КАБИНЕТ МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 28 августа 2019 года N 731


Об утверждении Стандарта качества государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"

(с изменениями на 21 марта 2023 года)

(в ред. Постановлений КМ РТ от 01.06.2022 N 510, от 21.03.2023 N 308)

В целях повышения качества предоставляемых государственных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения и стандартизации требований к организациям, оказывающим государственные услуги, Кабинет Министров Республики Татарстан постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112".

2. Признать утратившими силу следующие постановления Кабинета Министров Республики Татарстан:

от 10.03.2015 N 142 "Об утверждении Стандарта качества государственной услуги по приему, обработке данных, формированию и ведению баз данных вызовов экстренных оперативных служб";

от 09.02.2017 N 75 "О внесении изменений в приложение N 1 к Стандарту качества государственной услуги по приему, обработке данных, формированию и ведению баз данных вызовов экстренных оперативных служб, утвержденному постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 10.03.2015 N 142 "Об утверждении Стандарта качества государственной услуги по приему, обработке данных, формированию и ведению баз данных вызовов экстренных оперативных служб";

от 25.12.2018 N 1222 "О внесении изменений в Стандарт качества государственной услуги по приему, обработке данных, формированию и ведению баз данных вызовов экстренных оперативных служб, утвержденный постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 10.03.2015 N 142 "Об утверждении Стандарта качества государственной услуги по приему, обработке данных, формированию и ведению баз данных вызовов экстренных оперативных служб".

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан.

Премьер-министр
Республики Татарстан
А.В.ПЕСОШИН

Утвержден
постановлением
Кабинета Министров
Республики Татарстан
от 28 августа 2019 г. N 731

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"

(в ред. Постановлений КМ РТ от 01.06.2022 N 510, от 21.03.2023 N 308)

I. Категории получателей государственной услуги

1.1. Государственная услуга "Обеспечение вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - государственная услуга) предоставляется государственным бюджетным учреждением Республики Татарстан "Служба экстренных вызовов - 112" (далее - ГБУ РТ "Служба-112").

1.2. Получателями государственной услуги являются физические и юридические лица, находящиеся на территории Республики Татарстан.

II. Правовые основы оказания государственной услуги

2.1. Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Уголовный кодекс Российской Федерации;

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях;

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера";

Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

Федеральный закон от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи";

Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральный закон от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральный закон от 30 декабря 2020 года N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";

Указ Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 года N 868 "Вопросы Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий";

Указ Президента Российской Федерации от 28 декабря 2010 года N 1632 "О совершенствовании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации";

Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления";

постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2003 г. N 794 "О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций";

постановление Правительства Российской Федерации от 31 августа 2021 г. N 1453 "Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи";

постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 "Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерскими службами";

постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 "Об утверждении Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112";

распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. N 1240-р;

приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 7 апреля 2014 г. N 74 "Об использовании единого номера "112" на территории Республики Татарстан в целях обеспечения вызова экстренных оперативных служб пользователями услугами связи";

приказ Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 января 2022 г. N 75 "Об утверждении российской системы и плана нумерации;

(в ред. Постановления КМ РТ от 21.03.2023 N 308)

приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 681н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов";

ГОСТ Р 22.7.01-2021 "Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Единая дежурно-диспетчерская служба. Основные положения";

Конституция Республики Татарстан;

Закон Республики Татарстан от 12 января 2010 года N 3-ЗРТ "О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время";

постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 445 "О стандартах качества государственных услуг Республики Татарстан";

постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 446 "О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан";

постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 13.08.2014 N 588 "О создании государственного бюджетного учреждения Республики Татарстан "Служба экстренных вызовов - 112";

постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 24.12.2018 N 1214 "Об утверждении регионального перечня (классификатора) услуг, не включенных в общероссийские базовые (отраслевые) перечни (классификаторы) государственных и муниципальных услуг, и работ, оказание и выполнение которых предусмотрено нормативными правовыми актами Республики Татарстан (муниципальными правовыми актами), в том числе при осуществлении переданных полномочий Российской Федерации и полномочий по предметам совместного ведения Российской Федерации и Республики Татарстан";

распоряжение Кабинета Министров Республики Татарстан от 28.10.2013 N 2114-р.

(п. 2.1 в ред. Постановления КМ РТ от 01.06.2022 N 510)

III. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги

3.1. Для получения государственной услуги представление каких-либо документов не требуется.

IV. Требования к порядку и условиям оказания государственной услуги

4.1. Цель оказания государственной услуги - круглосуточный прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях) от получателей государственной услуги, поступающих на единый номер "112", по принципу "одного окна" на территории Республики Татарстан и автоматизированная передача вызовов (сообщений о происшествиях) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований, оказание получателям государственной услуги дистанционной психологической поддержки и справочно-консультационной помощи.

Прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях) от получателей государственной услуги, поступающих на единый номер "112", по принципу "одного окна" на территории Республики Татарстан осуществляется главными специалистами, ведущими специалистами, старшими специалистами и специалистами по приему и обработке экстренных вызовов ГБУ РТ "Служба-112" (далее - специалисты ГБУ РТ "Служба-112").

