ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В
СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И
БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
от 27 февраля 2020 года
Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Итальянской Республики, Республики Корея и Исламской Республики Иран
В связи
с продолжающимся поступлением
информации об участившихся случаях
заражения новым коронавирусом (COVID-19) в
Итальянской Республике, Республике
Корея и Исламской Республике Иран
Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека обращает внимание потребителей
на нижеследующее.
Статья
7 Закона Российской Федерации от 7
февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав
потребителей" гарантирует
потребителю право на то, чтобы услуги, в
том числе туристские, были безопасны для
его здоровья.
Каждый
турист в соответствии с положениями
статьи 6 Федерального закона от 24 ноября
1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации"
(далее - Закон N 132-ФЗ) при подготовке к
путешествию и во время его совершения,
включая транзит, имеет право на
обеспечение своих потребительских прав,
беспрепятственное получение неотложной
медицинской помощи.
Правовые основы обеспечения
безопасности туристов в странах
временного пребывания закреплены
статьей 14 Закона N 132-ФЗ.
Согласно положениям указанной
статьи, в случае возникновения
обстоятельств, свидетельствующих о
возникновении в стране (месте)
временного пребывания туристов
(экскурсантов) угрозы безопасности их
жизни и здоровья, турист (экскурсант)
вправе потребовать в судебном порядке
расторжения договора о реализации
туристского продукта или его изменения.
В этом случае при расторжении договора о
реализации туристского продукта до
начала путешествия "туристу и (или)
иному заказчику возвращается денежная
сумма, равная общей цене туристского
продукта, а после начала путешествия - ее
часть в размере, пропорциональном
стоимости не оказанных туристу
услуг".
Наличие обстоятельств,
свидетельствующих о возникновении в
стране (месте) временного пребывания
туриста угрозы безопасности его жизни и
здоровью подтверждается в частности
соответствующими решениями
(рекомендациями) федеральных органов
государственной власти.
Роспотребнадзор напоминает, что
при заключении договора о реализации
туристского продукта туроператор,
турагент обязаны представить туристу и
(или) иному заказчику достоверную
информацию, в том числе включающую
сведения:
об
опасностях, с которыми турист
(экскурсант) может встретиться при
совершении путешествия;
о
медицинских,
санитарно-эпидемиологических и иных
правилах (в объеме, необходимом для
совершения путешествия);
о
порядке обращения в объединение
туроператоров в сфере выездного туризма
для получения экстренной помощи.
Кроме
того, в силу соответствующих положений
статьи 14 Закона N 132-ФЗ туристы
(экскурсанты), предполагающие совершить
путешествие в страну (место) временного
пребывания, в которой они могут
подвергнуться повышенному риску
инфекционных заболеваний, обязаны
проходить профилактику в соответствии с
международными медицинскими
требованиями.
Для
потребителей, уже заключивших
соответствующий договор, важно иметь в
виду, что информация о наличии в стране
временного пребывания угрозы
безопасности их жизни и здоровья
является свидетельством очевидного
ухудшения условий путешествия,
указанных в договоре, что позволяет
требовать изменения или расторжения
договора о реализации туристского
продукта в связи с существенным
изменением обстоятельств, из которых
исходили стороны при его заключении
(статья 10 Закона N 132-ФЗ), в том числе в
досудебном порядке, ибо как таковое
право на судебную защиту никоим образом
не исключает возможности достижения на
этот счет соглашения сторон в случае
заявления туристом соответствующего
требования до направления иска в суд.
Электронный текст документа
подготовлен АО "Кодекс" и сверен
по:
официальный сайт Роспотребнадзора
www.rospotrebnadzor.ru
по состоянию на 03.03.2020
