Об организации работы "контактного центра" Министерства здравоохранения Свердловской области

МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ И СВЯЗИ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

от 15 октября 2024 года N 340

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

от 15 октября 2024 года N 2469-п

ПРИКАЗ

Об организации работы "контактного центра" Министерства здравоохранения Свердловской области

В соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 01.07.2021 N 383-ПП "О Министерстве цифрового развития и связи Свердловской области", Постановлением Правительства Свердловской области от 13.01.2016 N 16-ПП "Об утверждении Положения, предельного лимита штатной численности Министерства здравоохранения Свердловской области" и в целях повышения информирования о порядке оказания медицинской помощи населению Свердловской области приказываем:

1. Утвердить Положение о работе "контактного центра" Министерства здравоохранения Свердловской области (далее - "контактный центр") (далее - Положение) (прилагается).

2. Государственному бюджетному учреждению Свердловской области "Оператор электронного правительства" (далее - ГБУ СО "Оператор электронного правительства"):

1) обеспечить работу "контактного центра" в соответствии с Положением;

2) в ежемесячном режиме, в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, направлять в Министерство здравоохранения Свердловской области отчет по форме, установленной в приложении N 5 Положения;

3) в ежеквартальном режиме, в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, направлять в Министерство здравоохранения Свердловской области отчеты по формам, установленным в приложениях N 6, N 7, N 8 Положения;

4) по мере возникновения потребности в новых регламентах ответов Операторов 1 уровня в связи с возросшим интересом граждан по направлениям деятельности Министерства здравоохранения Свердловской области направлять в Министерство здравоохранения Свердловской области соответствующие запросы.

3. Начальникам отделов Министерства здравоохранения Свердловской области:

1) осуществлять взаимодействие с Операторами 1 уровня в соответствии с Положением;

2) направлять в ГБУ СО "Оператор электронного правительства" новые регламенты ответов в соответствии с запросом и актуализированные регламенты ответов Операторов 1 уровня "контактного центра" в соответствии с компетенцией отдела в случае изменений законодательства, касающихся информации, предоставляемой в регламенте ответа Оператора;

3) направлять в ГБУ СО "Оператор электронного правительства" информацию об актуальных телефонных номерах для перевода звонков граждан по соответствующей тематике вопросов в полугодовом режиме в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом;

4) разрабатывать предложения и мероприятия, направленные на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи по результатам анализа вопросов, поступивших в "контактный центр".

4. Руководителям учреждений здравоохранения Свердловской области, подведомственных Министерству здравоохранения Свердловской области:

1) обеспечить работу с вопросами граждан, поступившими в "контактный центр", в соответствии с алгоритмом работы "контактного центра", установленным в приложении N 1 Положения;

2) выделить отдельную линию связи для круглосуточного взаимодействия с Операторами "контактного центра" и в срок до 01.11.2024 направить в ГБУ СО "Оператор электронного правительства" сведения о номере телефона;

3) назначить внутренним приказом учреждения сотрудников, ответственных за взаимодействие с Операторами 1 уровня "контактного центра" в круглосуточном режиме, и в срок до 01.11.2024 направить в ГБУ СО "Оператор электронного правительства" информацию, содержащую сведения о Ф.И.О. сотрудника, его должности;

4) обеспечить размещение информации о функционировании и режиме работы "контактного центра" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальных сайтах учреждений, а также на информационных стендах учреждений;

5) в полугодовом режиме, в срок до 10 числа месяца, следующего за полугодием, проводить актуализацию и направлять в ГБУ СО "Оператор электронного правительства" информацию, указанную в подпунктах 2 и 3 пункта 4 настоящего Приказа;

6) получить учетную запись в автоматизированной информационной системе "Служба 122" для обеспечения деятельности "контактного центра" в срок до 01.11.2024;

7) проверить работоспособность электронной почты с именем "...hotline@mis66.ru", на которую будут приходить уведомления о поступлении обращений граждан в "контактный центр" в адрес учреждения; при неработоспособности данной почты необходимо оформить заявку в техническую поддержку: sd@egov66.ru.

5. Руководителю медицинского информационно-аналитического центра ГАУ ДПО "Уральский институт управления здравоохранением им. А.Б. Блохина" М.В. Фомину обеспечить размещение информации о функционировании и режиме работы "контактного центра" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области (minzdrav.midural.ru).

6. Признать утратившим силу Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области и Министерства цифрового развития и связи Свердловской области от 12.09.2023 N 2129-п/320 "Об организации работы "горячей линии" Министерства здравоохранения Свердловской области".

7. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляем за собой.

Министр здравоохранения
Свердловской области
А.А.КАРЛОВ

Министр цифрового развития и связи
Свердловской области
М.Я.ПОНОМАРЬКОВ

Утверждено
Приказом
Министерства цифрового развития
и связи Свердловской области
и Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 15 октября 2024 г. N 340/2469-п
"Об организации работы
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области"

ПОЛОЖЕНИЕ О РАБОТЕ "КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Основные термины и понятия:

Контактный центр Министерства здравоохранения Свердловской области - это контактный центр ГБУ СО "Оператор электронного правительства", непосредственно выполняющий работу по приему и обработке звонков, поступающих на номера: 312-00-03 и 8-800-1000-153 (далее - КЦ).

Горячая линия Министерства здравоохранения Свердловской области - это многоканальный бесплатный телефонный номер 8-800-1000-153, с помощью которого сотрудники КЦ обрабатывают поток звонков граждан, касающихся организации и качества оказания медицинской помощи (далее - "горячая линия").

Номер Министерства здравоохранения Свердловской области - это телефонный номер 312-00-03, с помощью которого сотрудники КЦ обрабатывают поток звонков граждан, касающихся деятельности Министерства здравоохранения Свердловской области.

Учреждения здравоохранения Свердловской области, подведомственные Министерству здравоохранения Свердловской области, - государственные учреждения здравоохранения Свердловской области, в том числе лечебно-профилактические учреждения, учреждения здравоохранения особого типа, в отношении которых Министерство здравоохранения Свердловской области осуществляет функции и полномочия учредителя (далее - учреждения здравоохранения Свердловской области).

АИС "Служба 122" - автоматизированная информационная система "Служба 122", предназначенная для учета звонков и обращений, поступающих в КЦ, формирования и предоставления заинтересованным ведомствам статистики и отчетности, а также обеспечения информационного взаимодействия сотрудников КЦ, выполняющих работу по приему звонков, поступающих на "горячие линии" и сотрудников учреждения здравоохранения Свердловской области, ответственных за своевременную обработку переведенных звонков и принятию мер по компетенции для оперативного решения обращений граждан.

МИС "ЕЦП" - медицинская информационная система "Единая цифровая платформа", которая является комплексным решением задач цифровизации медицинских организаций в рамках создания Единого цифрового контура в здравоохранении.

Карточка звонка - автоматически формирующаяся электронная страница с установленными полями для заведения информации.

Карточка обращения - автоматически формирующаяся электронная страница с установленными полями для заведения информации и направления Оператору 2 уровня.

Оператор 1 уровня - сотрудник контактного центра ГБУ СО "Оператор электронного правительства", непосредственно выполняющий работу по приему и обработке звонков, поступающих на номера: 312-00-03 и 8-800-1000-153, а также по фиксации вызовов и их переадресации в случае необходимости Оператору 2 уровня в соответствии с компетенцией.

Оператор 2 уровня - сотрудник учреждения здравоохранения Свердловской области, назначенный приказом главного врача учреждения здравоохранения Свердловской области и ответственный за своевременную обработку обращений, поступивших на номер 8-800-1000-153 и переведенных от Оператора 1 уровня, принятие мер по компетенции, а также внесение сведений о результатах рассмотрения в АИС "Служба 122".

Администратор КЦ - начальник контактного центра ГБУ СО "Оператор электронного правительства", осуществляющий контроль за деятельностью Операторов 1 уровня по следующим направлениям:

качество обработки звонков, поступающих на номера 312-00-03, 8-800-1000-153;

качество предоставления консультаций, справочной информации, качество предоставления услуги "Запись на прием к врачу";

качество заполнения "Карточек звонков", "Карточек обращений" и своевременной передачи информации Операторам 2 уровня;

а также осуществляющий контроль за деятельностью Операторов 2 уровня в части мониторинга соблюдения установленных сроков предоставления ответа на обращения в АИС "Служба 122".

2. Настоящее Положение о работе "контактного центра" Министерства здравоохранения Свердловской области (далее - Положение) устанавливает порядок функционирования КЦ, "горячей линии" и номера Министерства здравоохранения Свердловской области. Документ является организационно-методическим руководством для Операторов всех уровней при работе с поступающими звонками граждан и организаций.

3. Для реализации работы КЦ выделены прямой городской телефонный номер: 312-00-03 (далее - номер Минздрава Свердловской области), осуществляющий свою работу в часы работы Министерства здравоохранения Свердловской области, и линия с федеральным номером 8-800-1000-153 (далее - номер "горячей линии"), которая функционирует круглосуточно без выходных и праздничных дней.

Операторы 1 уровня осуществляют обработку звонков, поступающих по указанным телефонным номерам.

4. Участниками реализации Положения являются ГБУ СО "Оператор электронного правительства", Министерство здравоохранения Свердловской области (далее - Минздрав Свердловской области), Министерство цифрового развития и связи Свердловской области (далее - Минцифры Свердловской области), учреждения здравоохранения Свердловской области, ГАУ ДПО "Уральский институт управления здравоохранением им. А.Б. Блохина".

5. ГБУ СО "Оператор электронного правительства", Минздрав Свердловской области, Минцифры Свердловской области, учреждения здравоохранения Свердловской области, ГАУ ДПО "Уральский институт управления здравоохранением им. А.Б. Блохина" осуществляют обмен информацией при организации работы "горячей линии", номера Минздрава Свердловской области с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации, регламентирующего отношения, связанные с обработкой персональных данных и защитой врачебной тайны.

6. ГБУ СО "Оператор электронного правительства" обеспечивает аудиозапись всех входящих и исходящих вызовов со сроком хранения в течение 2 месяцев. Аудиозапись и хранение звонков, переведенных на Операторов 2 уровня в учреждения здравоохранения Свердловской области, обеспечивается руководителем учреждения здравоохранения Свердловской области.

7. Входящие звонки распределяются с помощью интерактивного голосового меню (автоинформатор). Гражданин (организация) производит самостоятельно выбор необходимой тематики обращения путем нажатия соответствующей кнопки (Приложение N 3 Положения) при обращении на номера Минздрава Свердловской области и "горячей линии".

В случае превышения времени ожидания на номере "горячей линии" автоинформатор предлагает гражданину оставить свои контакты на голосовой почте для осуществления обратного звонка Операторами 1 уровня.

Глава II. ЗАДАЧИ КЦ

8. Обработка и распределение звонков, поступающих на номера Минздрава Свердловской области и "горячей линии".

9. Информирование граждан об их правах на получение своевременной, доступной, качественной медицинской помощи в соответствии с утвержденными регламентами ответов Операторов 1 уровня.

10. Повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения.

11. Информационное взаимодействие с Минздравом Свердловской области и учреждениями здравоохранения Свердловской области.

12. Информационное обслуживание Минздрава Свердловской области по предоставлению отчетности.

Глава III. ФУНКЦИИ УЧАСТНИКОВ РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛОЖЕНИЯ

ФУНКЦИИ ГБУ СО "ОПЕРАТОР ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА"

13. Прием и обработка звонков в соответствии с Приложением N 1 к Положению, мониторинг сроков рассмотрения "Карточек обращений", качественный и количественный анализ звонков граждан и организаций, поступивших на номера Минздрава Свердловской области и "горячей линии".

14. Предоставление государственной услуги "Запись на прием к врачу", в том числе осуществление записи граждан на прием к врачу в государственные организации Свердловской области с учетом имеющихся технических возможностей.

15. Консультирование граждан Свердловской области по вопросам оказания медицинской помощи, в том числе по вопросам оказания паллиативной помощи и обезболивания:

1) порядок выписки обезболивающих лекарственных препаратов неизлечимо больным гражданам;

2) предоставление информации об организациях, оказывающих медицинскую, психологическую и социальную помощь неизлечимо больным гражданам, а также их родственникам;

3) предоставление справочной информации по работе областного онкологического диспансера, отделения выездной паллиативной медицинской помощи, хосписа.

16. Предоставление справочной информации для лиц, вынужденно покинувших территорию Украины, Донецкой и Луганской народных республик.

17. Консультирование работников учреждений здравоохранения Свердловской области по вопросам, связанным с оплатой труда в бюджетной сфере.

18. Проведение телефонных опросов граждан с целью изучения их удовлетворенности результатом рассмотрения вопросов, поступивших на номер "горячей линии".

19. Создание условий для своевременного рассмотрения поступивших на телефон "горячей линии" вопросов граждан, связанных с оказанием медицинской помощи на территории Свердловской области.

ФУНКЦИИ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

20. Решение вопросов, поступивших на номер "горячей линии", и связанных с организацией и оказанием медицинской помощи пациентам.

ФУНКЦИИ МИНЗДРАВА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

21. Выявление системных проблем в сфере здравоохранения на территории Свердловской области, разработка предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи, по результатам анализа тематик вопросов, поступивших на номера Минздрава Свердловской области и "горячей линии".

ФУНКЦИИ МИНЦИФРЫ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

22. Осуществление контроля и координации работ, проводимых в Свердловской области по внедрению систем распределения и обработки вызовов, поступающих на номера Минздрава Свердловской области и "горячей линии".

23. Контроль и координация работ по внедрению скриптов и размещению актуальных информационных сообщений на номерах Минздрава Свердловской области и "горячей линии".

24. Консультирование по проблемам взаимодействия учреждений здравоохранения Свердловской области и ГБУ СО "Оператор электронного правительства".

25. Контроль за исполнением функций, возложенных на ГБУ СО "Оператор электронного правительства".

Приложение N 1
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

АЛГОРИТМ РАБОТЫ КЦ

1. Данный алгоритм работы КЦ (далее - Алгоритм) определяет порядок работы со звонками граждан и организаций, поступающими на номера Минздрава Свердловской области и "горячей линии".

I. АЛГОРИТМ РАБОТЫ СО ЗВОНКАМИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ, ПОСТУПАЮЩИМИ НА НОМЕР МИНЗДРАВА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

2. При поступлении звонка на номер Минздрава Свердловской области Оператор 1 уровня принимает звонок в случае, если гражданин не выбрал ни один из предложенных добавочных номеров голосового интерактивного меню (приложение N 3 Положения).

3. Оператор 1 уровня самостоятельно отвечает на вопросы граждан, тематика которых перечислена в приложении N 2 к Алгоритму работы КЦ, в "Карточке звонка" заполняет поле "Результат ответа". Для предоставления информации гражданину Оператор 1 уровня использует регламенты ответов, указанные в приложении N 2 Положения.

В случае если от гражданина поступает вопрос вне перечня тем из приложения N 2 к Алгоритму работы КЦ, Оператор 1 уровня предлагает гражданину оформить письменное обращение в Минздрав Свердловской области.

При настойчивом требовании гражданина соединить с сотрудником Минздрава Свердловской области, если ответ по сценарию гражданина не удовлетворил, Оператор 1 уровня разъясняет следующее: "Данный номер телефона не предусматривает возможности соединения со специалистами Минздрава Свердловской области согласно Положению о работе "контактного центра". В соответствии с Федеральным законом N 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" гражданин имеет право обратиться в орган исполнительной власти лично или направить письменное обращение. На официальном сайте Минздрава Свердловской области в разделе "Обращения граждан" Вы можете ознакомиться с порядком записи на личный прием к специалистам Минздрава Свердловской области и с порядком направления письменного обращения".