4.2. Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

регистрация вызова (сообщения о происшествии);

прием и обработка вызова (сообщения о происшествии);

передача вызова (сообщения о происшествии);

регистрация передачи вызова (сообщения о происшествии);

оказание дистанционной психологической поддержки;

оказание справочно-консультационной поддержки.

4.2.1. Основанием для начала процедуры регистрации вызова (сообщения о происшествии) является факт обращения получателя государственной услуги по единому номеру "112".

Регистрацией вызова (сообщения о происшествии) получателя государственной услуги является регистрация входящего вызова (сообщения о происшествии) получателя государственной услуги в день его обращения, которая выполняется автоматически средствами внутренней автоматической телефонной станции и средствами единой государственной информационной системы "ГЛОНАСС+112". Правила и сроки регистрации входящего вызова (сообщения о происшествии) определяются указанными средствами единой государственной информационной системы "ГЛОНАСС+112". Регистрация вызова (сообщения о происшествии) состоит из:

присвоения каждому вызову (сообщению о происшествии) регистрационного индивидуального номера;

фиксирования даты и времени принятия вызова (сообщения о происшествии);

фиксирования личного номера специалиста ГБУ РТ "Служба-112", принявшего вызов (сообщение о происшествии).

4.2.2. Основанием для начала процедуры приема и обработки вызова (сообщения о происшествии) является поступивший от получателя государственной услуги вызов (сообщение о происшествии) по единому номеру "112". Прием вызова (сообщения о происшествии) получателя государственной услуги осуществляется в режиме реального времени.

Специалист ГБУ РТ "Служба-112" осуществляет опрос получателя государственной услуги и фиксирование получаемых сведений (адрес места происшествия, повод обращения, контактные данные и т.д.) согласно Алгоритмам опроса получателей государственной услуги и передачи вызовов (сообщений о происшествиях) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований (далее - Алгоритмы), приведенным в приложении N 1 к настоящему Стандарту, для:

определения повода вызова (сообщения о происшествии);

определения типа происшествия;

оценки наличия явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества;

определения необходимости привлечения других должностных лиц ГБУ РТ "Служба-112", оказывающих специализированную помощь;

определения необходимости привлечения экстренных оперативных, иных реагирующих служб и (или) единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований согласно Алгоритмам, приведенным в приложении N 1 к настоящему Стандарту;

получения информации в объеме, позволяющем произвести дальнейшую обработку вызова (сообщения о происшествии) без дополнительных уточнений.

Фиксирование сведений должно производиться на основании поступивших от получателя государственных услуг данных, при этом специалисты ГБУ РТ "Служба-112" не должны допускать собственной интерпретации полученной информации.

Специалистам ГБУ РТ "Служба-112" при выполнении процедуры приема и обработки вызова (сообщения о происшествии) запрещается расценивать информацию как заведомо ложную, допускать эмоциональные реакции на полученную информацию.

4.2.3. Основанием для начала процедуры передачи вызова (сообщения о происшествии) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований в соответствии с их компетенцией является завершение этапа процедуры приема и обработки вызова (сообщения о происшествии).

Передача вызова (сообщения о происшествии) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований с учетом их территориальной и функциональной принадлежности выполняется согласно Алгоритмам, приведенным в приложении N 1 к настоящему Стандарту, и Общему регламенту информационного взаимодействия экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований при предоставлении государственным бюджетным учреждением Республики Татарстан "Служба экстренных вызовов - 112" государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", приведенному в приложении N 2 к настоящему Стандарту, и в соответствии с отдельно разрабатываемыми участниками информационного взаимодействия соглашениями об информационном взаимодействии в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112".

Основным способом передачи вызова (сообщения о происшествии) является автоматизированный способ в электронной форме с использованием специализированного программного обеспечения, резервным - ручной режим с использованием средств телефонной связи.

4.2.4. Основанием для начала процедуры регистрации передачи вызова (сообщения о происшествии) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований в соответствии с их компетенцией является завершение процедуры передачи вызова (сообщения о происшествии).

Регистрация факта передачи вызова (сообщения о происшествии) от специалиста ГБУ РТ "Служба-112" в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований состоит в фиксации:

даты и времени передачи вызова (сообщения о происшествии);

личного номера специалиста ГБУ РТ "Служба-112", осуществившего передачу вызова (сообщения о происшествии);

личных номеров ответственных за прием вызовов (сообщений о происшествиях) сотрудников экстренных оперативных, иных реагирующих служб и (или) единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований, принявших вызов.

4.2.5. Основанием для начала процедуры оказания дистанционной психологической поддержки, оказываемой получателю государственной услуги посредством телефонной связи во время приема вызова (сообщения о происшествии), является либо прямая просьба получателя государственной услуги, либо оценка состояния получателя государственной услуги, сделанная специалистом ГБУ РТ "Служба-112".

