманской области, Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

3.3

Обеспечение участия комплексных центров социального обслуживания населения в онлайн-занятиях по финансовой грамотности для старшего поколения

3.3

Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Мурманской области (в части обеспечения участия специалистов)

3.4

Организация и проведение региональных конкурсов, олимпиад, игр, турниров и иных видов тематических соревнований по финансовой грамотности среди целевых групп региональной подпрограммы, в том числе с использованием дистанционных технологий

3.4

Министерство финансов Мурманской области, Министерство образования и науки Мурманской области, Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, иные исполнительные органы, представители экспертного и научного сообщества, образовательных, финансовых и иных организаций Мурманской области (по согласованию)

3.5

Организация участия обучающихся образовательных организаций во всероссийских олимпиадах по финансовой грамотности

3.4

Министерство образования и науки Мурманской области, Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

3.6

Организация и проведение региональных мероприятий (лекций, круглых столов, семинаров, консультаций и т.п.) для субъектов МСП по популяризации и обучению практическому применению финансовых инструментов для развития бизнеса, а также по вопросам повышения финансовой грамотности

3.5

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области, Союз промышленников и предпринимателей Мурманской области, Государственное областное бюджетное учреждение "Мурманский региональный инновационный бизнес-инкубатор", Центр поддержки предпринимательства Мурманской области, Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, иные исполнительные органы, представители экспертного и научного сообщества, образовательных, финансовых и иных организаций Мурманской области (по согласованию)

3.7

Оказание информационно-консультационной поддержки для субъектов МСП по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг и повышения финансовой грамотности

3.6

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области, Государственное областное бюджетное учреждение "Мурманский региональный инновационный бизнес-инкубатор", Центр поддержки предпринимательства Мурманской области, Центр кластерного развития Мурманской области, Некоммерческая организация "Фонд развития малого и среднего предпринимательства Мурманской области"

3.8

Финансово-правовое консультирование населения Мурманской области, в том числе социально уязвимых групп с учетом текущей эпидемиологической ситуации в регионе

3.7

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

Целевой индикатор

Значения

Фактические

Целевые

2020

2021

2022

2023

1

Доля потребителей в общем количестве потребителей, удовлетворенных состоянием уровня защиты их прав как потребителей <*>, %

39,4

39

39

39

2

Уровень правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей <*>, %

17,8

17

17

17

3

Доля исполнительных органов Мурманской области - соисполнителей Региональной программы, на официальных сайтах которых размещен раздел "Защита прав потребителей", %

62

70

80

90

строка 3 в ред. постановления Правительства Мурманской области от 01.03.2023 N 164-ПП

4

Доля муниципальных образований региона, на официальных сайтах/сайтах подведомственных организаций которых размещен раздел "Защита прав потребителей", %

58

60

70

80

5

Доля муниципальных образований региона, реализующих комплекс мер по защите прав потребителей, %

100 <**>

90

90

90

Основное мероприятие, мероприятия <*>

Ожидаемый результат

Ответственные исполнители

1

Раздел I. Укрепление региональной системы обеспечения прав потребителей

1.1

Обеспечение деятельности Совета по вопросам защиты прав потребителей при Губернаторе Мурманской области

проведение заседаний по мере необходимости

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области (по общим вопросам), Министерство финансов Мурманской области (по вопросам финансовой грамотности)

1.2

Проведение совещаний, круглых столов, конференций, заседаний, рабочих групп и иных мероприятий, направленных на выработку согласованных комплексных подходов к решению задач, связанных с защитой прав потребителей в Мурманской области

проведение мероприятий по мере необходимости

исполнительные органы Мурманской области - соисполнители Региональной программы, Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Мурманской области, иные соисполнители Региональной программы

1.3

Реализация мероприятий региональной подпрограммы "Повышение финансовой грамотности населения Мурманской области на 2021 - 2023 годы", направленных на укрепление региональной системы защиты прав потребителей

реализация мероприятий подпрограммы в полном объеме

Министерство финансов Мурманской области, Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, иные соисполнители Региональной подпрограммы

