Настоящую форму можно распечатать из
редактора MS Word (в режиме разметки
страниц), где настройка параметров
просмотра и печати устанавливается
автоматически. Для перехода в MS Word
нажмите кнопку .
Рекомендуем также ознакомиться с
Руководством по выводу форм отчетности
на печать.
Примерная форма
В районный суд
Истец:
дата и место рождения:
адрес: ,
телефон: , факс: _________,
адрес электронной почты:
идентификатор гражданина:
Ответчик:
адрес: ,
телефон: , факс: _________,
адрес электронной почты:
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об уменьшении цены оказанной услуги,
взыскании убытков
и компенсации морального вреда
____ года, я, заключил(-а) с (далее -
Ответчик) договор о реализации
туристского продукта N ____, где
туроператором выступает (приложение N ____
- договор).
Согласно условиям договора, Ответчик
обязался оказать комплекс услуг по
организации перевозки, размещения и
экскурсионному обслуживанию в Турецкую
Республику сроком на ____ дней, ____ ночей с
____ года для меня и . Стоимость услуг
Исполнителя составила рублей, которые в
полном соответствии с условиями
договора были внесены мною в кассу
Исполнителя (оплачены безналичным
расчетом), что подтверждается
(приложение N ____ - документ об оплате).
Предусмотренные договором услуги
оказаны мне ненадлежащего качества. Так,
в период нахождения в Турецкой
Республике, я (член моей семьи)
почувствовал недомогание, поднялась
температура (описать иные симптомы). В
связи с этим я незамедлительно обратился
за медицинской помощью. Врач
диагностировал у меня энтеровирусную
инфекцию Коксаки (или указывается иной
диагноз), что подтверждается справкой
(иным документом - приложение N ____).
По возращению в Российскую Федерацию я
обратился к Ответчику с требованием о
соответствующем уменьшении цены
оказанной услуги в связи с оказанием
услуг ненадлежащего качества и
нарушения права туриста на безопасность
туристских услуг, возмещения убытков, а
также с требованием о компенсации
морального вреда (уточняется состав и
размер требований, указанных в
претензии) (приложение N ____ - претензия).
К убыткам отнесены: (перечисляются
убытки, т.е. реальные расходы, не
возмещенные страховой компанией или
ответчиком: приобретенные медицинские
препараты, медицинские, транспортные,
консалтинговые, юридические и иные
услуги, а также указываются
доказательства произведенных
расходов).
Ответчиком отказано в удовлетворении
моих требований.
Считаю действия Ответчика незаконными в
связи со следующим.
Обоснование права предъявления иска к
Ответчику
В соответствии со ст.9 Федерального
закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах
туристской деятельности в Российской
Федерации" туроператор несет
предусмотренную законодательством
Российской Федерации ответственность
перед туристом и (или) иным заказчиком за
неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору о
реализации туристского продукта (в том
числе за неоказание или ненадлежащее
оказание туристам услуг, входящих в
туристский продукт, независимо от того,
кем должны были оказываться или
оказывались эти услуги).
Туроператор несет ответственность перед
туристом и (или) иным заказчиком за
неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору о
реализации туристского продукта,
заключенному турагентом как от имени
туроператора, так и от своего имени.
Туроператор отвечает перед
туристом или иным заказчиком за действия
(бездействие) третьих лиц, оказывающих
услуги, входящие в туристский продукт,
если федеральными законами и иными
нормативными правовыми актами
Российской Федерации не установлено, что
ответственность перед туристом или иным
заказчиком несет третье лицо.
Обоснование права на уменьшение цены
оказанной услуги и возврат части
стоимости туристской услуги, уплаченной
по договору
Рассматриваемые правоотношения сторон
возникли из договора возмездного
оказания услуг, которые регулируются
Гражданским кодексом Российской
Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996
года N 132-ФЗ "Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации",
Законом РФ от 07.02.1992 года "О защите прав
потребителей", Правилами оказания
услуг по реализации туристского
продукта, утвержденными Постановлением
Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852.
Обязательства должны исполняться
надлежащим образом в соответствии с
условиями обязательства и требованиями
закона, иных правовых актов, а при
отсутствии таких условий и требований - в
соответствии с обычаями делового
оборота или иными обычно предъявляемыми
требованиями (ст.309 Гражданского кодекса
Российской Федерации).
Согласно преамбуле Закона РФ N 2300-1 от
07.02.1992 года "О защите прав
потребителей" настоящий Закон
регулирует отношения, возникающие между
потребителями и изготовителями,
исполнителями, импортерами, продавцами
при продаже товаров (выполнении работ,
оказании услуг), устанавливает права
потребителей на приобретение товаров
(работ, услуг) надлежащего качества и
безопасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей
среды, получение информации о товарах
(работах, услугах) и об их изготовителях
(исполнителях, продавцах), просвещение,
государственную и общественную защиту
их интересов, а также определяет
механизм реализации этих прав.
В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07.02.1992
года "О защите прав потребителей"
продавец (исполнитель) обязан передать
потребителю товар (выполнить работу,
оказать услугу), качество которого
соответствует договору. При отсутствии в
договоре условий о качестве товара
(работы, услуги) продавец (исполнитель)
обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу),
соответствующий обычно предъявляемым
требованиям и пригодный для целей, для
которых товар (работа, услуга) такого
рода обычно используется.