Дистанционная психологическая поддержка оказывается во время приема вызова (сообщения о происшествии), если во время опроса получателя государственной услуги получена информация о необходимости оказания ему психологической поддержки.

Дистанционная психологическая поддержка оказывается психологами или другими должностными лицами ГБУ РТ "Служба-112", имеющими соответствующие полномочия, а также сотрудниками других организаций, с которыми ГБУ РТ "Служба-112" заключает соглашения об информационном взаимодействии в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" в области оказания психологической поддержки получателям государственной услуги.

4.2.6. Основанием для начала процедуры справочно-консультационной поддержки, оказываемой получателю государственной услуги посредством телефонной связи во время приема вызова (сообщения о происшествии), является либо прямая просьба получателя государственной услуги, либо оценка вопросов получателя государственной услуги, сделанная специалистом ГБУ РТ "Служба-112".

Справочно-консультационная поддержка получателей государственной услуги оказывается для самостоятельного решения ими возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности, когда вызов экстренных оперативных, иных реагирующих служб и (или) единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований не требуется либо эти службы уже вызваны.

Справочно-консультационная поддержка включает в себя:

создание аудиоконференции с сотрудниками экстренных оперативных, иных реагирующих служб и (или) единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований для оказания консультационной помощи получателю государственной услуги профильными специалистами;

предоставление информации об экстренных оперативных, иных реагирующих службах и (или) единых дежурно-диспетчерских службах муниципальных образований, оказывающих помощь населению (номера телефонов и ведомственная принадлежность);

предоставление номеров телефонов "горячих линий".

4.2.7. Процедура предоставления государственной услуги завершается в момент подтверждения экстренными оперативными, иными реагирующими службами и (или) едиными дежурно-диспетчерскими службами муниципальных образований факта получения вызова (сообщения о происшествии) (в случае необходимости реагирования на него данных служб, определяемой специалистом ГБУ РТ "Служба-112" в установленном настоящим Стандартом порядке) или при завершении вызова (сообщения о происшествии) получателем государственной услуги (в случае необходимости оказания получателю государственной услуги дистанционной психологической поддержки и справочно-консультационной помощи).

4.3. Государственная услуга предоставляется круглосуточно в режиме реального времени в течение года без перерывов, выходных и праздничных дней.

4.4. Государственная услуга предоставляется дистанционно (по телефону).

V. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги

5.1. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги предусматривают:

5.1.1. Оснащение рабочих мест специалистов ГБУ РТ "Служба-112", принимающих участие в предоставлении государственной услуги, в установленном порядке телефонной связью, вычислительной и организационной техникой, специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, мебелью, отвечающими требованиям стандартов и технических условий, обеспечивающими надлежащее качество оказываемой государственной услуги.

5.1.2. Возможность доступа специалистов ГБУ РТ "Служба-112" к актуальным электронным версиям нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления государственной услуги.

VI. Требования к безопасности оказания государственной услуги

6.1. ГБУ РТ "Служба-112" должно быть зарегистрировано в качестве юридического лица в установленном законодательством порядке.

6.2. Помещения для служебной деятельности специалистов ГБУ РТ "Служба-112", участвующих в процедурах оказания государственной услуги, должны соответствовать требованиям для центров обработки вызовов, работающих с персональными данными получателей государственной услуги.

6.3. Помещения для служебной деятельности специалистов ГБУ РТ "Служба-112", участвующих в процедурах оказания государственной услуги, должны быть оснащены системами видеонаблюдения, контроля и управления доступом, с ограничением доступа посторонним лицам.

6.4. ГБУ РТ "Служба-112" несет ответственность в установленном законодательствами Российской Федерации и Республики Татарстан порядке за качество и безопасность предоставляемой государственной услуги.

VII. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги

7.1. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для получателей государственной услуги в зависимости от содержания государственной услуги, предусматривают:

7.1.1. Возможность для получателей государственной услуги, находящихся на территории Республики Татарстан, круглогодично в любое время суток обратиться по единому номеру "112" в ГБУ РТ "Служба-112".

7.1.2. Возможность приема вызовов (сообщений о происшествиях) на государственных языках Республики Татарстан.

7.1.3. Возможность информирования получателя государственной услуги о ходе предоставления государственной услуги во время приема вызова экстренных оперативных и иных реагирующих служб.

7.1.4. Оперативность передачи вызова (сообщения о происшествии) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований.

7.2. Если получатель государственной услуги в течение пяти минут с момента соединения не может сформулировать суть своего вызова (сообщения о происшествии), специалист ГБУ РТ "Служба-112" разрывает соединение, предварительно оказав получателю государственной услуги справочно-консультационную поддержку.

7.3. Если в вызове (сообщении о происшествии) получателя государственной услуги содержится только нецензурная брань без информации о необходимости оказания помощи, специалист ГБУ РТ "Служба-112" вправе прекратить разговор, предварительно предупредив об этом получателя государственной услуги.

VIII. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги

8.1. ГБУ РТ "Служба-112" должно быть укомплектовано квалифицированными работниками в соответствии со штатным расписанием.

