ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО
ТУРИЗМУ
от 27 февраля 2020 года
О наличии угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран
Федеральная служба по
надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека
проинформировала Ростуризм о наличии
угрозы безопасности жизни и здоровья
туристов в Итальянской Республике,
Республике Корея и Исламской Республике
Иран, связанной с участившимися случаями
заражения новой коронавирусной
инфекцией (COVID-19) в указанных странах.
В
этой связи, Федеральное агентство по
туризму рекомендует:
1.
Российским туристам, находящимся в
Итальянской Республике, Республике
Корея и Исламской Республике Иран:
-
следовать рекомендациям
Роспотребнадзора по соблюдению мер
предосторожности в целях недопущения
заражения новым коронавирусом;
-
принимать все необходимые меры,
направленные на обеспечение личной
безопасности;
-
не покидать территорий гостиничных
комплексов и иных мест временного
пребывания (размещения), за исключением
случаев организованного туроператором
трансфера до аэропорта вылета (места
выезда).
2.
Российским туроператорам, турагентам:
-
приостановить формирование и реализацию
туристских продуктов, а также отдельных
туристских услуг в Итальянскую
Республику, Республику Корея и Исламскую
Республику Иран временно, до
нормализации эпидемиологической
обстановки в данных странах;
-
в обязательном порядке информировать
российских туристов, заключивших и/или
планирующих заключить договоры о
реализации туристских продуктов в
Итальянскую Республику, Республику
Корея и Исламскую Республику Иран о
текущей эпидемиологической обстановке в
данных странах, порядке изменения
(замена направления (места отдыха),
переноса сроков совершения путешествия
и т.д.) или расторжения договора в
соответствии со статьей 14 Федерального
закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах
туристской деятельности в Российской
Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ).
3.
Органам государственной власти в сфере
туризма субъектов Российской
Федерации:
-
в оперативном порядке довести данную
информацию до сведения туристов,
туроператоров и турагентов.
Ростуризм напоминает
туроператорам и турагентам, что в
сложившихся обстоятельствах российские
туристы имеют безусловное право
требовать расторжения договора о
реализации туристского продукта или
изменения его условий в связи с
существенным изменением обстоятельств,
из которых стороны исходили при его
заключении (ухудшение условий
путешествия и другое) (ст.10, 14 Закона N
132-ФЗ, ст.451 Гражданского кодекса
Российской Федерации).
При расторжении такого
договора до начала путешествия туристу и
(или) иному заказчику возвращается
денежная сумма, равная общей цене
туристского продукта, а после начала
путешествия - ее часть в размере,
пропорциональном стоимости не оказанных
туристу услуг (ст.14 Закона N 132-ФЗ).
Граждане (самостоятельные
туристы), приобретавшие отдельные
туристские услуги (перевозка,
размещение, экскурсии и т.д.) в
Итальянскую Республику, Республику
Корея и Исламскую Республику Иран вправе
обращаться по месту приобретения таких
услуг для возврата денежных средств в
соответствии с Гражданским
законодательством Российской Федерации
и законодательством Российской
Федерации о защите прав потребителей.
Ростуризм продолжает
следить за сложившейся ситуацией,
находится в постоянном контакте с
Роспотребнадзором, и при поступлении
дополнительной информации от данного
ведомства оперативно доведет ее до
туроператоров, турагентов и туристов.
Режим работы "горячей линии"
для туристов: 8-499-678-12-03 с 9:00 до 18:00 8-915-117-04-51
с 10 до 19:00
Электронный текст документа
подготовлен АО "Кодекс" и сверен по:
официальный сайт Ростуризма
www.russiatourism.ru
по состоянию на 03.03.2020