4. Оператор 1 уровня может перевести звонок на приемные Заместителей Министра здравоохранения Свердловской области, приемную Министра здравоохранения Свердловской области в соответствии с приложением N 9 Положения в случае поступления звонка из органа государственной власти, органа местного самоуправления, организации, от должностного лица.

Гражданин должен представиться (должность, Ф.И.О.), обозначая наименование органа государственной власти, органа местного самоуправления, организации, которую он представляет, указать суть вопроса.

После получения вышеуказанной информации от гражданина Оператор 1 уровня переводит звонок на приемные Заместителей Министра здравоохранения Свердловской области, приемную Министра здравоохранения Свердловской области в соответствии с приложением N 9 Положения.

В случае если не удалось связаться с приемной Министра здравоохранения Свердловской области (доб. 818) Оператор 1 уровня вправе предоставить указанным лицам адрес электронной почты приемной: pr.minzdrav@egov66.ru.

5. Если позвонившему гражданину необходимо решить вопросы, касающиеся организации и качества оказания медицинской помощи ему самому или его родственнику, то Оператор 1 уровня предоставляет номер "горячей линии".

6. Администратор КЦ формирует отчет о количестве звонков, поступивших на номер Минздрава Свердловской области, в ежеквартальном режиме в соответствии с установленной формой (приложение N 8 Положения) и направляет на адреса электронной почты: a.shishkma@egov66.ru, m.glikman@egov66.ru.

II. АЛГОРИТМ РАБОТЫ СО ЗВОНКАМИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ, ПОСТУПАЮЩИМИ НА НОМЕР "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ"

7. Распределение звонков граждан, поступивших на номер "горячей линии" осуществляется по двум уровням. Оператор 1 уровня принимает звонок. При обращении гражданина в АИС "Служба 122" открывается "Карточка звонка".

В случае фиксации проблемы (вопроса) гражданина в адрес учреждения здравоохранения Свердловской области в "Карточке звонка" Оператор заполняет следующие поля:

1) тема обращения на "горячую линию";

2) Ф.И.О. обратившегося гражданина;

3) Ф.И.О. пациента, в отношении которого на телефон "горячей линии" обращается гражданин;

4) социальное положение (работающий, ребенок, пенсионер, инвалид...);

5) контактный номер телефона;

6) учреждение здравоохранения Свердловской области, в отношении которого обращается гражданин;

7) населенный пункт;

8) содержание обращения;

9) результат ответа.

8. Оператор 1 уровня самостоятельно отвечает на вопросы граждан, тематика которых перечислена в Приложении N 3 к Алгоритму работы КЦ, в "Карточке звонка" заполняет поле "Результат ответа". Для предоставления информации гражданину Оператор 1 уровня использует регламенты ответов, указанные в приложении N 2 Положения.

В случае поступления вопроса, не относящегося к типовым, Оператор 1 уровня после оформления "Карточки звонка" приступает к заполнению "Карточки обращения", далее переводит ее на Оператора 2 уровня согласно схеме переадресации "Карточки обращения" (приложение N 4 Положения).

В "Карточке обращения" в обязательном порядке Оператором 1 уровня должна быть заполнена следующая информация:

1) категория срочности в соответствии с приложением N 1 к данному Алгоритму;

2) Ф.И.О. пациента и наименование учреждения здравоохранения Свердловской области, в отношении которого на телефон "горячей линии" обращается гражданин.

После выполнения перечисленных действий Оператор 1 уровня направляет "Карточку обращения" на Оператора 2 уровня.

При проставлении в "Карточке обращения" категории срочности "1" Оператор 1 уровня осуществляет дозвон (не менее 3 раз) по имеющемуся номеру телефона учреждения здравоохранения Свердловской области с целью информирования о поступившем срочном звонке.

9. Оператор 2 уровня получает на адрес электронной почты с именем "...hotline@mis66.ru", определенный для взаимодействия с Оператором 1 уровня, уведомление о поступлении обращения на "горячую линию" в адрес учреждения здравоохранения Свердловской области. После ознакомления с уведомлением Оператор 2 уровня заходит в АИС "Служба 122", где зафиксировано обращение с приложенным аудиофайлом, и проставляет статус "принято в обработку".

Оператор 2 уровня должен соблюдать сроки решения вопроса по поступившему звонку в соответствии с требованиями приложения N 1 к данному Алгоритму. После рассмотрения обращения Оператор 2 уровня в поле "Комментарий" вносит краткий комментарий и нажимает кнопку "Обработано".

10. Особенности рассмотрения отдельных вопросов граждан, поступающих на "горячую линию".

Оператор 1 уровня в случае обращения граждан:

1) по вопросам вызова или оказания скорой медицинской помощи информирует их о наличии единого номера вызова экстренных оперативных служб - "112";

2) по вопросам экстренной психологической помощи информирует о наличии круглосуточных, бесплатных номеров: 8-800-300-11-00 для взрослых (старше 18 лет) и 8-800-300-83-83 для детей и подростков;

3) по вопросам, решение которых не входит в компетенцию Оператора 1 и 2 уровней, Оператор 1 уровня предлагает гражданину оформить письменное обращение в Минздрав Свердловской области.

11. При поступлении на "горячую линию" звонков от граждан по вопросам, касающимся недостатков оказания медицинской помощи в нескольких учреждениях здравоохранения Свердловской области, неудовлетворенности результатом решения его вопроса на уровне учреждения здравоохранения Свердловской области, Оператором 1 уровня даются разъяснения гражданину о невозможности решения вопроса в рамках функционирования "горячей линии" и предлагается оформить вопрос в виде письменного обращения.

До сведения гражданина доводится информация о том, что его обращение будет рассмотрено Минздравом Свердловской области в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", по результатам рассмотрения - направлен письменный ответ.

12. Администратор КЦ контролирует осуществление Операторами 1 уровня дозвона гражданам, которыми были оставлены сообщения на голосовой почте по причине занятости всех Операторов 1 уровня.

Администратор КЦ осуществляет контроль за работой Операторов 1 уровня и за соблюдением Операторами 2 уровня сроков завершения работы с "Карточкой обращения" в АИС "Служба 122".

В случае выявления нарушений Операторами 2 уровня установленных сроков предоставления ответа Администратор КЦ заносит данную информацию в Реестр "Карточек обращений" по тематике вопросов, не решенных Операторами 2 уровня (Приложение N 5 Положения).

Реестр "Карточек обращений" по тематике вопросов, не решенных Операторами 2 уровня, предоставляется в ежемесячном режиме в Минздрав Свердловской области в виде таблицы с указанием содержания вопроса, по которому был нарушен срок рассмотрения "Карточки обращения", наименования учреждения здравоохранения Свердловской области на электронные почты: a.shishkina@egov66.ru, m.glikman@egov66.ru.

13. С целью изучения удовлетворенности граждан результатами взаимодействия с Операторами 2 уровня Операторы 1 уровня осуществляют обратный звонок гражданам по закрытым "Карточкам обращений".

Уровень удовлетворенности ("удовлетворен решением вопроса/не удовлетворен") гражданина решением его вопроса проставляется в "Карточке обращения".

Выборка "Карточек обращений" для совершения обратного звонка осуществляется по следующему принципу:

100% случаев "Карточек обращений", имеющих признак экстренности "1";

10% случаев "Карточек обращений", имеющих признак экстренности "2";

10% случаев "Карточек обращений" по остальным звонкам, поступившим на "горячую линию", методом случайной выборки.

14. Администратор КЦ формирует отчеты по функционированию "горячей линии" в ежеквартальном режиме в соответствии с установленными формами (приложения N 6, N 7 Положения) и направляет на электронные почты: a.shishkina@egov66.ru, m.glikman@egov66.ru.

Приложение N 1
к Алгоритму работы КЦ

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ "КАРТОЧКИ ОБРАЩЕНИЯ"

В случае фиксации проблемы (вопроса) гражданина в "Карточке обращения" и направления в адрес учреждения здравоохранения Свердловской области (Приложение N 4 Положения) срок рассмотрения вопросов, поступающих от граждан на номер "горячей линии", прописывается Оператором 1 уровня в "Карточке обращения" согласно приведенной схеме.

1. Учреждения здравоохранения Свердловской области, оказывающие медицинскую помощь в круглосуточном стационаре, направляют заполненную по результату рассмотрения "Карточку обращения" в зависимости от ее экстренности.

По признаку экстренности "1".

В течение 3 часов с момента поступления "Карточки обращения" по следующим вопросам:

длительное пребывание в приемном отделении без установленного диагноза (более 2 часов);

неоказание медицинской помощи в период госпитализации (в том числе, обезболивание);

отказ в переводе госпитализированного пациента на другой уровень оказания медицинской помощи.

По признаку экстренности "2".

В течение 24 часов с момента поступления "Карточки обращения" по следующим вопросам:

отказ в проведении диагностических исследований;

отсутствие лекарственных препаратов и расходных материалов.

По признаку экстренности "3".

В течение 3 календарных дней с момента поступления "Карточки обращения" по вопросу этики и деонтологии взаимодействия пациента, его родственников с медицинским персоналом и другим вопросам, не включенным в перечни экстренности "1" и "2".

2. Учреждения здравоохранения Свердловской области, оказывающие амбулаторно-поликлиническую помощь, направляют заполненную по результату рассмотрения "Карточку обращения" в зависимости от ее экстренности.

По признаку экстренности "1".

В течение 3 часов с момента поступления "Карточки обращения" в случае отказа в оказании выезда бригады неотложной медицинской помощи (оказании медицинской помощи при следующих состояниях и ситуациях):

обострение хронических заболеваний без резкого внезапного ухудшения состояния здоровья, без потери сознания, без признаков кровотечения, без судорог (онкологические заболевания, заболевания нервной системы, заболевания эндокринной системы, заболевания сердечно-сосудистой системы, заболевания органов дыхания, заболевания желудочно-кишечного тракта);

внезапные острые заболевания (состояния) без явных признаков угрозы жизни, не требующие срочного медицинского вмешательства:

- головная боль, головокружение, тремор, слабость (при длительном анамнезе), частые приступы гипертонии без признаков криза, гипотония;

- боли в пояснице и суставах (радикулит, остеохондроз, миозит, артриты, артрозы);

- температура, боль в горле, кашель у детей старше трех лет и взрослых без сыпи, рвоты и судорог; одышка, кашель (не связанные с травмой, инородным телом, аллергией);

выполнение назначений врача, в том числе инъекции онкологическим больным;

выезд для оказания медицинской помощи в неотложной форме к пациентам, не способным по состоянию здоровья к самостоятельному передвижению, а также к пациентам с подозрением на наличие у них острых инфекционных заболеваний;

констатация факта смерти гражданина на дому.

По признаку экстренности "2".

В течение 24 часов с момента поступления "Карточки обращения" по следующим вопросам:

отказ в оформлении льготных рецептов (по препарату, дозировке, количеству);

несоблюдение сроков проведения лабораторно-инструментальных и диагностических исследований, установленных территориальной программой государственных гарантий;

отсутствие записи к врачам - специалистам;

вызов врача на дом;

запись на вакцинацию против коронавирусной инфекции.

По признаку экстренности "3".

Приложение N 2
к Алгоритму работы КЦ

ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ 1 УРОВНЯ, ПОСТУПАЮЩИХ НА НОМЕР МИНЗДРАВА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

1. Оказание медицинской помощи онкологическим больным и иным гражданам, в том числе по вопросам паллиативной помощи, анальгезии (купированию болевого синдрома).

2. Осуществление записи граждан на личный прием к Министру здравоохранения Свердловской области, Заместителю Министра здравоохранения Свердловской области, начальникам отделов Минздрава Свердловской области.

3. Допуск в образовательные учреждения (школы и детские сады) детей, не прошедших обследование на туберкулез.

4. Вакцинация.

5. Льготное лекарственное обеспечение детей.

6. Вопросы по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи детям.

7. Лекарственное обеспечение беременных.

8. По вопросам вспомогательных репродуктивных технологий за счет средств обязательного медицинского страхования.

9. Наличие права на льготное лекарственное обеспечение.

10. О графике заседания Комиссий Минздрава Свердловской области по индивидуальному лекарственному обеспечению и файлу исключения.

11. О выдаче льготных лекарственных препаратов в аптечной сети по имеющимся торговым наименованиям в соответствии с международным непатентованным наименованием.

12. Об отсутствии лекарственного препарата в аптеке.

13. Об отсутствии конкретного торгового наименования препарата при отпуске по льготному рецепту.

14. О качестве лекарственных препаратов.

15. О ценах на лекарственные препараты.

16. Предоставление медицинских документов (их копий) и выписок из них.

17. О качестве оказания медицинской помощи в федеральных и частных медицинских организациях, в том числе об оказании высокотехнологичной медицинской помощи, предоставляемой за счет средств федерального бюджета.

18. О санитарно-гигиеническом состоянии в федеральных медицинских организациях.

19. О проведении медико-социальной экспертизы.

20. По вопросам проверки обоснованности выдачи листка нетрудоспособности в учреждении здравоохранения Свердловской области, санаторно-курортного лечения инвалидов, получения технических средств реабилитации.

21. Об организации медицинской помощи лицам, вынужденно покинувшим территорию Украины, Донецкой и Луганской народных республик.

22. Вопросы обучения, повышения квалификации, аттестации работников учреждений здравоохранения Свердловской области.

23. Целевое направление.

24. Вопросы по реабилитации тяжело больных граждан, санаторно-курортное лечение (дети, взрослые).

25. Вопросы, связанные с социально значимыми заболеваниями (гепатит, туберкулез, СПИД, ВИЧ).

26. Медико-социальная экспертиза.

27. Правила открытия листка нетрудоспособности.

28. Перевод пациента на другой уровень оказания медицинской помощи, вопросы маршрутизации пациента из одной больницы в другую.

29. Вопросы, связанные с чрезвычайными ситуациями, скорой медицинской помощью, медицина катастроф (вертолет, перевозка).

30. Отказ в оформлении льготного рецепта без прохождения диспансеризации.

31. Замена льготного лекарственного препарата на аналог, который ему не подходит, а препарат, который необходим, не выписывают.

32. Вопросы по детской молочной кухне.

33. Вопросы по квоте на операции.

34. При обращении учреждений (организаций) с вопросом выделения бригад СМП на мероприятия.

35. Действия оператора при обращении граждан с вопросами об отказе в выезде бригады СМП, отказе в госпитализации бригадой СМП, о длительном ожидании СМП более 3 часов.

36. Вопросы, связанные с аккредитацией работников учреждений здравоохранения Свердловской области.

37. Присвоение звания Ветеран труда Свердловской области и Ветеран труда.

38. Вопросы награждения.

39. Сдача клеща на анализ.

Приложение N 3
к Алгоритму работы КЦ

ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ 1 УРОВНЯ, ПОСТУПАЮЩИХ НА "ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ"

1. Осуществление (предоставление) государственной услуги "Запись на прием к врачу".

2. Запись на прием к врачам-специалистам.

3. Оказание медицинской помощи онкологическим больным и иным гражданам, в том числе по вопросам паллиативной помощи, анальгезии (купированию болевого синдрома).

4. Консультирование работников учреждений, подведомственных Минздраву Свердловской области, по вопросам, связанным с оплатой труда.

5. Допуск в образовательные учреждения (школы и детские сады) детей, не прошедших обследование на туберкулез.

6. Вакцинация.

7. Льготное лекарственное обеспечение детей.

8. Вопросы по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи детям.

9. Лекарственное обеспечение беременных.

10. По вопросам вспомогательных репродуктивных технологий за счет средств обязательного медицинского страхования.

11. Наличие права на льготное лекарственное обеспечение.