8.2. Для оказания государственной услуги принимаются специалисты, имеющие соответствующее образование, квалификацию, прошедшие специальную подготовку по занимаемой должности.

8.3. Работники ГБУ РТ "Служба-112" аттестуются в установленном законодательством порядке, повышают квалификацию с периодичностью, установленной законодательством.

8.4. Состав работников ГБУ РТ "Служба-112" включает в себя работников, осуществляющих общее руководство, бухгалтерский учет и финансово-экономическую деятельность, комплектование и учет кадров, энергетическое и бытовое обслуживание, содержание зданий и территорий в соответствии с должностными инструкциями, устанавливающими их обязанности, права и ответственность.

8.5. Наряду с соответствующей квалификацией все работники ГБУ РТ "Служба-112" должны обладать необходимыми для обеспечения оказания государственной услуги моральными и нравственно-этическими качествами, чувством ответственности.

IX. Требования к информационному обеспечению получателей государственной услуги

9.1. Информация о государственной услуге ГБУ РТ "Служба-112" должна предоставляться в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

9.2. Информация о работе ГБУ РТ "Служба-112" размещается в российском сегменте информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан по адресу: http://mchs.tatarstan.ru.

9.3. Информация о работе единого номера "112" размещается в российском сегменте информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

на официальном портале "Открытый Татарстан" по адресу: https://open.tatarstan.ru;

на портале Государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан по адресу: https://uslugi.tatarstan.ru/;

на наружных информационных стендах экстренных оперативных служб и в средствах массовой информации (по согласованию).

9.4. На официальном сайте Министерства по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан размещается информация:

о ГБУ РТ "Служба-112" (о государственной регистрации, наименовании органа регистрации, Уставе);

о государственном задании на очередной финансовый год;

о выполнении государственного задания за истекший год;

о настоящем Стандарте;

нормативные документы о функционировании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" на территории Республики Татарстан.

9.5. Информация о ГБУ РТ "Служба-112" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается также на официальном сайте Российской Федерации "Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях" (www.bus.gov.ru) в соответствии с приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 г. N 86н "Об утверждении Порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта".

9.6. Способ и порядок представления информации определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

X. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

10.1. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.

XI. Описание результата предоставления государственной услуги

11.1. Результат предоставления государственной услуги описывается следующими индикаторами качества предоставления государственной услуги:

XII. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение Стандарта качества государственной услуги

12.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ГБУ РТ "Служба-112". Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя ГБУ РТ "Служба-112" подаются в Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан.

12.2. Жалоба на решения и действия (бездействие) ГБУ РТ "Служба-112", должностного лица ГБУ РТ "Служба-112", руководителя ГБУ РТ "Служба-112" может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан, единого портала государственных услуг Российской Федерации (www.gosuslugi.ru) либо портала государственных услуг Республики Татарстан (uslugi.tatarstan.ru), а также может быть принята при личном приеме получателя государственной услуги.

12.3. Жалоба должна отвечать требованиям, установленным законодательством об организации предоставления государственных и муниципальных услуг.

12.4. Жалоба, поступившая в ГБУ РТ "Служба-112", Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа ГБУ РТ "Служба-112" в приеме документов у получателя государственной услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

12.5. По результатам рассмотрения жалобы принимается в соответствии с законодательством об организации предоставления государственных и муниципальных услуг решение и не позднее дня, следующего за днем его принятия, получателю государственной услуги в письменной форме и по желанию получателя государственной услуги в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

12.6. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе получателю государственной услуги дается информация о действиях, осуществляемых ГБУ РТ "Служба-112", в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить получателю государственной услуги в целях получения государственной услуги.

12.7. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе получателю государственной услуги даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

12.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

12.9. Получатель государственной услуги вправе обжаловать решения и действия (бездействие) должностных лиц ГБУ РТ "Служба-112", связанные с предоставлением государственной услуги, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

XIII. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны органов государственной власти

13.1. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны органов государственной власти Республики Татарстан осуществляется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 446 "О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан".

XIV. Оказание государственной услуги за плату или бесплатно

14.1. Государственная услуга предоставляется получателям государственной услуги на безвозмездной основе.

Приложение N 1
к Стандарту качества
государственной услуги
по обеспечению вызова
экстренных оперативных
служб по единому номеру "112"

АЛГОРИТМЫ ОПРОСА ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ И ПЕРЕДАЧИ ВЫЗОВОВ (СООБЩЕНИЙ О ПРОИСШЕСТВИЯХ) В ЭКСТРЕННЫЕ ОПЕРАТИВНЫЕ, ИНЫЕ РЕАГИРУЮЩИЕ СЛУЖБЫ И (ИЛИ) ЕДИНЫЕ ДЕЖУРНО-ДИСПЕТЧЕРСКИЕ СЛУЖБЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ СПЕЦИАЛИСТАМИ ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН "СЛУЖБА ЭКСТРЕННЫХ ВЫЗОВОВ 112"