1.4

Организация оказания бесплатной юридической помощи (БЮП) по защите прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг) в отношении отдельных категорий граждан в соответствии с Федеральным законом "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации"

оказание БЮП 100 % граждан, обратившихся за БЮП и имеющих право на ее получение в соответствии с Федеральным законом "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации"

Министерство юстиции Мурманской области

1.5

Предоставление организациям площадок в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) для оказания гражданам бесплатной консультационной помощи по вопросам защиты прав потребителей

предоставление в шестнадцати муниципальных образованиях области условий для консультирования граждан в МФЦ представителями общественных организаций, органами местного самоуправления Мурманской области, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

Министерство цифрового развития Мурманской области, органы местного самоуправления Мурманской области

1.6

Обеспечение формирования и исполнения муниципальными образованиями Мурманской области комплексов мер по защите прав потребителей

увеличение доли муниципальных образований региона, реализующих комплекс мер по защите прав потребителей. Формирование отчетов о реализации комплекса мер ежегодно

органы местного самоуправления Мурманской области

1.7

Оказание консультационной и методической помощи органам местного самоуправления Мурманской области по разработке комплексов мер по защите прав потребителей на муниципальном уровне

проведение консультационной и методической работы с 17 муниципальными образованиями

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области

1.8

Доведение до сведения некоммерческих организаций в сфере защиты прав потребителей информации (НКО) о Ресурсном центре социально ориентированных некоммерческих организаций

информирование НКО

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области

1.9

Содействие органам местного самоуправления муниципальных образований Мурманской области в организации осуществления задач по защите жилищных прав потребителей на территории муниципальных образований Мурманской области

проведение консультационной и методической работы с 17 муниципальными образованиями

Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области

1.10

Проведение заседаний объединенного Общественного совета при Министерстве государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области, Комитете по тарифному регулированию Мурманской области. Министерстве строительства Мурманской области и Министерстве градостроительства и благоустройства Мурманской области, направленных на выработку согласованных комплексных подходов к решению задач, связанных с защитой прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в том числе рассмотрение проблемы сверхнормативного потребления коммунальных ресурсов на общедомовые нужды

проведение не менее одного заседания в квартал

Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области, НП "Жилищное объединение Мурмана"

1.11

Проведение встреч с представителями общественных организаций, инициативными группами граждан в целях оказания консультационной помощи в вопросах защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства

проведение не менее четырех встреч ежегодно

Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области

1.12

Обеспечение деятельности Координационного совета по организации прав граждан в системе обязательного медицинского страхования

проведение не менее двух заседаний совета ежегодно

Министерство здравоохранения Мурманской области

1.13

Полное и всестороннее рассмотрение обращений граждан по вопросам прав потребителей (по компетенции)

предоставление ответов 100 % обратившихся

исполнительные органы Мурманской области - соисполнители программы, органы местного самоуправления Мурманской области

1.14

Судебная защита прав потребителей путем подачи исков в защиту конкретных потребителей, неопределенного круга потребителей

подготовка не менее 30 исков ежегодно

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

1.15

Предоставление заключений в суды по искам потребителей

предоставление заключений по 100 % требований суда

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

1.16

Полное и всестороннее рассмотрение обращений потребителей, исчерпывающие мотивированные ответы со ссылками на нормы законодательства, регламентирующие спорные правоотношения, подробное разъяснение досудебного и судебного порядка урегулирования имущественных споров. В установленных законодательством случаях выдача предостережений о недопустимости нарушения законодательства о защите прав потребителей, при наличии оснований - проведение контрольно-надзорных мероприятий

предоставление ответов 100 % обратившихся

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

1.17

Организация консультационной поддержки граждан в сфере защиты прав потребителей в муниципальных образованиях Мурманской области

оказание консультационной помощи 100 % обратившихся

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Мурманской области"

1.18

Подготовка ежегодного государственного доклада в сфере защиты прав потребителей, подготовка и направление аналитических обзоров, характеризующих состояние потребительского рынка и деятельность системы защиты прав потребителей, мониторинг состояния потребительского рынка

издание государственного доклада, не менее двух аналитических материалов ежегодно