12. О графике заседания Комиссий Минздрава Свердловской области по индивидуальному лекарственному обеспечению и файлу исключения.

13. О выдаче льготных лекарственных препаратов в аптечной сети по имеющимся торговым наименованиям в соответствии с международным непатентованным наименованием.

14. Об отсутствии лекарственного препарата в аптеке.

15. Об отсутствии конкретного торгового наименования препарата при отпуске по льготному рецепту.

16. О качестве лекарственных препаратов.

17. О ценах на лекарственные препараты.

18. Предоставление медицинских документов (их копий) и выписок из них.

19. О качестве оказания медицинской помощи в федеральных и частных медицинских организациях, в том числе об оказании высокотехнологичной медицинской помощи, предоставляемой за счет средств федерального бюджета.

20. О санитарно-гигиеническом состоянии в федеральных медицинских организациях.

21. О проведении медико-социальной экспертизы.

22. По вопросам проверки обоснованности выдачи листка нетрудоспособности в учреждении здравоохранения Свердловской области, санаторно-курортного лечения инвалидов, получения технических средств реабилитации.

23. Осуществление записи граждан на личный прием к Министру здравоохранения Свердловской области, Заместителю Министра здравоохранения Свердловской области, начальникам отделов Минздрава Свердловской области.

24. Об организации медицинской помощи лицам, вынужденно покинувшим территорию Украины, Донецкой и Луганской народных республик.

25. Вопросы обучения, повышения квалификации, аттестации работников учреждений здравоохранения Свердловской области.

26. Целевое направление.

27. Вопросы по реабилитации тяжело больных граждан, санаторно-курортное лечение (дети, взрослые).

28. Вопросы, связанные с социально значимыми заболеваниями (гепатит, туберкулез, СПИД, ВИЧ).

29. Медико-социальная экспертиза.

30. Правила открытия листка нетрудоспособности.

31. Перевод пациента на другой уровень оказания медицинской помощи, вопросы маршрутизации пациента из одной больницы в другую.

32. Вопросы, связанные с чрезвычайными ситуациями, скорой медицинской помощью, медицина катастроф (вертолет, перевозка).

33. Отказ в оформлении льготного рецепта без прохождения диспансеризации.

34. Замена льготного лекарственного препарата на аналог, который ему не подходит, а препарат, который необходим не выписывают.

35. Вопросы по детской молочной кухне.

36. Вопросы по квоте на операции.

37. При обращении учреждений (организаций) с вопросом выделения бригад СМП на мероприятия.

38. Действия оператора при обращении граждан с вопросами об отказе в выезде бригады СМП, отказе в госпитализации бригадой СМП, о длительном ожидании СМП более 3 часов.

39. Вопросы, связанные с аккредитацией работников учреждений здравоохранения Свердловской области.

40. Присвоение звания Ветеран труда Свердловской области и Ветеран труда.

41. Вопросы награждения.

42. Сдача клеща на анализ.

Приложение N 2
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

РЕГЛАМЕНТЫ ОТВЕТОВ ОПЕРАТОРОВ 1 УРОВНЯ

1. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ (ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ) ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"

Запись на прием к врачу через Операторов 1 уровня осуществляется с целью повышения доступности и комфортности получения медицинской помощи в учреждениях здравоохранения Свердловской области.

Оператор 1 уровня принимает входящее обращение в АИС "Служба 122", следуя общим принципам этики ведения разговора.

Оператор 1 уровня производит запись на прием к врачу в МИС "ЕЦП" на выбранное пациентом число и время.

Оператор 1 уровня должен проинформировать пациента о необходимости обратиться за 15 минут до приема в регистратуру учреждения здравоохранения Свердловской области с полисом обязательного медицинского страхования.

Оператор 1 уровня уточняет у пациента, есть ли у него возможность выхода в Интернет и при наличии такой возможности доводит до пациента информацию о способе самостоятельной записи на прием к врачу через портал пациента: http://registratura96.ru, а также через Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru.

Оператор 1 уровня оказывает консультативную помощь по вопросам самостоятельной записи гражданами на прием к врачу через Интернет.

При возникновении конфликтных ситуаций Оператор 1 уровня должен довести информацию до Администратора КЦ.

Оператор 1 уровня после окончания разговора оставляет комментарии в "Карточке звонка".

При возникновении технических трудностей в работе с АИС "Служба 122", сбоев в ее работе Оператор 1 уровня должен незамедлительно довести информацию до Администратора КЦ.

Оператор 1 уровня производит дозвон гражданам, которые оставили сообщение на голосовой почте в случае занятости всех Операторов 1 уровня.

Администратор КЦ осуществляет контроль за своевременным принятием Операторами 1 уровня звонков, правильностью и четкостью ответа, а также за соблюдением Операторами принципов этики и деонтологии в общении с гражданами.

2. ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧАМ-СПЕЦИАЛИСТАМ

При поступлении звонков граждан по вопросам записи на прием к врачам-специалистам Оператор 1 уровня проверяет доступность расписания в МИС "ЕЦП".

В случае отсутствия возможности у гражданина записаться на прием к врачу-специалисту в течение 14 дней Оператор 1 уровня после заполнения "Карточки звонка" приступает к оформлению "Карточки обращения". Далее направляет "Карточку обращения" на соответствующего Оператора 2 уровня (в учреждении здравоохранения Свердловской области по месту прикрепления гражданина).

В "Карточке обращения" проставляется категория срочности "2".

3. ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ОНКОЛОГИЧЕСКИМ БОЛЬНЫМ И ИНЫМ ГРАЖДАНАМ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПО ВОПРОСАМ ПАЛЛИАТИВНОЙ ПОМОЩИ, АНАЛЬГЕЗИИ (КУПИРОВАНИЮ БОЛЕВОГО СИНДРОМА)

Операторы 1 уровня предоставляют консультации с целью информирования граждан по вопросам оказания медицинской, психологической и социальной помощи неизлечимо больным гражданам и их родственникам.

При обращении по телефону Оператор 1 уровня консультирует по следующим вопросам:

вопросы предоставления выписки обезболивающих лекарственных средств неизлечимо больным гражданам;

вопросы по анальгезии (купированию болевого синдрома);

вопросы по предоставлению медицинской, физической, психологической и социальной помощи неизлечимо больным гражданам, а также их родственникам;

вопросы справочного характера, связанные с работой организационно-методического центра паллиативной помощи взрослому населению на базе ГАУЗ СО "Арамильская городская больница".

При консультировании Оператор 1 уровня следует общим принципам ведения разговора при приеме телефонного обращения.

Оператор 1 уровня фиксирует все обращения по вопросам данной тематики в "Карточке звонка".

Администратор КЦ в ежемесячном режиме направляет отчеты о полученных обращениях в адрес сотрудника Минздрава Свердловской области, ответственного за данный раздел, на адрес электронной почты: e.chirkina@egov66.ru, в соответствии с приложением N 10 Положения.

ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ

1. В случае обращения граждан по вопросу назначения и выписки обезболивающих препаратов Оператор предоставляет следующую информацию:

"Если у больного сильная нетерпимая боль за назначением и выпиской препаратов Вы можете обратиться к участковому врачу. В случае отказа в выписке обратиться к заведующему поликлиники, заместителю главного врача или к главному врачу учреждения здравоохранения Свердловской области.".

В случае необходимости гражданин может направить свое обращение на электронный адрес palitivSOCMP@yandex.ru, обратиться по номерам 8 (343) 371-01-40, 8 (343) 371-22-14, 8 (932) 602-67-02 "Организационно-методический центр паллиативной помощи взрослому населению" или обратиться в отделение выездной паллиативной помощи по телефону 8 (343) 374-84-48.

2. В случае обращения о необходимости срочной медицинской помощи в результате острой (нетерпимой) боли Оператор предоставляет следующую информацию:

"При острой (нетерпимой) боли Вы можете вызвать бригаду неотложной медицинской помощи из поликлиники".

3. В случае экстренной необходимости медицинской помощи в результате острой боли:

"В случае необходимости экстренной медицинской помощи в результате острой (нетерпимой) боли Вы можете вызвать бригаду скорой медицинской помощи".

4. В случае вопроса о предоставлении медицинской помощи в ночное время суток, выходные/праздничные дни:

"Во внерабочее время, выходные/праздничные дни все обращения, связанные с обезболиванием и маршрутизацией паллиативной помощи пациентам, поступившие на номер 8-800-100-01-53 перенаправляются на специалистов круглосуточной линии ГАУЗ СО "Арамильская городская больница" 8 (932) 602-67-02".

5. В случае поступления вопроса о необходимости консультации по обезболивающим препаратам:

"По вопросам применения (выписки) обезболивающих препаратов Вы можете получить устную консультацию по телефону: 8 (932) 602-67-02".

6. В случае поступления вопроса о химиотерапии:

Противоопухолевая лекарственная терапия (химиотерапия) назначается по решению консилиума ГАУЗ СО "Свердловской областной онкологический диспансер". Справка с решением консилиума пациенту выдается на руки, в ней указана схема лечения, лекарственные препараты, число курсов и учреждение здравоохранения Свердловской области, где будут проводиться курсы химиотерапии, даты проведения и объем контрольных обследований и консультации онколога для оценки эффективности лечения.

Пациент обращается в регистратуру/колл-центр учреждения здравоохранения Свердловской области и записывается на определенную дату госпитализации (прием врача онколога). Перед каждой госпитализацией пациент должен сдать анализы (общий анализ крови, общий анализ мочи, биохимический анализ, ЭКГ и т.д.), чтобы исключить противопоказания к лечению. Направления на анализы пациент получает у участкового врача в день обращения.

Показания для направления в федеральные центры определяет врач-онколог, форма 057/у-04 "Направление на госпитализацию, обследование, консультацию" оформляется в учреждении здравоохранения Свердловской области.

4. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ РАБОТНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЙ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ МИНЗДРАВУ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ПО ВОПРОСАМ, СВЯЗАННЫМ С ОПЛАТОЙ ТРУДА

Консультации осуществляются с целью обеспечения работникам учреждений, подведомственных Минздраву Свердловской области, своевременной консультативной помощи по вопросам оплаты труда: выплаты заработной платы, ее повышения, задолженности по заработной плате.

При обращении по телефону Оператор 1 уровня запрашивает персональные данные у заявителя и суть вопроса с целью фиксации информации в Реестр обращений граждан (далее - Реестр) в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 20.01.2016 N 54-п "О создании и организации работы межведомственной рабочей группы по рассмотрению обращений медицинских работников по вопросам, связанным с оплатой труда" (далее - межведомственная рабочая группа).

В случае отказа от предоставления персональных данных звонок фиксируется, но обращение к рассмотрению Оператором 1 уровня принимается только в случае если причиной является несвоевременная выплата заработной платы с указанием учреждения, в котором допущено данное нарушение.

Информация по вопросам несвоевременной выплаты заработной платы в учреждениях, подведомственных Минздраву Свердловской области, направляется Администратору КЦ для предоставления ее в Минздрав Свердловской области заместителю начальника отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Е.В. Куликовой на адрес электронной почты: e.kulikova@egov66.ru.

Оператор 1 уровня консультирует граждан по типовым вопросам, входящим в его компетенцию.

Информацию об обращениях, не являющихся типовыми, Оператор 1 уровня фиксирует и предоставляет Администратору КЦ ежедневно в рабочем порядке.

Администратор КЦ предоставляет консолидированную информацию заместителю начальника отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Е.В. Куликовой на адрес электронной почты e.kulikova@egov66.ru ежедневно в рабочем порядке.

Оператор 1 уровня информирует заявителя, что его обращение принято и будет передано для рассмотрения членам межведомственной рабочей группы. В течение 7 рабочих дней с момента поступления обращения заявителю будет предоставлен ответ посредством телефонного звонка или ответа на электронную почту.

В обязанности Администратора КЦ входит в ежедневном режиме:

вести мониторинг полученных обращений и вносить данные в Реестр в соответствии с приложением N 11 для рассмотрения на заседаниях межведомственной рабочей группы;

вести мониторинг результатов рассмотрения обращений, направленных на "горячую линию";

при получении информации о рассмотрении обращения членами межведомственной рабочей группы информировать заявителя о результатах устно по телефону (Администратор делает 3 попытки дозвона) или на адрес электронной почты.

ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ

1. Каким документом регулируются условия оплаты труда? Низкая заработная плата.

Ответ: Оплата труда в государственных учреждениях здравоохранения, подведомственных Минздраву Свердловской области, производится в соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 30.09.2015 N 866-ПП "Об утверждении Примерного положения об оплате труда работников государственных учреждений здравоохранения Свердловской области", Положением об оплате труда работников учреждения, утвержденным руководителем учреждения, которым определены порядок и условия оплаты труда, установление выплат компенсационного и стимулирующего характера.

Решение о введении соответствующих выплат стимулирующего характера принимается руководителем учреждения с учетом обеспечения указанных выплат финансовыми средствами. Таким образом, начисление премий и стимулирующих выплат не является обязательством руководителя учреждения, производится по результатам выполненной работы в течение отчетного периода и зависит от финансового состояния учреждения.

Заработная плата конкретного работника зависит от его квалификации, сложности, количества и качества выполняемой работы и производится пропорционально отработанному им времени или в зависимости от выполненного объема работ. При начислении стимулирующих выплат учитывается выполнение критериев эффективности и качества выполненной работы.

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики" предусмотрено обеспечение достижения уровня средней заработной платы в государственных учреждениях здравоохранения:

врачей, работников медицинских организаций, имеющих высшее медицинское или иное высшее образование, предоставляющих медицинские услуги, до 200% от средней заработной платы в регионе;

социальных работников, среднего медицинского персонала, младшего медицинского персонала до 100% от средней заработной платы в регионе.

В государственных учреждениях здравоохранения, подведомственных Минздраву Свердловской области, установлены целевые показатели уровня средней заработной платы по категориям медицинского персонала.

Индексация окладов прочего персонала производится ежегодно. С 1 октября 2023 года оклады работников, относящиеся к прочему персоналу, будут проиндексированы на 5,5%.

2. О переводе должностей уборщиц в должности санитарок.

Ответ: В должностные обязанности уборщика служебных и производственных помещений входит проведение ежедневной влажной и генеральной уборки палат, производственных помещений, кабинетов с использованием дезинфицирующих и моющих средств. В обязанности младшей медицинской сестры (санитарки) входит кроме санитарной обработки помещений гигиенический уход за тяжелобольными пациентами, кормление пациентов с недостаточностью самостоятельного ухода, транспортировка и сопровождение пациента, оказание первой помощи при угрожающих жизни состояниях, проведение смены нательного и постельного белья, доставка биологического материала в лабораторию учреждения здравоохранения Свердловской области.

В соответствии с Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12.01.2016 N 2н "Об утверждении профессионального стандарта "Младший медицинский персонал" установлены следующие требования к образованию:

на должности "санитар" (квалификационный уровень 2) - среднее общее образование и профессиональное обучение по должности "санитар";

на должности "младшая медицинская сестра по уходу за больными" (квалификационный уровень 4) - среднее общее образование и профессиональное обучение по должности "младшая медицинская сестра по уходу за больным". Среднее профессиональное образование по специальностям "Сестринское дело", "Лечебное дело", "Акушерское дело" - образовательные программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) по должности "Младшая медицинская сестра по уходу за больным".

3. Почему отменены/уменьшены Президентские выплаты?

Ответ: Согласно Постановлению Правительства Свердловской области от 30.09.2015 N 866-ПП "Об утверждении Примерного положения об оплате труда работников государственных учреждений здравоохранения Свердловской области" сохранены стимулирующие выплаты особым категориям персонала (участковые врачи, врачи общей врачебной практики, их медицинские сестры, медицинские работники фельдшерско-акушерских пунктов и скорой медицинской помощи). Размер и критерии стимулирующих выплат устанавливает руководитель учреждения по согласованию с профсоюзным комитетом.

