ГУБЕРНАТОР КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 9 августа 2022 года N 169


О внесении изменений в постановление губернатора Костромской области от 28.12.2020 N 312

     В целях повышения информированности граждан о деятельности исполнительных органов Костромской области, в том числе по вопросам оказания оперативной помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, постановляю:

     1. Внести в постановление губернатора Костромской области от 28 декабря 2020 года N 312 "Об образовании в Костромской области справочной службы по вопросам оказания медицинской помощи по единому номеру "122" следующие изменения:

     1) в заголовке слова "справочной службы по вопросам оказания медицинской помощи по единому номеру "122" заменить словами "региональной информационно-справочной службы Костромской области по единому номеру "122";

     2) преамбулу изложить в следующей редакции:

     "В целях повышения информированности граждан о деятельности исполнительных органов Костромской области, в том числе по вопросам оказания оперативной помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, постановляю:";

     3) пункт 1 изложить в следующей редакции:

     "1. Образовать в Костромской области региональную информационно-справочную службу Костромской области по единому номеру "122" (далее - Служба).";

     4) дополнить пунктом 1.1 следующего содержания:

     "1.1. Утвердить прилагаемое положение о региональной информационно-справочной службе Костромской области по единому номеру "122".";

     5) пункт 2 изложить в следующей редакции:

     "2. Определить:

     1) департамент цифрового развития Костромской области уполномоченным исполнительным органом Костромской области, ответственным за организацию и функционирование Службы;

     2) областное государственное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению" оператором Службы, ответственным за эксплуатацию информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Службы.";

     6) в пункте 3 слова "государственной власти", "структурных", "аппарата" исключить;

     7) дополнить приложением "Положение о региональной информационно-справочной службе Костромской области по единому номеру "122" согласно приложению к настоящему постановлению.

     2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 октября 2022 года и подлежит официальному опубликованию.

Губернатор
Костромской области
С.СИТНИКОВ

Приложение
к постановлению
губернатора
Костромской области
от 9 августа 2022 г. N 169

ПОЛОЖЕНИЕ О РЕГИОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "122"

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

     1. Настоящим Положением определяются общие требования к организации функционирования региональной информационно-справочной службы Костромской области по единому номеру "122" (далее - "Служба-122"), ее цели, задачи и функции, состав, участников, порядок их взаимодействия.

     2. "Служба-122" предназначена для оказания информационно-справочных, консультационных услуг гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства, организациям, исполнительным органам Костромской области и органам местного самоуправления муниципальных образований Костромской области, а также государственным и муниципальным учреждениям Костромской области.

     3. Информационно-справочные, консультационные услуги оказываются по заявкам (обращениям), поступающим посредством телефонного вызова на номер "122" и (или) иных электронных каналов коммуникации.

     Требования Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" не распространяются на заявки (обращения), поступающие посредством телефонного вызова на номер "122" и (или) иных электронных каналов коммуникации в рамках работы "Службы-122".

Глава 2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ "СЛУЖБЫ-122"

     4. Основными целями создания "Службы-122" являются:

     1) повышение информированности граждан о деятельности исполнительных органов Костромской области, в том числе в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19;

     2) повышение доступности информации о предоставлении государственных и муниципальных услуг, исполнения контрольно-надзорных функций, в том числе в электронном виде;

     3) сбор, обработка и анализ информации, поступающей от граждан и организаций, о деятельности исполнительных органов Костромской области.

     5. Основными задачами "Службы-122" являются:

     1) организация "единого окна" для консультаций граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;

     2) организация "единого окна" по приему обращений граждан и организаций по вопросам контрольно-надзорной деятельности;

     3) организация единого информационного центра по вопросам организации медицинской помощи, в том числе по вопросам оказания оперативной помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19;

     4) организация горячих линий по вопросам в соответствующих сферах деятельности исполнительных органов Костромской области.

Глава 3. ФУНКЦИИ "СЛУЖБЫ-122"

     6. "Служба-122" обеспечивает реализацию следующих функций:

     1) консультирование граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;

     2) прием заявок (обращений) граждан и организаций по вопросам контрольно-надзорной деятельности;

     3) консультирование граждан по вопросам использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", Единого портала Костромской области, официального портала органов власти Костромской области;

     4) информирование граждан по вопросам организации медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19;

     5) организация вызова врача на дом, записи на прием к врачу по обращениям граждан;

     6) информирование об адресах медицинских организаций для проведения лабораторных исследований и компьютерной томографии по направлению врача;

     7) информирование о цифровых сервисах для получения результатов лабораторных исследований;

     8) информирование о возможности самостоятельной записи на проведение лабораторных исследований;

     9) информирование о возможностях подачи жалоб на отказ в оказании медицинской помощи, а также на качество предоставленных медицинских услуг;

     10) информирование о правилах проведения вакцинации против COVID-19 и организация записи граждан на вакцинацию против COVID-19;

     11) прием и обработка заявок (обращений) по вопросам деятельности областного государственного казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению";

     12) информирование граждан и организаций по иным вопросам деятельности исполнительных органов Костромской области;

     13) обобщение и сводный анализ информации, поступающей от граждан и организаций, оценка удовлетворенности результатами рассмотрения их обращений.