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

1.19

Ведение личного приема и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг

организация не менее двух приемов в неделю

Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

1.20

Проведение встреч с представителями органов местного самоуправления Мурманской области, общественных организаций, гражданами с целью разъяснения вопросов в сфере тарифного регулирования и изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги

проведение не менее восьми встреч ежегодно

Комитет по тарифному регулированию Мурманской области

1.21

Оказание информационно-методической помощи органам местного самоуправления Мурманской области по вопросам технического регулирования, метрологического обеспечения, стандартизации

проведение методической работы с 17 муниципальными образованиями (совещания, методическая помощь)

ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области"

2

Раздел II. Информационное обеспечение потребителей. Просвещение и популяризация вопросов защиты прав потребителей

2.1

Информирование населения через средства массовой информации и сеть Интернет об основных изменениях законодательства в сфере защиты прав потребителей

обеспечение публикаций и сообщений в средствах массовой коммуникации (в том числе в сети Интернет) по мере необходимости

исполнительные органы Мурманской области - соисполнители программы, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области, Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, органы местного самоуправления Мурманской области

2.2

Ведение раздела "Защита прав потребителей" на официальном сайте Правительства Мурманской области со ссылками на основные официальные интернет-ресурсы в сфере защиты прав потребителей

наличие актуализированной информации в разделе "Защита прав потребителей" на сайте Правительства Мурманской области

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области, Министерство цифрового развития Мурманской области, Министерство информационной политики Мурманской области, исполнительные органы Мурманской области - соисполнители программы

2.3

Ведение раздела "Защита прав потребителей" на официальных сайтах исполнительных органов Мурманской области, органов местного самоуправления Мурманской области со ссылками на основные официальные ресурсы в сфере защиты прав потребителей, а также соответствующей информацией в сфере деятельности органа власти, органов местного самоуправления

наличие актуализированного раздела "Защита прав потребителей" на официальных сайтах исполнительных органов Мурманской области, не менее чем на 50 % официальных сайтов органов местного самоуправления Мурманской области

Исполнительные органы Мурманской области - соисполнители программы, органы местного самоуправления Мурманской области

2.4

Реализация мероприятий региональной подпрограммы "Повышение финансовой грамотности населения Мурманской области на 2021 - 2023 годы", направленных на информационное обеспечение потребителей, просвещение и популяризацию вопросов защиты прав потребителей

реализация мероприятий подпрограммы в полном объеме

Министерство финансов Мурманской области, Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, иные соисполнители Региональной подпрограммы

2.5

Размещение в разделе "Защита прав потребителей" на сайте Правительства Мурманской области информации об организациях, осуществляющих защиту прав потребителей на территории региона

наличие актуализированного перечня организаций, осуществляющих защиту прав потребителей

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области, Министерство цифрового развития Мурманской области

2.6

Обеспечение ведения государственного информационного ресурса по защите прав потребителей: размещение нормативной базы по защите прав потребителей, находящихся на обсуждении законопроектов, информационно-аналитических материалов, актуальных материалов судебной практики, разъяснения гражданам по вопросам, поступившим на портал ГИР ЗПП через виртуальную приемную

наличие актуализированного государственного информационного ресурса

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

2.7

Размещение на сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области информации, касающейся актуальных проблем защиты прав потребителей, материалов судебной практики

наличие актуализированной информации на сайте

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

2.8

Распространение методических материалов, брошюр, плакатов, буклетов по вопросам защиты прав потребителей, публикации по актуальным темам в газете "Санитарный щит Заполярья"

распространение не менее двух тысяч экземпляров ежегодно

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

2.9

Проведение мероприятий декады, посвященной Всемирному дню защиты прав потребителей, в том числе размещение информации на сайте Управления, проведение пресс-конференции, информационных встреч, горячих линий, консультирование граждан по заявленной тематике

проведение не менее десяти мероприятий ежегодно

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

2.10

Обеспечение формирования и ведения информационных стендов по вопросам защиты прав потребителей в администрациях муниципальных образований Мурманской области

наличие актуализированных информационных стендов не менее чем в 50 % администраций муниципальных образований Мурманской области