4. Должна ли выплачиваться надбавка за стаж?

Ответ: Согласно Постановлению Правительства Свердловской области от 30.09.2015 N 866-ПП "Об утверждении Примерного положения об оплате труда работников государственных учреждений здравоохранения Свердловской области" стимулирующий повышающий коэффициент за непрерывный стаж работы в здравоохранении отсутствует. Вместе с тем руководителям учреждений рекомендовано установление надбавок и персонального повышающего коэффициента с учетом осуществлявшихся ранее выплат.

5. Как должна оплачиваться работа в ночное время?

Ответ: В соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации доплата за работу в ночное время составляет не менее 20 процентов. Ночным считается время с 22 часов до 6 часов. Конкретные размеры доплаты за работу в ночное время устанавливаются коллективным договором, локальным нормативным актом учреждения, утверждаемым с учетом мнения представительного органа работников (выборного органа первичной профсоюзной организации). Руководители учреждений вправе устанавливать любой размер выплаты: равный или превышающий 20 процентов.

6. Как устанавливаются выплаты во вредных и опасных условиях труда?

Ответ: Согласно Постановлению Правительства Свердловской области от 30.09.2015 N 866-ПП "Об утверждении Примерного положения об оплате труда работников государственных учреждений здравоохранения Свердловской области" выплаты за работу во вредных и опасных условиях производятся по результатам специальной оценки условий труда не менее 4 процентов оклада (должностного оклада). Если специальная оценка не проведена, то до ее проведения сохраняются выплаты, установленные по результатам аттестации рабочих мест.

Если по итогам специальной оценки условий труда вредных и (или) опасных производственных факторов не выявлено, то указанная выплата прекращается.

Размеры компенсационных выплат медицинским работникам, участвующим в оказании психиатрической помощи, осуществляющим диагностику и лечение ВИЧ-инфицированных, и лицам, работа которых связана с материалами, содержащими вирус иммунодефицита человека, а также непосредственно участвующим в оказании противотуберкулезной помощи устанавливаются в соответствии с Приказом Минздрава Свердловской области от 18.09.2015 N 1382-П.

7. Как определяется персональный повышающий коэффициент?

Ответ: Персональный повышающий коэффициент устанавливается работнику с учетом уровня его профессиональной подготовленности, сложности, важности выполняемой работы, степени самостоятельности и ответственности при выполнении поставленных задач, стажа работы в учреждении. Решение об установлении персонального повышающего коэффициента и его размерах принимается руководителем учреждения персонально в отношении конкретного работника с учетом соответствия качества работы установленным критериям. Размер повышающего коэффициента не может превышать 3,0.

8. В каком размере предусмотрена надбавка за квалификационную категорию?

Ответ: Надбавка за квалификационную категорию устанавливается медицинским, фармацевтическим, педагогическим работникам и по должностям специалистов третьего уровня, осуществляющих предоставление социальных услуг, в процентах к окладу (должностному окладу) в следующих размерах:

1) при наличии второй квалификационной категории - 10 процентов;

2) при наличии первой квалификационной категории - 20 процентов;

3) при наличии высшей квалификационной категории - 30 процентов.

Квалификационная категория медицинских и фармацевтических работников учитывается при работе по специальности, по которой им присвоена квалификационная категория.

9. Каков размер доплаты за работу в выходные и нерабочие праздничные дни?

Ответ: Доплата за работу в выходные и нерабочие праздничные дни производится работникам, привлекавшимся к работе в выходные и нерабочие праздничные дни, в соответствии со статьей 153 Трудового кодекса Российской Федерации.

Размер доплаты составляет не менее одинарной часовой ставки сверх оклада (должностного оклада) за каждый час работы, если работа в выходной или нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере не менее двойной часовой ставки сверх должностного оклада, если работа производилась сверх месячной нормы рабочего времени.

10. В каком размере устанавливаются выплаты стимулирующего характера (премия)?

Ответ: Размеры выплат стимулирующего характера (премия) устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами с учетом разрабатываемых в учреждении показателей и критериев оценки эффективности труда работников.

11. Как оплачивается сверхурочная работа?

Ответ: Повышенная оплата сверхурочной работы составляет за первые два часа работы не менее полуторного размера, за последующие часы - двойного размера оклада (должностного оклада) в соответствии со статьей 152 Трудового кодекса Российской Федерации.

12. Каким документом определены профессиональные квалификационные группы должностей медицинских и фармацевтических работников? Какие существуют профессиональные квалификационные группы должностей?

Ответ: Для учреждений здравоохранения Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 06.08.2007 N 526 "Об утверждении профессиональных квалификационных групп должностей медицинских и фармацевтических работников" установлены четыре профессиональные квалификационные группы должностей работников отрасли:

первая - "Медицинский и фармацевтический персонал первого уровня";

вторая - "Средний медицинский и фармацевтический персонал";

третья - "Врачи и провизоры";

четвертая - "Руководители структурных подразделений учреждений с высшим медицинским и фармацевтическим образованием (врач-специалист, провизор)".

Третья квалификационная группа "Врачи и провизоры" состоит из четырех уровней. К первому уровню относятся врачи-стажеры. Второй уровень формируют должности специалистов всех направлений. Третий уровень - врачи-специалисты стационарных подразделений лечебно-профилактических учреждений, станций (отделений) скорой медицинской помощи и учреждений медико-социальной экспертизы; врачи-терапевты участковые; врачи-педиатры участковые; врачи общей практики (семейные врачи). Четвертый уровень состоит из должностей врачей-специалистов хирургического профиля, оперирующих в стационарах лечебно-профилактических учреждений; старших врачей.

13. Как осуществляется оплата труда руководителей учреждений здравоохранения?

Ответ: Заработная плата руководителя учреждения, его заместителей и главного бухгалтера состоит из должностного оклада, выплат компенсационного и стимулирующего характера.

Должностной оклад руководителя учреждения определяется трудовым договором. Размер должностного оклада устанавливается в соответствии с Положением об оплате труда руководителей государственных учреждений здравоохранения Свердловской области, утвержденным приказом Минздрава Свердловской области.

Премирование руководителя учреждения осуществляется с учетом результатов деятельности учреждения в соответствии с критериями оценки и целевыми показателями эффективности работы. Размер ежемесячной премии руководителя - 50% от оклада. Порядок и критерии премирования руководителей учреждений утверждаются приказом Минздрава Свердловской области. Иных выплат не предусмотрено.

В целях недопущения необоснованной дифференциации в заработной плате руководителей и работников учреждения устанавливается предельный уровень соотношения средней заработной платы руководителей и работников учреждений не более 6 с учетом сложности и объема выполняемой работы (уровень оказания медицинской помощи, коечный фонд учреждения, численность прикрепленного к учреждению населения, количество сотрудников и иное).

14. Планируется ли повышение заработной платы медицинских работников?

Ответ: Во исполнение Перечня поручений Президента Российской Федерации от 26 февраля 2019 года N Пр-294 в Свердловской области обеспечен контроль за сохранением достигнутого в 2018 году соотношения между уровнем оплаты труда отдельных категорий работников бюджетной сферы и уровнем среднемесячного дохода от трудовой деятельности, так соотношение со среднемесячным доходом по категориям персонала должно составлять:

врачи - 200%;

средний медицинский персонал - 100%;

младший медицинский персонал - 100%.

Таким образом, размер оплаты труда работников учреждений здравоохранения (медицинского персонала) зависит от уровня среднемесячного дохода от трудовой деятельности.

Оклады прочего персонала увеличены на 5,5% с 1 октября 2023 года.

15. Почему размер заработной платы не у каждого работника равен 200% и 100% (в зависимости от категории персонала) среднемесячного трудового дохода?

Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики" (далее - Указ) предусмотрено обеспечение достижения уровня средней заработной платы среднего и младшего медицинского персонала в учреждениях здравоохранения до 100% средней заработной платы в соответствующем регионе, врачей - до 200%.

Достижение показателей, определенных Указом, осуществляется в отношении соответствующей категории работников в целом по субъекту Российской Федерации, а не отдельно по каждому учреждению и (или) работнику. При этом сохраняется обусловленная различиями в сложности труда дифференциация в оплате труда сотрудников, занимающих различные должности, относящиеся к одной категории, как в одном учреждении, так и по региону.

16. Почему при повышении окладов снижаются стимулирующие выплаты?

Ответ: Увеличение окладов производится с целью приведения структуры заработной платы медицинских работников в соответствие со структурой заработной платы, рекомендованной "Едиными рекомендации по установлению на федеральном, региональном и местном уровнях систем оплаты труда работников государственных и муниципальных учреждений".

Таким образом, повышение окладов медицинских работников подразумевает увеличение гарантированной части заработной платы за счет сокращения стимулирующих выплат. При этом снижение общего уровня заработной платы недопустимо. Удельный вес окладов в структуре заработной платы должен составлять 55 - 60 процентов.

5. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ЗАПИСИ ГРАЖДАН НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ К МИНИСТРУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ЗАМЕСТИТЕЛЮ МИНИСТРА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ, НАЧАЛЬНИКАМ ОТДЕЛОВ МИНЗДРАВА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Личный прием граждан проводится при поступлении письменного обращения. Дата и время проведения личного приема руководителем/специалистом Минздрава Свердловской области определяется в индивидуальном порядке.

Оператор 1 уровня при обращении граждан на "горячую линию" или номер Минздрава Свердловской области разъясняет о возможности оформить письменное обращение на сайте Минздрава Свердловской области, содержащее информацию об имеющихся у гражданина проблемах, связанных с организацией и оказанием медицинской помощи.

Информацию справочного характера о ходе рассмотрения обращения в Минздраве Свердловской области граждане могут получить по телефону 8 (343) 312-00-03 (доб. 741, 745, 748) в рабочие дни, с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45.

6. ДОПУСК В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ (ШКОЛЫ И ДЕТСКИЕ САДЫ) ДЕТЕЙ, НЕ ПРОШЕДШИХ ОБСЛЕДОВАНИЕ НА ТУБЕРКУЛЕЗ

Ребенок, не обследованный на туберкулезную инфекцию, не может быть допущен в здоровый детский коллектив.

В случае отказа от проведения пробы Манту возможно провести кожную пробу с помощью Диаскинтеста. Данные исследования проводятся бесплатно.

При отказе от кожных проб возможно проведение альтернативных методов обследования на туберкулез: T-SPOT.TB тест, QuantiFERON(R)-TBGold-тест, которые проводятся за счет средств граждан.

В ситуации отказа от проведения вышеперечисленных исследований для выдачи фтизиатром заключения об отсутствии у ребенка активной формы туберкулеза легких с письменного согласия родителей возможно провести обзорную рентгенографию органов грудной клетки.

Для получения более подробной информации можно обратиться к главному внештатному детскому фтизиатру Минздрава Свердловской области Камаевой Наталье Геннадьевне, телефон +7 (343) 257-95-04.

7. ВАКЦИНАЦИЯ

ВАКЦИНАЦИЯ ПРОТИВ КЛЕЩЕВОГО ЭНЦЕФАЛИТА

Вакцинация населения Свердловской области осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 06.12.2021 N 1122н "Об утверждении национального календаря профилактических прививок, календаря прививок по эпидемическим показаниям и порядка проведения профилактических прививок" и региональным календарем профилактических прививок Свердловской области, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 11.08.2022 N 1811-п "Об утверждении регионального календаря профилактических прививок Свердловской области".

Министерство ежегодно в пределах лимита бюджетных ассигнований закупает иммунобиологические лекарственные препараты против клещевого вирусного энцефалита для уязвимых и социально незащищенных категорий граждан, а именно:

1) детей в возрасте 15 месяцев с учетом 2 первых введений вакцин (V1 и V2);

2) лиц пенсионного возраста старше 60 лет не привитых с учетом 2 первых введений вакцин (V1 и V2);

3) лиц, привлекаемых к тушению лесных пожаров (сотрудники подразделений Главного управления МЧС России по Свердловской области).

Остальные категории граждан вакцинируются и ревакцинируются за счет средств любых источников финансирования, не запрещенных законодательством.

Иммунобиологические лекарственные препараты для профилактики клещевого вирусного энцефалита не входят в перечень вакцин, закупаемых за счет средств федерального бюджета, поэтому финансирование осуществляется за счет различных источников, не запрещенных законодательством.

ВВЕДЕНИЕ ПРОТИВОКЛЕЩЕВОГО ИММУНОГЛОБУЛИНА

В соответствии с Приказом Минздрава Свердловской области от 17.05.2022 N 1028-п "Об организации мероприятий, направленных на предупреждение и ограничение распространения клещевых инфекций на территории Свердловской области" противоклещевой иммуноглобулин вводится:

1) при положительном результате исследования клеща на зараженность вирусом клещевого энцефалита или в случае отсутствия данного исследования в следующих случаях:

- лицам, не привитым против клещевого энцефалита;

- получившим неполный курс прививок, имеющим дефекты в вакцинальном курсе;

- не имеющим документального подтверждения о ранее проведенных прививках;

2) в случае одновременного присасывания нескольких клещей независимо от прививочного анамнеза;

3) лицам до 18 лет, не привитым против клещевого вирусного энцефалита, без учета результатов исследования клеща;

4) в течение 72 часов после присасывания клеща;

5) в соответствии с указаниями, приведенными в инструкции по применению.

ВАКЦИНАЦИЯ В РАМКАХ ПРОФИЛАКТИКИ

Вакцинация населения в рамках национального календаря профилактических прививок (против гепатита B, туберкулеза, дифтерии, коклюша, столбняка, полиомиелита, гемофильной инфекции, пневмококковой инфекции (детей), кори, краснухи, паротита, гриппа (детское население и взрослые из групп риска)) проводится бесплатно, вакцина поступает из федерального бюджета.

В случае несвоевременного поступления вакцин в регион из федерального бюджета возможно временное отсутствие вакцин в учреждениях здравоохранения Свердловской области.

8. ЛЬГОТНОЕ ЛЕКАРСТВЕННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕТЕЙ

Обеспечение льготными лекарственными средствами детей до 3 лет и детей до 6 лет из многодетных семей осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 22.06.2017 N 438-ПП "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих в Свердловской области, по обеспечению лекарственными препаратами и медицинскими изделиями бесплатно и на льготных условиях по рецептам врачей в фармацевтических организациях за счет средств областного бюджета".

Выписка рецептов на лекарственные препараты за счет средств областного бюджета детям до 3 лет и детям до 6 лет из многодетных семей производится строго по назначению участкового педиатра в период заболевания ребенка в соответствии с действующими порядками оказания медицинской помощи.

Лечащий врач ребенка назначает лекарственные препараты исходя из тяжести заболевания.

С перечнем бесплатных лекарственных препаратов есть возможность ознакомиться у врача-педиатра, также эта информация находится в открытом доступе в сети Интернет, на официальном сайте Минздрава Свердловской области в разделе Документы - Доступные лекарства.

При наличии вопросов рекомендуется обращаться к главному врачу учреждения здравоохранения Свердловской области по месту прикрепления ребенка.

Лекарственный препарат колекальциферол (витамин Д3) назначается детям для профилактики и лечения рахита. Выдача данного лекарственного препарата бесплатно осуществляется только с целью лечения, то есть у ребенка должен стоять диагноз - рахит.