В соответствии со статьей 7 Закона
Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О
защите прав потребителей", статьей 14
Закона N 132-ФЗ, пунктом 17 Правил оказания
услуг по реализации туристского
продукта, утвержденных Постановлением
Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (далее -
Правила о реализации туристского
продукта) услуги, входящие в туристский
продукт, и процесс их оказания должны
быть безопасными для жизни, здоровья,
имущества потребителя.
Исполнитель (туроператор,
турагент) в соответствии с пунктом 25
Правил о реализации туристского
продукта и Законом Российской Федерации
"О защите прав потребителей" несет
ответственность: за причинение вреда
жизни и здоровью потребителя, а также его
имуществу вследствие недостатков
туристского продукта; за реализацию
туристского продукта, содержащего в себе
недостатки, в том числе за нарушение
требований к качеству и безопасности
туристского продукта.
В соответствии со статьей 1 Закона N 132-ФЗ
туризм - временные выезды (путешествия)
граждан Российской Федерации с
постоянного места жительства в
лечебно-оздоровительных, рекреационных,
познавательных,
физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых, религиозных и
иных целях без занятия деятельностью,
связанной с получением дохода от
источников в стране (месте) временного
пребывания. Недостатки оказанной услуги
выразились: (описываются обстоятельства,
характеризующие недостижение целей
туризма - болезненное состояние (в том
числе детей, обеспечение ухода за
больными, обращение за медицинской
помощью, прохождение медицинских
процедур, противопоказания к активному
отдыху и т.п.).
Последствия оказания услуг
ненадлежащего качества установлены
пунктом 1 статьи 29 Закона Российской
Федерации "О защите прав
потребителей".
В соответствии с указанной нормой
потребитель при обнаружении недостатков
оказанной услуги вправе по своему выбору
потребовать:
безвозмездного устранения недостатков
оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены
оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по
устранению недостатков оказанной услуги
своими силами или третьими лицами.
Обоснование права на возмещение
убытков
Пунктом 1 статьи 29 Закона Российской
Федерации "О защите прав
потребителей" установлено, что
потребитель при обнаружении недостатков
выполненной оказанной услуги вправе
потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему в связи с
недостатками оказанной услуги.
Обоснование права на компенсацию
морального вреда
Исходя
из абз.6 ст.6 Федерального закона от 24.11.1996
N 132-ФЗ "Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации"
при подготовке к путешествию, во время
его совершения, включая транзит, турист
имеет право в том числе на возмещение
убытков и компенсацию морального вреда в
случае невыполнения условий договора о
реализации туристского продукта
туроператором или турагентом в порядке,
установленном законодательством
Российской Федерации.
В силу ст.15 Закона РФ "О защите прав
потребителей" моральный вред,
причиненный потребителю вследствие
нарушения изготовителем (исполнителем,
продавцом, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) прав
потребителя, предусмотренных законами и
правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области
защиты прав потребителей, подлежит
компенсации причинителем вреда при
наличии его вины. Размер компенсации
морального вреда определяется судом и не
зависит от размера возмещения
имущественного вреда.
Обоснование права на взыскание штрафа за
неудовлетворение требований
потребителя в добровольном порядке
В соответствии с положениями п.6 ст.13
Закона РФ "О защите прав
потребителей" при удовлетворении
требований потребителя, установленных
законом, суд взыскивает с изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченной
организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в
добровольном порядке удовлетворения
требований потребителя штраф в размере
пятидесяти процентов от суммы,
присужденной судом в пользу
потребителя.
На основании изложенного и
руководствуясь Законом Российской
Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав
потребителей", ст.6, ст.9 Федерального
закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах
туристской деятельности в Российской
Федерации", п.17, 18, 25 Правил оказания
услуг по реализации туристского
продукта, утвержденных Постановлением
Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, ст.ст.131, 132
Гражданского процессуального кодекса
Российской Федерации,
ПРОШУ:
1.
Уменьшить цену оказанной услуги и
взыскать с Ответчика в пользу Истца
часть стоимости туристской услуги,
уплаченной по договору в размере .
2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца
возмещение убытков, причиненных Истцу в
связи с недостатками оказанной
туристской услуги в размере .
3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца
компенсацию морального вреда в размере
.
4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца
штраф за неудовлетворение требований
потребителя в добровольном порядке в
размере 50% от заявленных требований.
Приложение:
"__" ____ г.
Истец:
//
Права на использование данного
произведения принадлежат АО
"Информационная компания
"Кодекс".
Без согласия АО "Информационная
компания "Кодекс" допускаются:
- воспроизведение, изменение и
переработка настоящего образца в целях
создания конкретных документов;
- иные установленные законом правомерные
способы использования данного
произведения.
Опубликование данного произведения, а
также изменение и (или) иная переработка
его с целью опубликования
осуществляются только с разрешения
правообладателя.
Ссылается на
- О защите прав потребителей (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (с изменениями на 8 августа 2024 года)
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) (статьи 1 - 453) (с изменениями на 8 августа 2024 года)
- Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (с изменениями на 22 июня 2024 года)