органы местного самоуправления Мурманской области

2.11

Обеспечение формирования и ведения образовательных стендов по вопросам защиты прав потребителей в государственных областных и муниципальных общеобразовательных и профессиональных образовательных организациях

наличие актуализированных образовательных стендов не менее чем в 50 % общеобразовательных организаций, организаций начального и среднего профессионального образования

Министерство образования и науки Мурманской области, органы местного самоуправления Мурманской области

2.12

Организация постоянно действующей горячей телефонной линии для потребителей в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг

функционирование горячей линии

Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области

2.13

Проведение консультаций-практикумов "Права потребителя и их защита"

проведение не менее одной консультации-практикума ежегодно

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Мурманской области"

2.14

Проведение информационно-познавательной программы, посвященной Дню пожилого человека, "Час полезного совета"

количество участников мероприятия (в том числе в онлайн-формате) не менее 30

Министерство культуры Мурманской области

2.15

Проведение дней информации "Права потребителей"

количество участников мероприятия (в том числе в онлайн-формате) не менее 30

Министерство культуры Мурманской области

2.16

Организация и проведение просветительских мероприятий об основах потребительских знаний среди получателей социальных услуг государственных областных учреждений социального обслуживания

проведение не менее тридцати мероприятий ежегодно

Министерство труда и социального развития Мурманской области

2.17

Обеспечение формирования и ведения сводного плана мероприятий декады, посвященной Всемирному дню защиты прав потребителей

наличие сводного плана на официальном сайте Министерства развития Арктики и экономики Мурманской области ежегодно

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области

2.18

Проведение регионального конкурса "Лучшие товары и услуги Мурманской области"

проведение не менее одного конкурса ежегодно

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области, ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области"

2.19

Обеспечение формирования и ведения раздела "Долевое строительство" на официальном сайте Министерства строительства Мурманской области

наличие актуализированного раздела "Долевое строительство"

Министерство строительства Мурманской области

2.20

Обеспечение ведения раздела "Тарифный калькулятор" на официальном сайте Комитета по тарифному регулированию Мурманской области

поддержание в актуальном состоянии тарифных калькуляторов

Комитет по тарифному регулированию Мурманской области

2.21

Проведение проверок выполнения работ надлежащего качества лицами, осуществляющими управление многоквартирными домами, по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах

формирование и исполнение плана проведения плановых проверок

Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области

2.22

Организация и проведение Дня открытых дверей в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей для предпринимателей и населения по вопросам технического регулирования, метрологического обеспечения, стандартизации

участие не менее пяти организаций

ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области"

2.23

Организация и проведение Дней информации, направленных на повышение уровня информирования потребителей по вопросам технического регулирования, метрологического обеспечения, стандартизации

участие не менее десяти организаций

ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области"

2.24

Организация и проведение семинаров и круглых столов по вопросам проведения поверки приборов учета коммунальных ресурсов

проведение не менее одного мероприятия

ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области"

3

Раздел III. Профилактика правонарушений в сфере защиты прав потребителей

3.1

Обеспечение ведения раздела "Для предпринимателей" на официальном сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

наличие актуализированного материала в разделе "Для предпринимателей"

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

3.2

Организация и проведение Дней открытых дверей для предпринимателей, в том числе по вопросам правоприменительной практики Управления

проведение не менее четырех мероприятий ежегодно

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

3.3

Организация и проведение мероприятий по вопросам защиты прав потребителей с предпринимателями (в том числе с местными товаропроизводителями), осуществляющими деятельность на потребительском рынке

проведение не менее двух встреч ежегодно

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

3.4

Распространение (в том числе посредством размещения в разделе "Защита прав потребителей" на официальных сайтах исполнительных органов Мурманской области, органов местного самоуправления Мурманской области) методических материалов, брошюр, плакатов, буклетов, правовых сборников и т.п. по вопросам защиты прав потребителей для хозяйствующих субъектов, товаропроизводителей

наличие материалов в сети Интернет

исполнительные органы Мурманской области - соисполнители программы, органы местного самоуправления

3.5

Лицензирование отдельных видов деятельности (продукции, товаров и услуг) на территории Мурманской области