9. ВОПРОСЫ ПО ОКАЗАНИЮ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ДЕТЯМ

9.1. НЕОБХОДИМО ОТКРЫТЬ КВОТУ НА ЛЕЧЕНИЕ РЕБЕНКА

Направление пациентов, проживающих на территории Свердловской области, для оказания высокотехнологичной медицинской помощи (далее - ВМП) в медицинских организациях, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь, осуществляется:

1) либо при наличии вызова на госпитализацию для оказания ВМП из федеральной медицинской организации;

2) либо при наличии заключения главного внештатного специалиста Минздрава Свердловской области по профилю заболевания ребенка, который принимает решение о том, в какое учреждение необходимо направить документы ребенка на рассмотрение для принятия решения о госпитализации.

В обоих случаях для открытия федеральной квоты необходимо представить в поликлинику по месту жительства следующие документы:

вызов на госпитализацию в федеральную медицинскую организацию (при наличии);

заключение главного внештатного детского специалиста Минздрава Свердловской области (при наличии);

паспорт (свидетельство о рождении) ребенка;

медицинский полис ребенка;

СНИЛС ребенка;

паспорт законного представителя ребенка.

В поликлинике по месту жительства оформляется полный пакет документов.

Ответственный сотрудник детской поликлиники направит пакет документов ребенка по защищенному каналу в Минздрав Свердловской области. Документы подгрузят в подсистему (откроют талон, присвоят номер). Федеральная медицинская организация, рассмотрев документы:

либо назначит дату госпитализации;

либо запросит дополнительные обследования/документацию;

либо откажет в госпитализации (указав причину отказа).

О дате вызова на госпитализацию по телефону извещают следующие специалисты:

ГАУЗ СО "Областная детская клиническая больница", контактное лицо - Ахунова Зиля Салимовна, телефон 8 (343) 231-92-94 (для жителей г. Екатеринбург, г. Березовский, г. Сысерть, п. Исток, г. Арамиль, г. Верхняя Пышма, г. Среднеуральск, п. Щелкун, с. Никольское, п. Светлый, п. Кедровка, г. Новоуральск, п. Двуреченск);

ГАУЗ СО "Детская городская больница г. Нижний Тагил", контактное лицо - Жук Галина Евгеньевна, телефон 8 (3435) 38-46-90 (237) (для жителей г. Нижний Тагил, г. Верхний Тагил, г. Нижняя Тура, г. Верхняя Тура, г. Невьянск, г. Кировград, г. Качканар, п, Верх-Нейвинский, ЗАТО Свободный, г. Красноуральск, г. Верхняя Салда, г. Нижняя Салда, г. Кушва, г. Горноуральск, с. Кайгородское, с. Петрокаменское, п. Платина, п. Цементный, п. Валериановск, с. Николо-Павловское, п. Пригородный);

ГАУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница", контактное лицо - Бессонова Лариса Анатольевна, телефон 8 (34355) 6-02-11 (для жителей г. Ирбит, Ирбитский район, г. Талица, п. Таборы, г. Слободо-Туринск, р.п. Пышма, г. Артемовский, г. Алапаевск, Алапаевский район, п. Верхняя Синячиха, г. Тугулым, г. Реж, г. Туринск, г. Тавда, с. Байкалово, п. Махнёво, с. Басмановское, с. Покровское, п. Раскатиха, п. Лопатково, п. Зайково);

ГАУЗ СО "Детская городская больница г. Первоуральск", контактное лицо - Демидова Наталья Александровна, телефон 8 (922) 138-27-10 (для жителей г. Первоуральск, г. Ревда, п. Арти, р.п. Ачит, п.г.т. Староуткинск, п. Новоуткинск, п.г.т. Бисерть, г. Красноуфимск, г. Нижние Серги, г. Верхние Серги, г. Дегтярск, п.г.т. Шаля, с. Бакряж, п. Кузино, г. Полевской);

ГАУЗ СО "Краснотурьинская городская больница", контактное лицо - Сидоркина Анна Сергеевна, телефон 8 (34384) 6-99-16 (для жителей Верхотурского района, п.г.т. Гари, г. Серов, г. Краснотурьинск, г. Карпинск, ЗАТО Лесной, г. Пелым, г. Ивдель, г. Новая Ляля, г. Волчанск, г. Североуральск, п.г.т. Сосьва, п. Привокзальный);

ГАУЗ СО "Детская городская больница г. Каменск-Уральский", контактное лицо - Солнцева Елена Александровна, телефон 8 (3439) 39-60-03 (для жителей г. Асбест, п.г.т. Малышева, Каменский район, п. Рефтинский, г. Сухой Лог, п. Белоярский, г. Богданович, г. Каменск-Уральский, г. Камышлов, г. Заречный, п. Полдневой, п. Верхнее Дуброво).

При наличии дополнительных вопросов законные представители могут обращаться к специалисту отдела организации медицинской помощи матерям и детям Минздрава Свердловской области Максимовой Дарье Сергеевне по телефону: 8 (343) 312-00-03 (845).

9.2. ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ГОСПИТАЛИЗАЦИИ В ФЕДЕРАЛЬНУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ И ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ НА БЕСПЛАТНЫЙ ПРОЕЗД (ЛЕЧЕНИЕ ПО ВМП ИЛИ ПО ПРОГРАММЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ)

Получить готовые документы для оказания ВМП, оформить документы на бесплатный проезд к месту лечения (для граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг), получить информацию о статусе документов на ВМП, направленных на рассмотрение в федеральную медицинскую организацию, возможно в:

ГАУЗ СО "Детская городская больница г. Нижний Тагил", контактное лицо - Жук Галина Евгеньевна, телефон 8 (3435) 38-46-90 (237) (для жителей г. Нижний Тагил, г. Верхний Тагил, г. Нижняя Тура, г. Верхняя Тура, г. Невьянск, г. Кировград, г. Качканар, п. Верх-Нейвинский, ЗАТО Свободный, г. Красноуральск, г. Верхняя Салда, г. Нижняя Салда, г. Кушва, г. Горноуральск, с. Кайгородское, с. Петрокаменское, п. Платина, п. Цементный, п. Валериановск, с. Николо-Павловское, п. Пригородный);

10. ЛЕКАРСТВЕННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕРЕМЕННЫХ

Руководствуясь Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2 апреля 2020 г. N 266н на обеспечение медикаментами женщин в период беременности расходуется от 20 до 33% от стоимости родового сертификата (3000).

Медикаментами обеспечиваются все беременные гражданки Российской Федерации, состоящие на учете в женской консультации.

Медикаменты назначает врач по показаниям.

11. ПО ВОПРОСАМ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ РЕПРОДУКТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

Предоставление вспомогательных репродуктивных технологий (далее - ВРТ) (экстракорпорального оплодотворения (далее - ЭКО) и переноса криоконсервированных эмбрионов (далее - криоперенос)), согласно Программе государственных гарантий, осуществляется в рамках программы обязательного медицинского страхования.

Оформление документов на проведение процедуры с использованием методов ВРТ осуществляется на базе межмуниципальных кабинетов бесплодного брака.

Для получения направления в межмуниципальный кабинет бесплодного брака необходимо обратиться в женскую консультацию по месту жительства.

Оформленные документы из межмуниципальных кабинетов бесплодного брака на проведение процедуры ВРТ поступают на рассмотрение комиссии Минздрава Свердловской области по контролю за оказанием медицинской помощи пациентам, нуждающимся в лечении с использованием ВРТ (далее - комиссия), в рамках базовой программы обязательного медицинского страхования.

Комиссия рассматривает выписку из медицинской документации пациентов, определяет показания, противопоказания и ограничения к применению процедуры ВРТ и принимает решение о включении пары в регистр пациентов, нуждающихся в лечении с использованием ВРТ, в рамках базовой программы обязательного медицинского страхования.

Электронная версия регистра размещена на официальном сайте Минздрава Свердловской области.

Выбор медицинской организации осуществляется пациенткой и указывается в заявлении о выборе медицинской организации. В случае если в реализации территориальной программы государственных гарантий принимают участие несколько медицинских организаций, лечащий врач информирует о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

12. НАЛИЧИЕ ПРАВА НА ЛЬГОТНОЕ ЛЕКАРСТВЕННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

На амбулаторном этапе лечения граждане, включенные в региональный сегмент федерального регистра лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, бесплатно получают лекарственные препараты по программе обеспечения необходимыми лекарственными препаратами в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (далее - Закон) в рамках перечня лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий учреждений здравоохранения Свердловской области, ежегодно утверждаемого Правительством Российской Федерации.

Категории граждан, обладающих правом на льготное лекарственное обеспечение в рамках федеральной программы, обозначены в статье 6.1 Закона.

В соответствии с пунктом 3 статьи 6.3 Закона гражданин имеет право отказаться от набора социальных услуг в пользу денежной компенсации. В случае отказа от набора социальных услуг в части лекарственного обеспечения, все лекарственные препараты для амбулаторного лечения гражданин покупаются за свой счет.

ОБЛАСТНАЯ ПРОГРАММА

Граждане, имеющие право на меры социальной поддержки, но не включенные в региональный сегмент федерального регистра лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, обеспечиваются лекарственными препаратами в рамках областной программы предоставления мер социальной поддержки в соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 22.06.2017 N 438-ПП "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих в Свердловской области, по обеспечению лекарственными препаратами и медицинскими изделиями бесплатно и на льготных условиях по рецептам врачей в фармацевтических организациях за счет средств областного бюджета" в рамках перечня лекарственных препаратов, утвержденного указанным постановлением.

Группы населения и категории заболеваний, имеющих право на меры социальной поддержки в рамках областной программы, установлены Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.1994 N 890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения".

ПРОГРАММА ЛЬГОТНОГО ЛЕКАРСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГРАЖДАН, СТРАДАЮЩИХ РЕДКИМИ (ОРФАННЫМИ) ЗАБОЛЕВАНИЯМИ

Перечень жизнеугрожающих и хронических прогрессирующих редких (орфанных) заболеваний, приводящих к сокращению продолжительности жизни граждан или их инвалидности, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.04.2012 N 403 "О порядке ведения Федерального регистра лиц, страдающих жизнеугрожающими и хроническими прогрессирующими редкими (орфанными) заболеваниями, приводящими к сокращению продолжительности жизни граждан или их инвалидности, и его регионального сегмента".

Порядок организации обеспечения граждан, проживающих в Свердловской области, лекарственными препаратами и специализированными продуктами лечебного питания для лечения заболеваний, включенных в перечень жизнеугрожающих и хронических прогрессирующих редких (орфанных) заболеваний, приводящих к сокращению продолжительности жизни граждан или их инвалидности, за счет средств областного бюджета утвержден Постановлением Правительства Свердловской области от 26.10.2012 N 1202-ПП.

13. О ГРАФИКЕ ЗАСЕДАНИЯ КОМИССИЙ МИНЗДРАВА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЛЕКАРСТВЕННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ И ФАЙЛУ ИСКЛЮЧЕНИЯ

Заседания комиссии Минздрава Свердловской области по оценке обоснованности назначения по жизненным показаниям лекарственных препаратов, медицинских изделий и специализированных продуктов лечебного питания, не вошедших в государственный заказ Свердловской области на обеспечение лекарственными препаратами, медицинскими изделиями и специализированными продуктами лечебного питания отдельных категорий граждан, проживающих в Свердловской области, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг (индивидуальное лекарственное обеспечение) - не реже одного раза в месяц (основание: Приказ Минздрава Свердловской области от 19.01.2015 N 35-п).

Заседания комиссии Минздрава Свердловской области по оценке обоснованности дополнительного назначения жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, не входящих в перечни, утвержденные федеральными и областными нормативными правовыми актами (файл исключения), - не реже 1 раза в квартал (основание: Приказ Минздрава Свердловской области от 08.02.2018 N 167-п).

14. О ВЫДАЧЕ ЛЬГОТНЫХ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ В АПТЕЧНОЙ СЕТИ ПО ИМЕЮЩИМСЯ ТОРГОВЫМ НАИМЕНОВАНИЯМ В СООТВЕТСТВИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМ НЕПАТЕНТОВАННЫМ НАИМЕНОВАНИЕМ

Рецепт выписывается врачом по международным непатентованным наименованиям (далее - МНН) - основание Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 24.11.2021 N 1094н "Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения", назначение и выписка лекарственных препаратов лечащим врачом осуществляется по МНН.

Аптека обязана предложить любое из имеющихся в наличии торговых наименований (далее - ТН) лекарственного препарата с учетом дозировки и формы выпуска, которое было закуплено в рамках аукционных процедур.

15. ОБ ОТСУТСТВИИ ЛЕКАРСТВЕННОГО ПРЕПАРАТА В АПТЕКЕ

При временном отсутствии льготного лекарственного препарата в аптечной организации рецепт принимается на отсроченное обслуживание и отпускается при поступлении препарата в аптеку в течение срока действия рецепта (Основание: пункт 19 Приказа Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации и Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21.12.2020 N 929н/1345н "Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан").

При поступлении вопроса об отсутствии лекарственного препарата в аптеке гражданам может быть предоставлен номер телефона: 344-65-34.

16. ОБ ОТСУТСТВИИ КОНКРЕТНОГО ТОРГОВОГО НАИМЕНОВАНИЯ ПРЕПАРАТА ПРИ ОТПУСКЕ ПО ЛЬГОТНОМУ РЕЦЕПТУ

Лекарственные препараты для льготных программ лекарственного обеспечения закупаются Минздравом Свердловской области в соответствии с Федеральным законом от 5 апреля 2013 года N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" по МНН в дозировках и формах выпуска с учетом требований Постановления Правительства Российской Федерации от 15.11.2017 N 1380 "Об особенностях описания лекарственных препаратов для медицинского применения, являющихся объектом закупки для обеспечения государственных и муниципальных нужд".

Аптечная организация получает и отпускает то ТН лекарственного препарата, которое было закуплено в рамках аукционных процедур.

17. О КАЧЕСТВЕ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ

Качество лекарственных препаратов подтверждается декларацией о соответствии (сертификатом соответствия), информация о которых имеется в аптечной организации.

Контроль качества лекарственных средств отнесен к полномочиям Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Основание: п. 11.1.3 Положения о территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Свердловской области, утвержденного Приказом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 06.12.2020 N 9174).

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Свердловской области - г. Екатеринбург, ул. Попова, 30, телефон 8 (343) 371-69-25.

18. О ЦЕНАХ НА ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ПРЕПАРАТЫ

В соответствии с действующим законодательством государственному регулированию подлежат цены на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (далее - перечень ЖНВЛП), который ежегодно утверждается Правительством Российской Федерации. На лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП, введена обязательная государственная регистрация предельных отпускных цен производителей и утверждены предельные торговые надбавки (оптовые и розничные) на лекарственные средства. С действующим перечнем ЖНВЛП, содержащим предельные розничные цены на территории Свердловской области, граждане могут ознакомиться в любой аптечной организации либо на официальном сайте Минздрава Свердловской области в разделе "Информация о ценах ЖНВЛП".

Цены на лекарственные препараты, не включенные в перечень ЖНВЛП, государственному регулированию не подлежат и являются рыночными.

19. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ (ИХ КОПИЙ) И ВЫПИСОК ИЗ НИХ

Для получения в учреждении здравоохранения Свердловской области медицинских документов (их копий) или выписок из них в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.07.2020 N 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них" необходимо обратиться в учреждение здравоохранения Свердловской области, в котором оказывалась медицинская помощь пациенту, с письменным заявлением в произвольной форме, в котором указать:

1) фамилию, имя, отчество пациента;

2) адрес, по которому он проживает;

3) наименования медицинских документов, которые пациент намерен получить и интересующий период;

4) сведения о способе получения запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них;

5) дату направления запроса и подпись.

К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих родство (в случае получения медицинских документов (их копий) и выписок из них в отношении близких родственников).