(в ред. Постановлений КМ РТ от 01.06.2022 N 510, от 21.03.2023 N 308)

<1> Список использованных сокращений:

АУПР - Аппарат Уполномоченного по правам ребенка в Республике Татарстан;

АУПЧ - Аппарат Уполномоченного по правам человека в Республике Татарстан;

Бюро регистрации несчастных случаев - Бюро регистрации несчастных случаев Управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Казани;

Водоканал г. Казани - муниципальное унитарное предприятие г. Казани "Водоканал";

Водоканал г. Набережные Челны - общество с ограниченной ответственностью "Челны-водоканал" г. Набережные Челны;

Газовая служба - аварийные газовые службы муниципальных образований Республики Татарстан;

ГАИС "ЭРА-ГЛОНАСС" - государственная автоматизированная информационная система "ЭРА-ГЛОНАСС";

ГИБДД (ОГИБДД) - отделы Государственной инспекции по безопасности дорожного движения Управления Министерства внутренних дел России по г. Казани и по г. Набережные Челны;

ГУ МЧС России по РТ - Главное управление Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Татарстан;

ДВП РТ - Департамент Раиса Республики Татарстан по вопросам внутренней политики;

(в ред. Постановления КМ РТ от 21.03.2023 N 308)

ДТП - дорожно-транспортное происшествие;

ЕГИС "ГЛОНАСС+112" - единая государственная информационная система "ГЛОНАСС+112";

ЕДДС - Единая дежурно-диспетчерская служба муниципального образования Республики Татарстан;

заявитель - получатель государственной услуги "обеспечение вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112";

КЦСОН в г. Казани - государственное автономное учреждение социального обслуживания "Комплексный центр социального обслуживания населения в городском округе "город Казань";

Лесопожарный центр - региональный пункт диспетчерского управления государственного бюджетного учреждения Республики Татарстан "Лесопожарный центр";

МБУ МП "Доверие" - муниципальное бюджетное учреждение молодежной политики г. Казани "Центр психолого-педагогической помощи детям и молодежи "Доверие";

МБУ ЦЭПП "Молодежный телефон доверия" - муниципальное бюджетное учреждение "Центр экстренной психологической помощи "Молодежный телефон доверия";

МВД России - Министерство внутренних дел Российской Федерации;

МВД по РТ - Министерство внутренних дел по Республике Татарстан;

МЗ РТ - Министерство здравоохранения Республики Татарстан;

Минтранс - Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Татарстан;

Минтруд РТ - Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан;

МЧС РТ - Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан;

МЧС России - Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий;

ПСС - государственное казенное учреждение Республики Татарстан "Поисково-спасательная служба Республики Татарстан при Министерстве по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан";

психологи ГБУ "Служба-112" - психологи отдела психологической поддержки государственного бюджетного учреждения Республики Татарстан "Служба экстренных вызовов - 112";

ПЧ - федеральная пожарно-спасательная часть, дислоцированная в муниципальном образовании Республики Татарстан;

Росгвардия - Управление Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации по Республике Татарстан (Татарстану);

РЦМК - Республиканский центр медицины катастроф государственного автономного учреждения здравоохранения "Республиканская клиническая больница Министерства здравоохранения Республики Татарстан";

Сетевая компания - акционерное общество "Сетевая компания";

СК России - Следственный комитет Российской Федерации;

СОО-01 г. Казани - Центральный пункт пожарной связи 7 пожарно-спасательного отряда федеральной противопожарной службы Государственной противопожарной службы Главного управления МЧС России по Республике Татарстан;

СОО-01 Татарстан - Центральный пункт пожарной связи службы пожаротушения Главного управления МЧС России по Республике Татарстан;

специалисты ГБУ РТ "Служба-112" - главные специалисты, ведущие специалисты, старшие специалисты, специалисты по приему и обработке экстренных вызовов государственного бюджетного учреждения Республики Татарстан "Служба экстренных вызовов - 112";

ССМП - государственное автономное учреждение здравоохранения "Станция скорой медицинской помощи";

СУ СК РФ по РТ - следственное управление Следственного комитета Российской Федерации по Республике Татарстан;

Судебный департамент - Управление Судебного департамента в Республике Татарстан;

УГИБДД по РТ (трасса) - отдельный специализированный батальон дорожно-патрульной службы Управления Государственной инспекции по безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел по Республике Татарстан;

УМВД (ОМВД) - Управление (отдел) Министерства внутренних дел Российской Федерации по городским округам и муниципальным образованиям Республики Татарстан;

УМВД РФ по г. Казани - Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Казани;

УМВД РФ по г. Набережные Челны - Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Набережные Челны;

УФССП по РТ - Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан;

УФСБ - Управление Федеральной службы безопасности по Республике Татарстан;

ЦРБ - Центральная районная больница муниципального образования Республики Татарстан;

ЦУКС - Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Татарстан;

ЦОВ-112 г. Казани - Центр обработки вызовов 112 г. Казани;

ЦОВ-112 г. Набережные Челны - Центр обработки вызовов 112 г. Набережные Челны;

ФСБ России - Федеральная служба безопасности Российской Федерации;

ФСИН России - Федеральная служба исполнения наказаний Российской Федерации;

ФССП России - Федеральная служба судебных приставов Российской Федерации.