осуществление лицензирования отдельных видов деятельности (товаров и услуг)

Министерство природных ресурсов, экологии и рыбного хозяйства Мурманской области, Министерство образования и науки Мурманской области, Министерство здравоохранения Мурманской области, Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области

3.6

Организация и осуществление контроля (надзора)

организация и осуществление контрольной (надзорной) деятельности

Министерство природных ресурсов, экологии и рыбного хозяйства Мурманской области, Министерство образования и науки Мурманской области, Министерство транспорта и дорожного хозяйства Мурманской области, Комитет по тарифному регулированию Мурманской области, Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области

3.7

Привлечение представителей общественности к оценке качества капитального ремонта многоквартирных домов (КР МКД)

повышение качества КРМКД

Министерство строительства Мурманской области, Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области

3.8

Выдача, переоформление, выдача дубликатов разрешений для осуществления деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Мурманской области

выдача разрешений 100 % заявителей, соответствующих установленным требованиям

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Мурманской области

3.9

Применение установленных законодательством мер административной ответственности за нарушение законодательства регулирующего отношения на финансовом рынке

восстановление нарушенных прав потребителей финансовых услуг, применение установленной законодательством ответственности за нарушение прав потребителей, постоянно

Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

3.10

Оказание информационной поддержки промышленным предприятиям, предпринимателям при создании новых производств, модернизации и переоснащении действующих производственных мощностей, выпуске новой продукции по вопросам технического регулирования, метрологического обеспечения, стандартизации (в том числе систем ХАССП)

оказание информационной поддержки 100 % обратившихся

ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области"

3.11

Организация и проведение курсов повышения квалификации для работников организаций, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области, по техническому регулированию, метрологии, стандартизации, системам менеджмента качества и системам ХАССП

обучение не менее одной группы в год

ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области"

3.12

Проведение независимых экспертиз продовольственных и непродовольственных товаров, работ, услуг на соответствие требованиями законодательства в соответствии с областями аккредитации испытательных лабораторий учреждений

100-процентное исполнение договоров на проведение независимых экспертиз

ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области", ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Мурманской области"

3.13

Проведение независимых строительно-технических экспертиз, в том числе в сфере жилищно-коммунального хозяйства

100-процентное исполнение договоров на проведение независимых строительно-технических экспертиз

ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области"

3.14

Проведение независимых экспертиз технических условий, стандартов организаций, по которым выпускается продукция, на соответствие требованиям законодательства

100-процентное исполнение договоров на проведение независимых экспертиз

ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области"

4

Раздел IV. Мониторинг состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей

4.1

Оценка уровня правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей (социологическое исследование)

получение сведений об уровне правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области

4.2

Определение доли потребителей в общем количестве потребителей, удовлетворенных состоянием уровня защиты их прав как потребителей (социологическое исследование)

получение сведений о доле потребителей в общем количестве потребителей, удовлетворенных состоянием уровня защиты их прав как потребителей

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области

4.3

Оценка уровня удовлетворенности населения организацией транспортного обслуживания, качеством автомобильных дорог, жилищно-коммунальными услугами: уровнем организации теплоснабжения (снабжения населения топливом), водоснабжения (водоотведения), электроснабжения, газоснабжения (IT-опрос)

получение сведений об уровне удовлетворенности населения организацией транспортного обслуживания, качеством автомобильных дорог, жилищно-коммунальными услугами: уровнем организации теплоснабжения (снабжения населения топливом), водоснабжения (водоотведения), электроснабжения, газоснабжения

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области, Министерство цифрового развития Мурманской области, Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области, Министерство транспорта и дорожного хозяйства Мурманской области

4.4

Обеспечение формирования и ведения торгового реестра Мурманской области

наличие актуализированного торгового реестра

Министерство развития Арктики и экономики Мурманской области, органы местного самоуправления Мурманской области

4.5

Мониторинг состояния выбора и реализации способа управления многоквартирными домами

получение сведений о способах управления многоквартирными домами

Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области

4.6

Проведение мониторинга обращений граждан по вопросам нарушения прав потребителей в жилищной сфере

анализ и обобщение поступающих обращений в адрес Инспекции ежеквартально

Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области