20. О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ФЕДЕРАЛЬНЫХ И ЧАСТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОБ ОКАЗАНИИ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ФЕДЕРАЛЬНОГО БЮДЖЕТА

По вопросам качества оказания медицинской помощи в федеральных и частных медицинских организациях, в том числе по вопросам оказания высокотехнологичной медицинской помощи, предоставляемой за счет средств федерального бюджета, граждане могут обратиться в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Свердловской области (Адрес: 620014, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Попова, 30; тел.: 371-63-62).

21. О САНИТАРНО-ГИГИЕНИЧЕСКОМ СОСТОЯНИИ В ФЕДЕРАЛЬНЫХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

По вопросам санитарно-гигиенического состояния в федеральных медицинских организациях граждане могут обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Адрес: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3, тел.: 374-13-79).

22. О ПРОВЕДЕНИИ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

По вопросам проведения медико-социальной экспертизы граждане могут обратиться в ФКУ "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Свердловской области" (Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 55. Телефоны: "горячая линия" для обращений граждан 8 (343) 287 39 39, 8 (343) 287 60 80).

23. ПО ВОПРОСАМ ПРОВЕРКИ ОБОСНОВАННОСТИ ВЫДАЧИ ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ, САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ЛЕЧЕНИЯ ИНВАЛИДОВ, ПОЛУЧЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ РЕАБИЛИТАЦИИ

По вопросам проверки обоснованности выдачи листка нетрудоспособности в учреждении здравоохранения Свердловской области, санаторно-курортного лечения инвалидов, получения технических средств реабилитации граждане могут обратиться в Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Свердловской области (Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Горького, строение 17. Прием осуществляется по адресу: ул. Вайнера, д. 26, каб. 302. Телефон горячей линии (для лиц, проживающих на территории РФ, звонок бесплатный) 8 (800) 100-00-01. Приемная: 8 (343) 257-25-10, 8 (343) 359-87-14).

24. ОБ ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЛИЦАМ, ВЫНУЖДЕННО ПОКИНУВШИМ ТЕРРИТОРИЮ УКРАИНЫ, ДОНЕЦКОЙ И ЛУГАНСКОЙ НАРОДНЫХ РЕСПУБЛИК

В части организации медицинской помощи для лиц, вынужденно покинувших территорию Украины, Донецкой и Луганской народных республик, граждане могут обратиться по номеру 8 (343) 257-25-59 (доб. 119).

25. ВОПРОСЫ ОБУЧЕНИЯ, ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ, АТТЕСТАЦИИ РАБОТНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Аттестация работников учреждений здравоохранения Свердловской области осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2023 N 458н "Об утверждении порядка и сроков прохождения медицинскими работниками и фармацевтическими работниками аттестации для получения квалификационной категории".

Подробная информация об аттестации работников учреждений здравоохранения Свердловской области размещена на сайте Минздрава Свердловской области в разделе "Образование. Аттестация. Награды" в подразделе "Аттестация специалистов". При оставшихся вопросах предлагаем оформить письменное обращение граждан с подробным описанием конкретной ситуации.

26. ЦЕЛЕВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ

Порядок набора студентов на обучение за счет средств областного бюджета, а также на целевое обучение за счет средств федерального бюджета по программам специалитета осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.04.2024 N 555 "О целевом обучении по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования" и с Постановлением Правительства Свердловской области от 21.12.2017 N 970-ПП "Об утверждении Порядка направления граждан на обучение в организацию, осуществляющую образовательную деятельность по образовательным программам высшего образования, за счет средств областного бюджета".

Набор на целевое обучение по программам среднего профессионального образования за счет средств областного бюджета осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 21.10.2021 N 687-ПП "Об утверждении Порядка взаимодействия исполнительных органов государственной власти Свердловской области, органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, и подведомственных им организаций при организации целевого обучения по образовательным программам среднего профессионального образования для отрасли здравоохранения в Свердловской области".

Сроки подачи документов в образовательную организацию определяются образовательной организацией.

Подробная информация о целевом обучении размещена на сайте Министерства здравоохранения Свердловской области в разделе "Образование. Аттестация. Награды", в подразделе "Целевое обучение. Высшее образование" и в подразделе "Целевое обучение. Среднее профессиональное образование". При оставшихся вопросах предлагаем оформить письменное обращение граждан с подробным описанием конкретной ситуации.

27. ВОПРОСЫ ПО РЕАБИЛИТАЦИИ ТЯЖЕЛО БОЛЬНЫХ ГРАЖДАН, САНАТОРНО-КУРОРТНОМУ ЛЕЧЕНИЮ (ДЕТИ, ВЗРОСЛЫЕ)

ПО МЕДИЦИНСКОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ДЕТЕЙ

В соответствии с Приказом Минздрава Свердловской области от 30.12.2020 N 2499-п "О совершенствовании оказания медицинской реабилитации детям на территории Свердловской области" дети, проживающие на территории Свердловской области, получают медицинскую реабилитацию при заболеваниях центральной нервной системы, после заболеваний перинатального периода, при нарушении слуха, после кохлеарной имплантации, при онкологических, гематологических и иммунологических заболеваниях, после перенесенных травм и операций на опорно-двигательном аппарате, после хирургической коррекции врожденных пороков развития органов и систем, при соматических заболеваниях, после перенесенной коронавирусной инфекции.

В системе медицинской реабилитации участвует 17 учреждений здравоохранения Свердловской области, проведение медицинской реабилитации возможно в условиях круглосуточного, дневного стационаров и в амбулаторных условиях.

Решение о направлении пациента на медицинскую реабилитацию принимается лечащим врачом и врачебной комиссией учреждения здравоохранения Свердловской области по месту жительства пациента. Лечащий врач определяет медицинские показания для проведения медицинской реабилитации на основании анализа объективного состояния ребенка, результатов предшествующего лечения (амбулаторного, стационарного), данных лабораторных, функциональных и других исследований.

Для получения направления на медицинскую реабилитацию необходимо обратиться к участковому врачу-педиатру или врачу-специалисту по месту жительства.

ПО САНАТОРНО-КУРОРТНОМУ ЛЕЧЕНИЮ ДЕТЕЙ

Решение о направлении ребенка на санаторно-курортное лечение принимается лечащим врачом и врачебной комиссией учреждения здравоохранения Свердловской области по месту жительства пациента. Лечащий врач определяет медицинские показания для санаторно-курортного лечения и отсутствие противопоказаний для его проведения на основании анализа объективного состояния ребенка, результатов предшествующего лечения (амбулаторного, стационарного), данных лабораторных, функциональных и других исследований. По вопросу направления ребенка на санаторно-курортное лечение необходимо обратиться к заведующей детской поликлиникой по месту жительства.

Также по вопросу направления детей на санаторно-курортное лечение в федеральные детские профильные санатории рекомендуем обращаться к главному специалисту отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства здравоохранения Свердловской области Литвищенко Ирине Александровне в рабочие дни по телефону (343) 312-00-03 (доб. 842).

ПО МЕДИЦИНСКОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ВЗРОСЛЫХ

Организация оказания медицинской реабилитации в рамках Территориальной программы ОМС тяжело больным взрослым гражданам осуществляется при отсутствии противопоказаний к медицинской реабилитации по направлению врача-специалиста с учетом тяжести и профиля заболевания. Маршрутизация взрослых в реабилитационные центры и отделения медицинской реабилитации осуществляется в соответствии с порядком проведения медицинской реабилитации пациентов, перенесших острые заболевания, неотложные состояния, травмы и хирургические вмешательства, в системе здравоохранения Свердловской области, утвержденным Приказом Минздрава Свердловской области от 12.04.2024 N 872-п, согласно оценке тяжести течения заболевания профильными специалистами и заключения телемедицинской консультации специалистов бюро маршрутизации центра медицинской реабилитации Свердловской области.

ПО САНАТОРНО-КУРОРТНОМУ ЛЕЧЕНИЮ ВЗРОСЛЫХ

Санаторно-курортная помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области не оказывается.

Оказание санаторно-курортной помощи осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 июля 1999 года N 178-ФЗ лицам, имеющим право на меры социальной поддержки при наличии медицинских показаний и отсутствии противопоказаний, а также в соответствии с индивидуальной программой реабилитации и абилитации инвалида (ИПРА) за счет средств федерального бюджета через обращение в Социальный фонд России.

ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ

1. В случае обращения граждан по вопросу оказания помощи по медицинской реабилитации:

"В Свердловской области помощь по медицинской реабилитации оказывается пациентам, перенесшим острые заболевания, травмы или хирургические вмешательства. Перечень заболеваний, при которых осуществляется медицинская реабилитация, указан в Приказе Минздрава Свердловской области от 12.04.2024 N 872-п. Для получения информации о том, подлежит ли имеющееся у Вас состояние проведению медицинской реабилитации, необходимо обратиться к лечащему врачу (стационара или поликлиники), заведующему поликлиники или отделения в стационаре, заместителю главного врача по лечебной работе учреждения здравоохранения Свердловской области".

2. В случае обращения граждан по вопросу о сроках предоставления помощи по медицинской реабилитации:

"В Свердловской области медицинская реабилитация проводится в сроки 6 месяцев (острый и ранний восстановительный период) от развития заболевания, травмы, проведения оперативного вмешательства. Решение о проведении медицинской реабилитации в более поздние сроки проводится на основании заключения Главного специалиста по медицинской реабилитации Свердловской области. В случае необходимости проведения консультации Главного специалиста по медицинской реабилитации Свердловской области пациенту предоставляется информация о необходимости обращения к лечащему врачу учреждения здравоохранения Свердловской области по месту жительства пациента и лечащий врач направляет запрос на проведение телемедицинской консультации (далее - ТМК) в "Бюро маршрутизации" на электронный адрес: telekim@neuro-clinic.ru.

3. В случае вопросов, связанных с работой Бюро маршрутизации на медицинскую реабилитацию:

3.1. Вопросы по запросу на проведение ТМК:

"Для того, чтобы записаться на ТМК для решения вопроса о направлении на медицинскую реабилитацию, необходимо обратиться к лечащему врачу (стационара или поликлиники), заведующему поликлиники или отделения в стационаре или заместителю главного врача по лечебной работе. Лечащий врач направляет запрос на проведение ТМК в "Бюро маршрутизации" на электронный адрес: telekim@neuro-clinic.ru. Лечащий врач сообщает пациенту дату и время, место проведения запланированной ТМК".

3.2. Вопросы о получении информации по результатам проведения ТМК:

"Результаты проведения ТМК по направлению на медицинскую реабилитацию сообщаются лечащему врачу учреждения здравоохранения Свердловской области, представлявшему пациента на ТМК в сроки не позднее 3 рабочих дней. Результат оформляется в виде "Протокола ТМК". Лечащий врач обязан ознакомить пациента с результатами ТМК, а при получении отказа в направлении на медицинскую реабилитацию с причиной отказа. Протокол ТМК является медицинской документацией, вкладывается в Историю болезни или амбулаторную карту пациента. При необходимости пациент или его родственники могут запросить копию Протокола ТМК в установленном порядке".

3.3. Вопросы в связи с отказом в направлении на медицинскую реабилитацию:

"Если после проведения ТМК получен отказ в направлении на медицинскую реабилитацию уточните у лечащего врача причины отказа. Существуют 2 варианта отказов: 1) связан с наличием у пациента противопоказаний к медицинской реабилитации (Перечень противопоказаний указан в Приказе Министерства здравоохранения Свердловской области от 12.04.2024 N 872-п); 2) связан с необходимостью получения результатов дополнительных обследований или результатов лечения (в данном случае назначается повторная ТМК)".

3.4. Вопросы, связанные с условиями оказания медицинской реабилитации (круглосуточный стационар, дневной стационар или амбулаторно-поликлиническое отделение):

"Условия проведения медицинской реабилитации зависят от степени зависимости пациента от посторонней помощи и наличия отделения медицинской реабилитации по месту жительства пациента. В круглосуточный стационар направляются пациенты немобильные (прикованные к постели) или маломобильные (передвигающиеся на кресле-каталке или костылях), пациенты мобильные (передвигающиеся самостоятельно, в т.ч. с ассистентным оборудованием (трости, ходунки)) направляются в дневной стационар или амбулаторно-поликлиническое отделение".

3.5. Вопросы, связанные с желанием попасть в определенное учреждение здравоохранения Свердловской области для проведения медицинской реабилитации:

"Отделения медицинской реабилитации различаются по профилю оказываемой реабилитационной помощи, по возможности принимать пациентов определенной степени тяжести и по условиям предоставления реабилитационной помощи (круглосуточный или дневной стационар, амбулаторная помощь). Решение о том, куда будет направлен пациент для медицинской реабилитации, принимается на основании указанных факторов".

4. Вопросы справочного характера, связанные с документооборотом для направления на медицинскую реабилитацию:

"При поступлении в отделение медицинской реабилитации необходимо предоставить: паспорт (свидетельство о рождении для граждан, не достигших 14 лет), полис ОМС, СНИЛС, направление на госпитализацию формы 057/у (или утвержденной на территории формы направления), медицинские документы о заболевании/травме/оперативном вмешательстве, результаты обследований (в случае наличия). Если пациент поступает в сроки, превышающие 6 месяцев от события, - копия заключения врачебной комиссии учреждения здравоохранения Свердловской области по месту жительства, заключение Главного внештатного специалиста по медицинской реабилитации МЗ СО".

5. Другие вопросы справочного характера (часто встречаемые).

5.1. Пациент перенес событие в другом регионе (за пределами области, страны). Как попасть на медицинскую реабилитацию?

"Необходимо обратиться к лечащему врачу поликлиники по месту жительства пациента, заведующему поликлиники, заместителю главного врача по лечебной работе учреждения здравоохранения Свердловской области. Лечащий врач направит запрос на проведение ТМК для маршрутизации на медицинскую реабилитацию в "Бюро маршрутизации" на электронный адрес: telekim@neuro-clinic.ru. Лечащий врач сообщит пациенту дату и время, место проведения запланированной ТМК, впоследствии результаты ТМК".

5.2. Пациент перенес событие, подлежащее медицинской реабилитации, не является жителем Свердловской области. Как попасть на медицинскую реабилитацию в Свердловской области?

"Необходимо получить целевое направление на медицинскую реабилитацию в учреждение здравоохранения Свердловской области в медицинской организации региона проживания пациента, заверенное Главным специалистом по медицинской реабилитации МЗ региона проживания пациента".

5.3. Пациент выписан из стационара и не направлен на медицинскую реабилитацию. Что делать?

28. ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫМИ ЗАБОЛЕВАНИЯМИ (ГЕПАТИТ, ТУБЕРКУЛЕЗ, СПИД, ВИЧ)

ИНФОРМАЦИЯ ПО ВИЧ-ИНФЕКЦИИ

В России и Свердловской области во всех государственных медицинских организациях гражданам России доступно бесплатное и конфиденциальное обследование на ВИЧ-инфекцию.

При прохождении обследования на ВИЧ необходимо предоставить: паспорт, СНИЛС, полис ОМС.

При желании обследование может быть анонимным.

Результат тестирования на ВИЧ может быть:

Отрицательный - антитела к ВИЧ не обнаружены.

Существует период "серонегативного окна" - период от момента заражения до выявления антител лабораторным методом, который составляет 3 месяца. Если с момента заражения прошло менее 3 месяцев, обследование на ВИЧ не рекомендуется, результат будет недостоверным.

Сомнительный - причиной может быть наличие острых или хронических состояний. Также данный результат может свидетельствовать о начальной стадии инфицирования. Необходимо наблюдение у врача-инфекциониста в ГАУЗ СО "Свердловском областном центре по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями" (далее - ОЦ СПИД) или кабинете по работе с больными ВИЧ-инфекцией по месту жительства с повторным обследованием через 3 месяца.