Приложение N 2
к Стандарту качества
государственной услуги
по обеспечению вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112"

ОБЩИЙ РЕГЛАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ, ИНЫХ РЕАГИРУЮЩИХ СЛУЖБ И ЕДИНЫХ ДЕЖУРНО-ДИСПЕТЧЕРСКИХ СЛУЖБ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН "СЛУЖБА ЭКСТРЕННЫХ ВЫЗОВОВ - 112" ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"

(в ред. Постановлений КМ РТ от 01.06.2022 N 510, от 21.03.2023 N 308)

I. Общие положения

1.1. Настоящий Общий регламент определяет основные правила и последовательность информационного взаимодействия между экстренными оперативными, иными реагирующими службами и едиными дежурно-диспетчерскими службами муниципальных образований при предоставлении государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" государственным бюджетным учреждением Республики Татарстан "Служба экстренных вызовов - 112" (далее - ГБУ "Служба-112").

1.2. Целями разработки настоящего Общего регламента являются:

повышение безопасности населения путем совершенствования процесса обмена информацией между ГБУ "Служба-112", экстренными оперативными, иными реагирующими службами и едиными дежурно-диспетчерскими службами муниципальных образований;

повышение оперативности реагирования на происшествия и чрезвычайные ситуации.

1.3. Участниками информационного взаимодействия являются:

ГБУ "Служба-112";

Главное управление Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Татарстан (далее - ГУ МЧС РФ по РТ) (по согласованию);

Министерство внутренних дел по Республике Татарстан (далее - МВД по РТ) (по согласованию);

Управление Федеральной службы безопасности Российской Федерации по Республике Татарстан (по согласованию);

Управление Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации по Республике Татарстан (Татарстану) (по согласованию);

Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан (по согласованию);

Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан (далее - МЧС РТ);

Министерство цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан;

Министерство здравоохранения Республики Татарстан;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Татарстан;

Министерство лесного хозяйства Республики Татарстан;

Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан;

Аппарат Уполномоченного по правам человека в Республике Татарстан (по согласованию);

Аппарат Уполномоченного по правам ребенка в Республике Татарстан (по согласованию);

Департамент Раиса Республики Татарстан по вопросам внутренней политики (по согласованию);

(в ред. Постановления КМ РТ от 21.03.2023 N 308)

Управление Судебного департамента в Республике Татарстан (по согласованию);

акционерное общество "Сетевая компания" (по согласованию);

аварийные газовые службы муниципальных образований Республики Татарстан (по согласованию);

муниципальное унитарное предприятие г. Казани "Водоканал" (по согласованию);

общество с ограниченной ответственностью "Челныводоканал" г. Набережные Челны (по согласованию);

муниципальное бюджетное учреждение молодежной политики г. Казани "Центр психолого-педагогической помощи детям и молодежи "Доверие" (по согласованию);

муниципальное бюджетное учреждение г. Набережные Челны "Центр экстренной психологической помощи "Молодежный телефон доверия" (по согласованию);

единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований (по согласованию).

Перечень участников информационного взаимодействия может дополняться по мере подключения к системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру "112" Республики Татарстан необходимых для реагирования служб.

1.4. ГБУ "Служба-112" при информационном взаимодействии руководствуется нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Татарстан, нормативными документами соответствующих министерств и ведомств, а также настоящим Общим регламентом.

1.5. При необходимости на основании настоящего Общего регламента по инициативе участников информационного взаимодействия ими разрабатываются уточняющие документы (соглашения об информационном взаимодействии в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", частные технические решения, инструкции и т.п.), регламентирующие вопросы информационного взаимодействия между ГБУ "Служба-112", экстренными оперативными, иными реагирующими службами и едиными дежурно-диспетчерскими службами муниципальных образований.

II. Общий порядок обработки поступающих вызовов (сообщений о происшествиях)

2.1. Прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях) от получателей государственной услуги, поступающих на единый номер "112", по принципу "одного окна" на территории Республики Татарстан осуществляется главными специалистами, ведущими специалистами, старшими специалистами и специалистами по приему и обработке экстренных вызовов ГБУ "Служба-112" (далее - специалисты ГБУ "Служба-112") в центрах обработки вызовов - 112 г. Казани и г. Набережные Челны (далее - ЦОВ-112 г. Казани, ЦОВ-112 г. Набережные Челны).

2.2. При поступлении вызова (сообщения о происшествии) единая государственная информационная система "ГЛОНАСС+112" автоматически воспроизводит аудиозапись следующего содержания: "Вы позвонили на телефон экстренных служб "112". Ждите ответа оператора". После завершения воспроизведения аудиозаписи получатель государственной услуги ожидает ответа специалиста ГБУ "Служба-112".