Глава 4. СОСТАВ "СЛУЖБЫ-122"

     7. "Служба-122" состоит из:

     1) помещения для размещения оператора, расположенного по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38;

     2) телекоммуникационной платформы обеспечения вызовов на единый номер "122", предназначенной для приема, обработки и маршрутизации вызовов;

     3) интеллектуальной подсистемы обработки вызовов;

     4) информационной системы поддержки уполномоченного органа, оператора "Службы-122", участников "Службы 122";

     5) интеграционной подсистемы для обеспечения взаимодействия с государственными (ведомственными) информационными системами;

     6) автоматизированных рабочих мест оператора "Службы-122";

     7) удаленных автоматизированных рабочих мест участников "Службы 122".

Глава 5. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА "СЛУЖБЫ-122"

     8. Субъектами "Службы-122" являются:

     1) уполномоченный орган - департамент цифрового развития Костромской области - орган исполнительной власти, уполномоченный на организацию деятельности "Службы-122";

     2) оператор Службы-122" - областное государственное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению" - организация, ответственная за организационно-техническое обеспечение функционирования "Службы-122";

     3) участники "Службы-122" - исполнительные органы Костромской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Костромской области, государственные и муниципальные учреждения Костромской области, заключившие соглашение с оператором "Службы-122" на предоставление информационно-справочных и консультационных услуг.

     9. Уполномоченный орган:

     1) обеспечивает правовое регулирование функционирования "Службы-122";

     2) определяет общую стратегию развития и основные направления деятельности "Службы-122";

     3) осуществляет координацию участников "Службы-122";

     4) отвечает за организацию взаимодействия с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации по вопросам функционирования "Службы-122".

     10. Оператор "Службы-122":

     1) обеспечивает эксплуатацию технических средств и информационных систем, входящих в состав "Службы-122";

     2) обеспечивает предоставление доступа участникам "Службы-122" к техническим средствам и информационным системам, входящим в состав "Службы-122";

     3) обеспечивает подключение удаленных автоматизированных рабочих мест участников "Службы-122";

     4) обеспечивает соблюдение порядка ограниченного доступа к отдельным видам информации, обрабатываемой "Службой-122", в том числе к персональным данным физических лиц, соблюдение принципов и правил обработки персональных данных, установленных Федеральными законами от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

     11. Участники "Службы-122":

     1) представляют информацию, необходимую для оказания информационно-справочных и консультационных услуг "Службой-122";

     2) при необходимости определяют сотрудников, непосредственно задействованных в работе "Службы-122".

Глава 6. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ "СЛУЖБЫ-122"

     12. Порядок обработки вызова на номер "122", оказания информационно-справочных и консультационных услуг "Службой-122" определяется методическими рекомендациями федеральных органов власти и настоящим Положением.

     13. Порядок взаимодействия оператора "Службы-122" и участников "Службы-122" определяется на основании заключаемых соглашений между оператором "Службы-122" и участником "Службы-122" (далее - Соглашение).

     14. Соглашением определяются:

     1) перечень вопросов участника "Службы-122", по которым осуществляется оказание информационно-справочных и консультационных услуг;

     2) источники и формат информации, предоставляемой участником "Службы-122";

     3) параметры голосового меню и правила интеллектуальной обработки вызовов;

     4) особенности обработки вызовов;

     5) численность сотрудников оператора "Службы-122", задействованных в обработке вызовов по вопросам участника "Службы-122";

     6) численность сотрудников участника "Службы-122", непосредственно задействованных в работе "Службы-122".

     15. Информационное взаимодействие осуществляется путем:

     1) интеграции информационной системы поддержки уполномоченного органа, оператора "Службы-122", участников "Службы 122" и государственной (ведомственной) информационной системы участника "Службы 122";

     2) подключением автоматизированных рабочих мест оператора "Службы-122" к государственной (ведомственной) информационной системе участника "Службы-122".

     16. Информационное взаимодействие (интеграцию) "Службы-122" с "Системой обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер "112" на территории Костромской области" обеспечивает оператор "Службы-122".

     17. Информационное взаимодействие (интеграцию) с государственной (ведомственной) информационной системой участникам "Службы-122" обеспечивает участник "Службы-122".

     18. Информационное взаимодействие (интеграция) с региональными и (или) государственными информационными системами осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Костромской области.

Глава 7. ТРЕБОВАНИЯ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ "СЛУЖБЫ-122"

     19. Информационная безопасность информации, обрабатываемой "Службой-122", обеспечивается в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

     20. Организацию и контроль за состоянием работ по защите информации осуществляет оператор "Службы-122".