Положительный - антитела к ВИЧ обнаружены, вирус находится в крови, человек инфицирован.

Пациенты с ВИЧ-инфекцией подлежат пожизненному диспансерному наблюдению у врача-инфекциониста.

Медицинская помощь гражданам Свердловской области оказывается:

- в ОЦ СПИД - жителям г. Екатеринбурга и других муниципальных образований Свердловской области по заявлению больного;

- в филиалах ОЦ СПИД в городах Ирбит, Первоуральск, Серов, Каменск-Уральский, Нижний Тагил - жителям данных городов и других муниципальных образований Свердловской области по заявлению больного;

- в кабинетах по работе с больными ВИЧ-инфекцией в 47 учреждениях здравоохранения Свердловской области - для жителей данных муниципальных образований.

Адреса и телефоны ОЦ СПИД, его филиалов и кабинетов по работе с больными ВИЧ-инфекцией указаны на сайте http://spid66.ru/kontakty/.

Оказание медицинской помощи осуществляется гражданам Свердловской области при предоставлении паспорта, СНИЛС, полиса ОМС.

В соответствии с Федеральным законом от 30 марта 1995 года N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации ВИЧ-инфекции" - вся медицинская помощь при ВИЧ-инфекции гражданам России оказывается бесплатно.

ВИЧ-инфицированным оказываются все виды медицинской помощи (в том числе стационарная помощь) по клиническим показаниям на общих основаниях.

Отказ от госпитализации пациенту с ВИЧ, в том числе по скорой медицинской помощи, является нарушением федерального законодательства.

Основным компонентом лечения пациентов с ВИЧ-инфекцией является антиретровирусная терапия, с помощью которой можно добиться контролируемого течения заболевания.

Антиретровирусная терапия состоит из нескольких лекарственных препаратов, которые принимаются ежедневно.

Современная антиретровирусная терапия не может уничтожить ВИЧ в организме полностью, но она позволяет увеличить продолжительность и сохранить качество жизни больным.

В соответствии с Федеральным законом от 30 марта 1995 года N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в РФ ВИЧ-инфекции" антиретровирусные препараты назначаются всем ВИЧ-инфицированным гражданам России бесплатно (за счет средств федерального и областного бюджетов), состоящим на диспансерном учете в ОЦ СПИД или кабинетах по работе с больными ВИЧ-инфекцией по месту жительства.

ВИЧ-инфицированные пациенты в сочетании с вирусным гепатитом C также могут быть обеспечены антивирусными лекарственными препаратами, включенными в перечень жизненно необходимых по клиническим показаниям.

Определяет потребность и назначение данного лечения врач-инфекционист ОЦ СПИД или кабинетах по работе с больными ВИЧ-инфекций по месту жительства.

В регионе созданы инфекционные отделения для лечения ВИЧ-инфекции в 14 учреждениях здравоохранения Свердловской области.

Маршрутизация больных осуществляется по направлению врачей-инфекционистов ОЦ СПИД и кабинетов по работе с больными ВИЧ-инфекцией:

для пациентов Южного управленческого округа - ГАУЗ СО "Городская больница г. Каменск-Уральский", ГАУЗ СО "Богдановичская центральная районная больница";

для пациентов Западного управленческого округа - ГАУЗ СО "Городская больница город Первоуральск", ГАУЗ СО "Артинская центральная районная больница", ГАУЗ СО "Полевская центральная городская больница", ГАУЗ СО "Верхнепышминская центральная городская больница имени П.Д. Бородина", ГАУЗ СО "Красноуфимская районная больница";

для пациентов Горнозаводского управленческого округа - ГАУЗ СО "Городская инфекционная больница город Нижний Тагил";

для пациентов Восточного управленческого округа - ГАУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница", ГАУЗ СО "Тавдинская центральная районная больница";

для пациентов Северного управленческого округа - ГАУЗ СО "Карпинская центральная городская больница";

для пациентов Екатеринбурга - ГАУЗ СО "Городская клиническая больница N 40".

Также созданы отделения для паллиативных больных с ВИЧ-инфекцией:

для пациентов Южного управленческого округа - ГАУЗ СО "Сухоложская районная больница";

для пациентов Западного управленческого округа, Екатеринбурга - ГАУЗ СО "Полевская центральная городская больница";

для пациентов Горнозаводского управленческого округа - ГАУЗ СО "Городская инфекционная больница город Нижний Тагил", ГАУЗ СО "Качканарская центральная городская больница";

для пациентов Восточного управленческого округа - ГАУЗ СО "Алапаевская центральная районная больница", ГАУЗ СО "Тавдинская центральная районная больница";

для пациентов Северного управленческого округа - ГАУЗ СО "Карпинская центральная городская больница".

Контактная информация ОЦ СПИД: г. Екатеринбург, ул. Ясная, 46, телефон доверия по проблеме ВИЧ/СПИД - (343) 310-00-31 (будни, с 9 до 18 часов), регистратура - (343) 222-22-90 (многоканальный), сайт - spid66.ru.

ИНФОРМАЦИЯ ПО ТУБЕРКУЛЕЗУ

Руководствуясь Приказом Минздрава Свердловской области от 21.05.2024 N 1160-п: "Об организации оказания медицинской помощи по профилю "фтизиатрия на территории Свердловской области", утвержден перечень муниципальных образований, закрепленных за учреждениями здравоохранения Свердловской области, которые оказывают первичную специализированную медико-санитарную помощь больным туберкулезом и лицам, находящимся под диспансерным наблюдением в связи с туберкулезом (Приложение N 3 к Приказу Минздрава Свердловской области от 21.05.2024 N 1160-п).

В соответствии с Федеральным законом от 18 июня 2001 г. N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации" больные туберкулезом обеспечиваются противотуберкулезными препаратами бесплатно. Схема лечения назначается Центральной врачебной контрольной комиссией учреждения здравоохранения Свердловской области в соответствии с федеральными клиническими рекомендациями.

Организация бесплатного обеспечения нуждающихся пациентов лекарственными препаратами для медицинского применения возлагается на руководителя учреждения здравоохранения Свердловской области по месту проведения противотуберкулезной терапии. При возникновении проблем в предоставлении лекарственных препаратов необходимо написать обращение на имя главного врача учреждения здравоохранения Свердловской области.

По другим вопросам Оператор 1 уровня предлагает гражданину оформить письменное обращение в Минздрав Свердловской области.

29. МЕДИКО-СОЦИАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА

Гражданин направляется на медико-социальную экспертизу (далее - МСЭ) в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 05.04.2022 N 588 "О признании лица инвалидом" по решению врачебной комиссии в течение 30 рабочих дней со дня принятия решения.

В целях оформления документов на освидетельствование на группу инвалидности пациент направляется на необходимые обследования и консультации врачей-специалистов согласно Приказу Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации и Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10.06.2021 N 402н/631н "Об утверждении перечня медицинских обследований, необходимых для получения клинико-функциональных данных в зависимости от заболевания в целях проведения медико-социальной экспертизы".

В случае несоблюдения сроков направления документов на МСЭ пациентам необходимо обращаться к заведующему поликлиникой либо главному врачу учреждения здравоохранения Свердловской области.

30. ПРАВИЛА ОТКРЫТИЯ ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ

В случае когда мать ребенка находится в отпуске по беременности и родам и не имеет возможности осуществлять уход за больным ребенком, листок нетрудоспособности по уходу за больным ребенком формируется другому члену семьи, иному родственнику, фактически осуществляющему уход за больным ребенком.

Таким образом, оформление листка нетрудоспособности по уходу за больным ребенком возможно только в случае заболевания ребенка.

При карантине в детском дошкольном учреждении.

В соответствии с п. 53 раздела VI Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 23.11.2021 N 1089н одному из родителей, иному законному представителю или иному члену семьи формируется листок нетрудоспособности по уходу за ребенком до 7 лет, посещающим дошкольную образовательную организацию, в случае введения главными государственными санитарными врачами и их заместителями ограничительных мероприятий (карантина) в организации, которую посещает (в которой находится) ребенок, в соответствии с законодательством Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В указанном случае листок нетрудоспособности формируется лечащим врачом (фельдшером), осуществляющим оказание медицинской помощи ребенку (члену семьи), на весь период ограничительных мероприятий (карантина).

Обращаем внимание, что в случае введения профилактических мероприятий главными государственными санитарными врачами и их заместителями, а также, если карантин введен приказом заведующей дошкольного образовательного учреждения или органами образования, листок нетрудоспособности по уходу за ребенком до 7 лет, посещающим дошкольную образовательную организацию, не выдается. Оформление листка нетрудоспособности по уходу за больным ребенком возможно только в случае заболевания ребенка.

31. ПЕРЕВОД ПАЦИЕНТА НА ДРУГОЙ УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ВОПРОСЫ МАРШРУТИЗАЦИИ ПАЦИЕНТА ИЗ ОДНОЙ БОЛЬНИЦЫ В ДРУГУЮ

В настоящее время на территории Свердловской области первичная медико-санитарная помощь населению оказывается в соответствии с трехуровневой системой оказания медицинской помощи и представлена следующим образом:

первый уровень - центральные районные и городские больницы, в составе которых находятся фельдшерско-акушерские пункты, общие врачебные практики, амбулатории, поликлиники;

второй уровень - межмуниципальные медицинские центры;

третий уровень - консультативно-диагностические специализированные учреждения, в том числе оказывающие высокотехнологичную медицинскую помощь.

Специализированная медицинская помощь оказывается в учреждениях здравоохранения 1 и 2 уровней общей лечебной сети Свердловской области.

На базе многопрофильных больниц функционируют 19 межмуниципальных центров (далее - ММЦ), оказывавших специализированную медицинскую помощь по 15 - 20 профилям.

Закрепление населения Свердловской области за ММЦ и маршрутизация пациентов на госпитализацию по профилям медицинской помощи утверждены приказами Минздрава Свердловской области с учетом структуры ММЦ.

На третьем уровне трехуровневой системы организации медицинской помощи оказывается преимущественно специализированная медицинская помощь и ВМП.

При наличии медицинских показаний для проведения консультаций специалистов, отсутствующих в учреждении здравоохранения Свердловской области, либо при необходимости консультации специалистов 3-го уровня, пациенты направляются согласно утвержденной маршрутизацией по профилю заболевания.

Перевод пациента в другую медицинскую организацию (или на другой уровень) осуществляется при необходимости оказания специализированной медицинской помощи, отсутствующей в учреждении здравоохранения Свердловской области, в которой находится пациент. Медицинские показания для перевода пациента устанавливаются по результатам врачебного консилиума под руководством заместителя главного врача соответствующего профиля. Кроме того, при необходимости для участия привлекаются профильные специалисты других учреждений здравоохранения Свердловской области.

32. ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМИ СИТУАЦИЯМИ, СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ, МЕДИЦИНОЙ КАТАСТРОФ (ВЕРТОЛЕТ, ПЕРЕВОЗКА)

Скорая медицинская помощь в Свердловской области оказывается в соответствии с Приказом Министерством здравоохранения Российской Федерации от 20.06.2013 N 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи", Приказом Минздрава Свердловской области от 23.05.2018 N 833-п "Об организации оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи на территории Свердловской области". Время доезда до пациента выездной бригады скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не превышает 20 минут с момента ее вызова.

По вопросам ЧС, медицины катастроф Оператор 1 уровня предлагает гражданину оформить письменное обращение в Минздрав Свердловской области.

33. ОТКАЗ В ОФОРМЛЕНИИ ЛЬГОТНОГО РЕЦЕПТА БЕЗ ПРОХОЖДЕНИЯ ДИСПАНСЕРИЗАЦИИ

Прохождение гражданами диспансеризации является добровольным. Однако рекомендуем проходить диспансеризацию в целях раннего (своевременного) выявления состояний, заболеваний и факторов риска их развития. Отказ в выписке рецептов на лекарственные препараты является неправомерным. В данном случае пациенту рекомендуем обращаться к заведующему поликлиникой.

Также Оператор 1 уровня может предложить гражданину оформить письменное обращение в Минздрав Свердловской области.

34. ЗАМЕНА ЛЬГОТНОГО ЛЕКАРСТВЕННОГО ПРЕПАРАТА НА АНАЛОГ, КОТОРЫЙ ЕМУ НЕ ПОДХОДИТ, А ПРЕПАРАТ, КОТОРЫЙ НЕОБХОДИМ, НЕ ВЫПИСЫВАЮТ

В случае дефектуры лекарственного препарата производится аналоговая замена в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи. В случае побочных действий на лекарственный препарат необходимо обратиться к лечащему врачу.

35. ВОПРОСЫ ПО ДЕТСКОЙ МОЛОЧНОЙ КУХНЕ

По вопросам обеспечения бесплатным детским питанием необходимо обращаться непосредственно к главному врачу учреждения здравоохранения Свердловской области по месту прикрепления ребенка.

В случае если взаимопонимание с администрацией учреждения здравоохранения Свердловской области не достигнуто, то по вопросам обеспечения бесплатным питанием:

детей до 3 лет можно обратиться к ведущему специалисту отдела организации медицинской помощи матерям и детям Минздрава Свердловской области Петиной Ксении Павловне, (343) 312-00-03 (доб. 893);

беременных женщин и кормящих матерей - ведущему специалисту отдела организации медицинской помощи матерям и детям Минздрава Свердловской области Токаревой Анастасии Михайловне, (343) 312-00-03 (доб. 847).

36. ВОПРОСЫ ПО КВОТЕ НА ОПЕРАЦИИ

По вопросам поступления медицинской документации на ВМП в Комиссию Минздрава Свердловской области и статуса рассмотрения необходимо обращаться к специалисту Минздрава Свердловской области по телефону: (343) 312-00-03 (доб. 868) (кроме детей и гинекологии).

37. ПРИ ОБРАЩЕНИИ УЧРЕЖДЕНИЙ (ОРГАНИЗАЦИЙ) С ВОПРОСОМ ВЫДЕЛЕНИЯ БРИГАД СМП НА МЕРОПРИЯТИЯ

По вопросу выделения бригад скорой медицинской помощи необходимо обращаться с официальным письмом на имя Министра здравоохранения Свердловской области.

38. ДЕЙСТВИЯ ОПЕРАТОРА ПРИ ОБРАЩЕНИИ ГРАЖДАН С ВОПРОСАМИ ОБ ОТКАЗЕ В ВЫЕЗДЕ БРИГАДЫ СМП, ОТКАЗЕ В ГОСПИТАЛИЗАЦИИ БРИГАДОЙ СМП, О ДЛИТЕЛЬНОМ ОЖИДАНИИ СМП БОЛЕЕ 3 ЧАСОВ

Поводами для вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

а) нарушения сознания;

б) нарушения дыхания;

в) нарушения системы кровообращения;

г) психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;

д) болевой синдром;

е) травмы любой этиологии, отравления, ранения (сопровождающиеся кровотечением, представляющим угрозу жизни, или повреждением внутренних органов);

ж) термические и химические ожоги;

з) кровотечения любой этиологии;

и) роды, угроза прерывания беременности.

Поводами для вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме являются:

а) внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, требующие срочного медицинского вмешательства, без явных признаков угрозы жизни, указанных в пункте 11 настоящего Порядка;

б) констатация смерти (за исключением часов работы учреждений здравоохранения Свердловской области, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях).

В случае отнесения принятого вызова к неотложной форме и в соответствии с установленным перечнем поводов для передачи вызова в отделение (кабинет) неотложной помощи в часы работы отделений (кабинетов) неотложной помощи вызов передается для исполнения в отделение (кабинет) неотложной помощи.

В случае если диспетчер отказывает в приеме вызова бригады СМП, рекомендуем обратиться в учреждение здравоохранения Свердловской области для вызова врача на дом.