2.3. В случае если все специалисты ГБУ "Служба-112" заняты, вызов (сообщение о происшествии) ставится в очередь ожидания и будет принят в порядке поступления первым освободившимся специалистом ГБУ "Служба-112". Во время ожидания ответа специалиста ГБУ "Служба-112" единая государственная информационная система "ГЛОНАСС+112" автоматически воспроизводит аудиозапись следующего содержания: "Все операторы заняты. Ждите ответа оператора".

2.4. При соединении с получателем государственной услуги специалист ГБУ "Служба-112" представляется получателю государственной услуги номером, присвоенным ему согласно приказу руководителя ГБУ "Служба-112", и произносит фразу: "Чем могу Вам помочь?".

2.5. В случае если при соединении с получателем государственной услуги специалист ГБУ "Служба-112" не слышит получателя государственной услуги, то специалист ГБУ "Служба-112" в течение 8 - 10 секунд два раза произносит фразу: "Вас не слышно, перезвоните" и переходит к приему следующего вызова (сообщения о происшествии).

2.6. Если во время приема вызова (сообщения о происшествии) произошел разрыв соединения с получателем государственной услуги, специалист ГБУ "Служба-112" в обязательном порядке инициирует обратный вызов получателю государственной услуги посредством встроенной в единой государственной информационной системе "ГЛОНАСС+112" телефонии. Максимальное время, в течение которого специалист ГБУ "Служба-112" инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - 10 секунд. Минимальное количество попыток обратного вызова, которое специалист ГБУ "Служба-112" должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - три. Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения специалист ГБУ "Служба-112" ожидает ответа заявителя при обратном вызове, - 1 минута. Если номер получателя государственной услуги занят, недоступен или не отвечает, то специалист ГБУ "Служба-112" переходит к приему следующего вызова (сообщения о происшествии).

Далее специалист ГБУ "Служба-112" заполняет карточку происшествия в специализированном программном обеспечении в объеме полученной от получателя государственной услуги информации и направляет ее в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований согласно Алгоритмам опроса получателей государственной услуги и передачи вызовов (сообщений о происшествиях) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований, приведенным в приложении N 1 к Стандарту качества государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденному постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 28.08.2019 N 731 "Об утверждении Стандарта качества государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - Алгоритмы).

2.7. Специалист ГБУ "Служба-112" принимает и регистрирует вызов (сообщение о происшествии), заполняя в специализированном программном обеспечении карточку происшествия с информацией о происшествии со слов получателя государственной услуги.

2.8. Специалист ГБУ "Служба-112" проводит опрос получателя государственной услуги согласно Алгоритмам.

2.9. Во время приема вызова (сообщения о происшествии) специалист ГБУ "Служба-112" при необходимости организует аудиоконференцию с участием получателя государственной услуги, экстренных оперативных, иных реагирующих служб и (или) единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований.

2.10. При необходимости экстренного реагирования специалист ГБУ "Служба-112" направляет вызов (сообщение о происшествии) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований согласно Алгоритмам.

Карточка происшествия направляется в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований при необходимости на любом этапе заполнения, если в нее внесена достаточная для организации реагирования первичная информация.

Вызовы (сообщения о происшествиях), в которых отсутствует информация для определения места происшествия, передаются в Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Казани (при поступлении вызова в ЦОВ-112 г. Казани), Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Набережные Челны (при поступлении вызова в ЦОВ-112 г. Набережные Челны), Республиканский центр медицины катастроф государственного автономного учреждения здравоохранения "Республиканская клиническая больница Министерства здравоохранения Республики Татарстан" (в случае необходимости оказания медицинской помощи) (далее - РЦМК) и Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Республике Татарстан (далее - ЦУКС).

Вызовы (сообщения о происшествиях), в которых имеется неполная информация о местонахождении получателя государственной услуги, передаются:

в управления (отделы) Министерства внутренних дел России по городским округам и муниципальным образованиям Республики Татарстан по территориальности;

единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований Республики Татарстан по территориальности;

государственные автономные учреждения здравоохранения "Станция скорой медицинской помощи" (центральные районные больницы муниципального образования Республики Татарстан) по территориальности (в случае необходимости оказания медицинской помощи);

РЦМК (в случае необходимости оказания медицинской помощи);

ЦУКС;

другие экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований по территориальности согласно Алгоритмам.

2.11. В случае получения дополнительной информации или при поступлении повторного вызова (сообщения о происшествии) специалист ГБУ "Служба-112" создает новую карточку происшествия и направляет ее в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований согласно Алгоритмам.

2.12. Передача вызова (сообщения о происшествии) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований осуществляется автоматизированным способом путем отправки карточки происшествия в единой государственной информационной системе "ГЛОНАСС+112", а при невозможности передачи вызова (сообщения о происшествии) автоматизированным способом - в ручном режиме с использованием средств телефонной связи или радиосвязи.

2.13. При выборе способа передачи вызова (сообщения о происшествии) приоритетным считается способ автоматизированной передачи вызова (сообщения о происшествии).

2.14. Диспетчеры экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований ведут круглосуточный мониторинг поступающих карточек происшествий и незамедлительно принимают в работу вызов (сообщение о происшествии), осуществляют действия по ликвидации последствий или предотвращению происшествий согласно ведомственным регламентам. При необходимости диспетчеры экстренных оперативных, иных реагирующих служб и (или) единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований уточняют информацию по контактному номеру получателя государственной услуги.

Диспетчеры экстренных оперативных, иных реагирующих служб и (или) единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований при необходимости оказывают консультативно-справочную поддержку получателю государственной услуги по его вызову (сообщению о происшествии).

2.15. Специалисты ГБУ "Служба-112" ведут мониторинг принятия направленных ими карточек происшествий диспетчерами экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований. Если в течение 30 секунд карточка происшествия не принята в работу, специалисты ГБУ "Служба-112" дублируют информацию, содержащуюся в вызове (сообщении о происшествии), по телефонным номерам соответствующих экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований.

2.16. Дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований размещают в единой государственной информационной системе "ГЛОНАСС+112" информацию о ходе и об окончании мероприятий по экстренному реагированию на принятый вызов (сообщение о происшествии).

2.17. При автоматизированном способе обмена информацией подтверждение получения данных о происшествии и передача информации о произведенных действиях и об отработке происшествия экстренными оперативными, иными реагирующими службами и едиными дежурно-диспетчерскими службами муниципальных образований также осуществляются в автоматическом режиме.

2.18. При невозможности передачи вызовов (сообщений о происшествиях) в подразделения ГУ МЧС РФ по РТ и МЧС РТ согласно Алгоритмам данные вызовы (сообщения о происшествиях) передаются в ЦУКС и на Центральный пункт пожарной связи службы пожаротушения Главного управления МЧС России по Республике Татарстан.

2.19. При невозможности передачи вызовов (сообщений о происшествиях) в территориальные подразделения МВД по РТ согласно Алгоритмам данные вызовы (сообщения о происшествиях) передаются в дежурную часть МВД по РТ.

2.20. При невозможности передачи вызовов (сообщений о происшествиях) в подразделения Министерства здравоохранения Республики Татарстан согласно Алгоритмам данные вызовы (сообщения о происшествиях) передаются в РЦМК.

2.21. При поступлении вызова (сообщения о происшествии) в ГБУ "Служба-112" с территорий других субъектов Российской Федерации специалист ГБУ "Служба-112" принимает, обрабатывает и направляет информацию о происшествии в систему-112 субъекта Российской Федерации и ЦУКС.

2.22. Диспетчеры единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований:

контролируют ход реагирования на происшествие дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб;

анализируют введенную в базу данных информацию, полученную по результатам реагирования дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб;

уточняют и корректируют действия привлеченных дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб;

информируют взаимодействующие дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб об оперативной обстановке, о принятых и реализуемых мерах.

2.23. Специалист ГБУ "Служба-112" снимает с контроля вызов (сообщение о происшествии) после того, как экстренные оперативные, иные реагирующие службы и единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований поставили в карточке происшествия отметку о приеме карточки происшествия в работу.

2.24. При выявлении неисправности автоматизированного рабочего места единой государственной информационной системы "ГЛОНАСС+112" диспетчеры экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований незамедлительно оповещают об этом специалистов ГБУ "Служба-112" и сотрудников технической поддержки единой государственной информационной системы "ГЛОНАСС+112" по телефону. До устранения неисправностей специалисты ГБУ "Служба-112" передают вызов (сообщение о происшествии) в режиме телефонной связи.

2.25. При передаче вызова (сообщения о происшествии) в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований по телефону диспетчеры экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований, принявшие вызов (сообщение о происшествии), должны предоставить специалисту ГБУ "Служба-112" свои данные (фамилию и должность), время приема вызова (сообщения о происшествии).

2.26. Специалисты ГБУ "Служба-112", диспетчеры экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований несут согласно законодательству персональную ответственность за разглашение конфиденциальной информации, корректность заполнения и ведения карточки происшествия, достоверность внесенной в нее информации, соблюдение временных нормативов информационного обмена.

2.27. Временные параметры приема, обработки и передачи вызовов в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований определены пунктом 9 постановления Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 "Об обязательных требованиях к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам".

2.28. Все спорные вопросы, связанные с определением территориальности происшествия, решаются внутри соответствующих министерств и ведомств без привлечения специалистов ГБУ "Служба-112".

III. Прочие положения

3.1. В качестве резервных каналов связи используется телефонная связь. Номера телефонов экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований для связи в обязательном порядке указываются в соответствующих заключаемых соглашениях об информационном взаимодействии в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112".

3.2. В специализированном программном обеспечении по приему и обработке вызовов по единому номеру "112" ведется автоматическая аудиозапись всех телефонных переговоров как при вызове (сообщении о происшествии) на телефонный номер "112", так и при внутренних переговорах диспетчеров экстренных оперативных, иных реагирующих служб и единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований.

3.3. Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него в единой государственной информационной системе "ГЛОНАСС+112" - три года.