Решение о необходимости медицинской эвакуации принимает медицинский работник выездной бригады скорой медицинской помощи при наличии медицинских показаний.

В случае если бригада СМП отказывает в медицинской эвакуации пациента, значит отсутствуют медицинские показания для госпитализации в экстренной или неотложной форме. В данном случае следует вызвать врача на дом либо обратиться в поликлинику.

Время доезда до пациента выездной бригады скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не превышает 20 минут с момента ее вызова. Время доезда в неотложной форме не регламентировано, на вызов направляется ближайшая свободная бригада скорой медицинской помощи при отсутствии вызовов скорой медицинской помощи в экстренной форме.

39. ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С АККРЕДИТАЦИЕЙ РАБОТНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Данный вопрос находится вне компетенции Минздрава Свердловской области.

Аккредитация работников учреждений здравоохранения Свердловской области осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.10.2022 N 709н "Об утверждении Положения об аккредитации специалистов".

Для получения информации по аккредитации гражданину необходимо обращаться в Федеральный аккредитационный центр высшего медицинского образования, высшего и среднего фармацевтического образования, а также иного высшего образования, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Баррикадная, д. 2/1, тел. +7 (495) 134-02-42, электронная почта: info@fca.rmapo.ru и в Федеральный аккредитационный центр среднего медицинского образования, расположенный по адресу: Москва, ул. Лосиноостровская, д. 2, телефон: +7 (495) 134-02-42, электронная почта: akkred@fgou-vunmc.ru.

40. ПРИСВОЕНИЕ ЗВАНИЯ ВЕТЕРАН ТРУДА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ И ВЕТЕРАН ТРУДА

Звание "Ветеран труда" присваивается в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах", звание "Ветеран труда Свердловской области" присваивается в соответствии с Законом Свердловской области от 23 декабря 2010 года N 104-ОЗ "О ветеранах труда Свердловской области". Данный вопрос находится в компетенции Министерства социальной политики Свердловской области.

Для решения вопроса о присвоении звания "Ветеран труда" и "Ветеран труда Свердловской области" гражданам необходимо обратиться в территориальный исполнительный орган государственной власти Свердловской области в сфере социальной защиты населения по месту своего проживания.

41. ВОПРОСЫ НАГРАЖДЕНИЯ

Согласно статье 22 Трудового кодекса Российской Федерации право поощрять работников за добросовестный труд имеет работодатель.

Ходатайство о награждении возбуждается по месту основной работы сотрудника.

На основании ходатайства формируются наградные документы и направляются в Минздрав Свердловской области.

Наименование должности в трудовых книжках должны соответствовать номенклатуре должностей медицинских работников, утвержденной приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации, и штатному расписанию организации.

В характеристике на сотрудника, представляемого к награждению должны быть отражены данные, характеризующие квалификацию награждаемого, его трудовые заслуги, участие в общественной деятельности за три последних года.

Не допускается вместо заслуг описывать послужной список и перечислять должностные обязанности.

Подробная информация по оформлению наградных документов размещена на сайте Минздрава Свердловской области в разделе "Образование. Аттестация. Награды", в подразделе "Награды". При оставшихся вопросах предлагаем оформлять письменное обращение граждан с подробным описанием конкретной ситуации.

42. СДАЧА КЛЕЩА НА АНАЛИЗ

Исследование клеща рекомендуется проводить во всех случаях, независимо от прививочного анамнеза.

Исследование клеща на наличие вируса клещевого энцефалита и другие клещевые инфекции проводится с целью определения тактики проведения экстренной профилактики клещевого энцефалита и назначения антибиотикопрофилактики других клещевых инфекций. Исследование необходимо провести в течение 72 часов после присасывания клеща.

Исследования клеща проводится за счет личных средств граждан в аккредитованных лабораториях. Клеща можно сдать в пункты приема клещей (перечень пунктов приема имеется во всех учреждениях здравоохранения Свердловской области и на сайте: profilactika.ru).

Приложение N 3
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

ГОЛОСОВОЕ ИНТЕРАКТИВНОЕ МЕНЮ КЦ

1. ПО ТЕЛЕФОНУ МИНЗДРАВА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Здравствуйте! Вас приветствует Министерство здравоохранения Свердловской области. Наши специалисты готовы ответить на Ваши вопросы.

В целях повышения качества обслуживания разговор может быть записан.

Для получения информации по ЭКО наберите "849".

Для получения высокотехнологичной медицинской помощи детям наберите "845".

Для получения информации по высокотехнологичной медицинской помощи взрослым наберите "966" или "868".

Для получения информации по лицензированию медицинской и фармацевтической деятельности наберите "735".

Для получения информации по вопросам лекарственного обеспечения наберите "981".

Для получения информации по эндопротезированию Вам необходимо обратиться по телефону: 8 (343) 371-50-02.

Наберите внутренний номер сотрудника или дождитесь ответа оператора.

Спасибо за звонок! Оставайтесь на линии.

2. ПО ТЕЛЕФОНУ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ"

"Здравствуйте! Вы позвонили на "горячую линию" Министерства здравоохранения Свердловской области. В целях повышения качества обслуживания все разговоры с Оператором записываются. Начав разговор с Оператором, Вы подтверждаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных. Выберите необходимое Вам направление.

Если вам нужно записаться на прием к врачу нажмите цифру "1".

По вопросу обезболивания онкологических пациентов - "2".

Для получения информации по вопросам льготного лекарственного обеспечения - "3".

Узнать порядок направления на получение высокотехнологичной помощи и статус талона на получение высокотехнологичной медицинской помощи - "4".

Если у Вас вопрос по организации и качеству оказания медицинской помощи - нажмите "5" или дождитесь ответа Оператора".

После выбора направления гражданином:

Кнопка "1" - по вопросу записи на прием к врачу.

Оператор отвечает на звонок или в случае занятости Операторов/линий:

Информатор: "Ваш звонок является N в очереди. Если Вы хотите, чтобы Вам перезвонили, нажмите цифру "1" или дождитесь ответа Оператора".

Кнопка "2" - по вопросу обезболивания онкологических пациентов.

Информатор: "По всем вопросам, касающимся состояния здоровья и лечения, порядка обеспечения обезболивающими лекарственными препаратами в первую очередь необходимо обратиться к лечащему врачу. В спорных случаях Вам следует обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу Вашей медицинской организации.

В случае возникновения острой, нетерпимой боли необходимо вызвать бригаду неотложной медицинской помощи из поликлиники по месту жительства либо бригаду скорой медицинской помощи.

Для получения информации по другим вопросам дождитесь ответа Оператора".

В случае занятости Операторов/линий:

Информатор: "Ваш звонок является N в очереди. Если Вы хотите, чтобы Вам перезвонили нажмите цифру "1" или дождитесь ответа Оператора".

Кнопка "3" - по вопросам лекарственного обеспечения.

Информатор: "В случае отказа в выписке льготного рецепта, по вопросам назначения лекарственных препаратов, медицинских изделий необходимо обратиться к заведующему поликлиническим отделением медицинской организации по месту жительства. В спорных случаях Вам следует обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу.

Если в аптеке по льготному рецепту Вам не был выдан лекарственный препарат, медицинское изделие, то сотрудниками аптеки рецепт принимается на отсроченное обеспечение. О поступлении лекарственного препарата, медицинского изделия в аптеку Вас оповестит ее сотрудник.

Для получения информации по другим вопросам дождитесь ответа Оператора".

В случае занятости Операторов/линий:

Кнопка "4" - порядок получения высокотехнологичной помощи и статус талона на получение высокотехнологичной медицинской помощи.

Информатор: "Решение о направлении пациента на оказание высокотехнологичной помощи принимает лечащий врач. В спорных случаях Вам следует обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу Вашей медицинской организации.

Если пациент находится в "Листе ожидания" на получение высокотехнологичной медицинской помощи в федеральных медицинских организациях, то статус индивидуального талона по его номеру можно отслеживать самостоятельно на сайте талон.росминздрав.ру (http://talon.rosminzdrav.ru/) в сети Интернет.

По вопросу организации оказания взрослым пациентам высокотехнологичной медицинской помощи по профилю "травматология и ортопедия" необходимо обратиться по телефону: (343)-371-50-02.

Для получения информации по другим вопросам дождитесь ответа Оператора".

В случае занятости Операторов/линий:

Кнопка "5" - по вопросам организации и качеству медицинской помощи.

Информатор: "Если Вы не удовлетворены организацией и качеством медицинской помощи, Вам следует обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу медицинской организации.

Также за защитой своих прав в сфере здравоохранения Вы можете обратиться в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис обязательного медицинского страхования.

Если Вы не удовлетворены результатом рассмотрения обращения в медицинской организации, то можете оставить письменное обращение на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области в сети Интернет минздрав.мидурал.ру "Отправить письмо" (minzdrav.midural.ru).

Для получения информации по другим вопросам дождитесь ответа Оператора".

В случае занятости Операторов/линий:

Приложение N 4
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

СХЕМА ПЕРЕАДРЕСАЦИИ "КАРТОЧКИ ОБРАЩЕНИЯ"


N п/п	Темы	ГБУ СО "Оператор электронного правительства" (по сценарию ответа)	Учреждение здравоохранения Свердловской области
1.	Допуск в общеобразовательные учреждения детей, не прошедших обследование на туберкулез	+
2.	Вакцинопрофилактика в части платных и бесплатных оснований (федеральный бюджет или за счет личных средств граждан)	+
3.	Санаторно-курортное лечение детей	+
4.	Льготное лекарственное обеспечение: 1) дети до 3 лет; 2) обеспечение беременных женщин: йодосодержащие препараты, фолиевая кислота; 3) отсутствие рецепта на льготный лекарственный препарат	1) + 2) +	3) +
5.	ВМП: 1) оплата проезда; 2) статус талона (детский отдел); 3) к кому обратиться за направлением; 4) пакет документов на ВМП	+
6.	ЭКО: 1) очередь; 2) обследования; 3) выбор клиники	+
7.	Организация записи на прием к врачу к узким специалистам		+
8.	Порядок записи на ВМП, МСЭ, исследования врачебной комиссии, направления		+
9.	Освидетельствование (порядок): - военные; - наркология; - психиатрия		+
10.	Вакцинация	+
11.	Талон на ВМП (статус) пациенты старше 18 лет	+
12.	Об отсутствии лекарственных препаратов в стационаре		+
13.	Отказ назначить лекарственный препарат, изделие медицинского назначения и выписать льготный рецепт		+
14.	О решении заседания Комиссии МЗ СО по индивидуальному лекарственному обеспечению и файлу исключения	+ <**>
15.	О порядке назначения индивидуального лекарственного обеспечения (федеральный и областной бюджеты)	+
16.	Комментарии по действующей нормативной базе в части лекарственного обеспечения	+ <**>
17.	О порядке льготного лекарственного обеспечения в части отпуска препарата по выписанному рецепту	+
18.	О причинах временного отсутствия льготного лекарственного препарата в аптечной сети	+ <**>
19.	График заседания Комиссии Минздрава Свердловской области по индивидуальному лекарственному обеспечению и файлу исключения	+
20.	Об отсутствии конкретного торгового наименования препарата при отпуске по льготному рецепту	+
21.	О выдаче льготных лекарственных препаратов в аптечной сети по имеющимся торговым наименованиям в соответствии с МНН	+
22.	О качестве лекарственных препаратов	+
23.	О ценах на лекарственные препараты	+
24.	Об отсутствии лекарственного препарата в аптеке	+
25.	Наличие права на льготное лекарственное обеспечение	+
26.	Обезболивание	+	+
27.	Отказ в госпитализации		+
28.	Длительное пребывание в приемном отделении учреждения здравоохранения Свердловской области		+
29.	Неоказание медицинской помощи в период госпитализации (в том числе, обезболивание)		+
30.	Отсутствие лекарственных препаратов и расходных материалов в период пребывания пациента в учреждении здравоохранения Свердловской области		+
31.	Отказ в оказании неотложной медицинской помощи взрослым		+
32.	О техническом состоянии зданий учреждений здравоохранения Свердловской области, состоянии принадлежащей учреждению здравоохранения Свердловской области территории		+
33.	О техническом оснащении медицинских организаций, об исправности медицинского оборудования		+

** Оператор 1 уровня осуществляет перевод на добавочный номер 981 или предлагает гражданину оформить письменное обращение в Минздрав Свердловской области.

Контактные телефоны специалистов сектора обращений граждан Минздрава Свердловской области, у которых заявители могут получить справочную информацию о статусе рассмотрения обращения, а также о сроках рассмотрения и регистрационном номере обращения:

1) (343) 312-00-03, доб. 748;

2) (343) 312-00-03, доб. 741;

3) (343) 312-00-03, доб. 742.

Приложение N 5
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

ФОРМА

Реестр "Карточек обращений" по тематике вопросов, не решенных Операторами 2 уровня

Отчетный период


Наименование учреждения здравоохранения Свердловской области	Тематика вопроса, не решенного Оператором 2 уровня	Текст вопроса, не решенного Оператором 2 уровня

Приложение N 6
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

ФОРМА

Отчет о поступивших звонках на номер "горячей линии" (Операторы 1 уровня)

Отчетный период __ квартал ____ год


Тематика звонка	Количество поступивших звонков	Количество принятых звонков










Всего звонков

Приложение N 7
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

ФОРМА

Отчет о количестве направленных "Карточек обращений" на Оператора 2 уровня

Отчетный период __ квартал ____ год


Наименование Оператора	Наименование учреждения здравоохранения Свердловской области	Количество направленных "Карточек обращений"	Количество принятых "Карточек обращений"	Количество "Карточек обращений" с нарушением срока рассмотрения вопроса	Количество положительных оценок по результатам опроса граждан	Количество отрицательных оценок по результатам опроса граждан
Оператор 2 уровня

Приложение N 8
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

ФОРМА

Отчет о количестве звонков, поступивших на номер Минздрава Свердловской области

Отчетный период __ квартал ____ год


Добавочный номер	849	845	966	868	735	981	742	748	741	818	996	704	838	932	939	702	940
Количество звонков
Всего звонков

Приложение N 9
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

ТЕЛЕФОННЫЙ СПРАВОЧНИК


N	Приемная	Добавочный N
1.	Приемная Министра здравоохранения Свердловской области	818
2.	Приемная Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Шастина Андрея Владимировича	838
3.	Приемная Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Демидова Дениса Александровича	702
4.	Приемная Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Огаривской Ксении Петровны	932
5.	Приемная Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Чадовой Елены Анатольевны	939
6.	Приемная Первого Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Туркова Сергея Борисовича	996
7.	Приемная Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Малявиной Елены Аркадьевны	704
8.	Приемная Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Филипповой Светланы Георгиевны	940

Приложение N 10
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

ФОРМА

Отчет о полученных обращениях по вопросу "Оказание медицинской помощи онкологическим больным и иным гражданам, в том числе по вопросам паллиативной помощи, анальгезии (купированию болевого синдрома)"


Дата и время звонка	Ф.И.О. заявителя (при условии предоставления)	Номер телефона заявителя	Цель обращения	Предоставленная консультация

Приложение N 11
к Положению о работе
"контактного центра" Министерства
здравоохранения Свердловской области

РЕЕСТР обращений граждан по вопросам, связанным с оплатой труда


Дата и время поступления обращения	Ф.И.О. заявителя	Номер телефона заявителя	Должность обратившегося, наименование учреждения и подразделения, в котором трудоустроен работник	Эл. почта заявителя	Тематика вопроса	Содержание обращения	Способ информирования	Дата информирования

Ссылается на

Кодекс и Техэксперт. Карелия

Продукты Кодекс

Продукты Техэксперт

Контакты